忙忙忙 最近與一位總經(jīng)理談話，他不斷地在抱怨，說(shuō)："我實(shí)在太忙了，每天忙進(jìn)忙出。里面要管，外面也要管。大事要找我，小事也要由我決定。公司如果沒(méi)有我，不知要怎么辦。一天只有二十四小時(shí)，實(shí)在不夠，變成四十八小時(shí)也不夠。"言下似乎頗感煩惱，但又露出些許得意之色。
近數(shù)年來(lái)的顧問(wèn)輔導(dǎo)生涯中，常碰到像這樣忙得不可開(kāi)交的高級(jí)主管。他的談話，又讓我想起擔(dān)任最后一任專業(yè)總經(jīng)理時(shí)的情景。大約十幾年前，我就任不久，就要求副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，列了需要總經(jīng)理核準(zhǔn)才可執(zhí)行的事項(xiàng)、表格與報(bào)表。當(dāng)時(shí)他們共列了五十多種，經(jīng)過(guò)研究與討論，我僅留下約十五種，其余都授權(quán)副總或各單位經(jīng)理核準(zhǔn)。我說(shuō)："你們所核準(zhǔn)的，我都會(huì)查核，表格報(bào)表每周或每月看一次，并查問(wèn)重要內(nèi)容，至于重要事項(xiàng)則將隨時(shí)查核，看各位主管在核準(zhǔn)時(shí)是否用心，有無(wú)錯(cuò)誤。"
我把這個(gè)故事告訴那位總經(jīng)理，并建議他作一個(gè)工作分析，研究哪些是真正自己該做的事，哪些是別人該做而自己越俎代庖的事。我還告訴他，我對(duì)管理所下的定義之一是"透過(guò)他人成事"，也就是"透過(guò)他人，完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，超越目標(biāo)"。在過(guò)去四任的專業(yè)總經(jīng)理中，我無(wú)時(shí)無(wú)刻都在運(yùn)用指導(dǎo)、監(jiān)督和訓(xùn)練的方法，盡管讓別人多做事情，讓自己空閑起來(lái)，多出時(shí)間來(lái)作研究發(fā)展、擴(kuò)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造管理利潤(rùn)、促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)及提升員工水準(zhǔn)等工作。
做事有品質(zhì)
各級(jí)主管忙碌不堪的原因之一，是做了太多別人該做的事。每個(gè)人所做的事，約可分成三種：第一種是職責(zé)上自己當(dāng)主辦人，由別人協(xié)辦。每一級(jí)主管，確有該自己主辦之事，但越高級(jí)的主管這種事應(yīng)該越少。第二種是自己僅擔(dān)任協(xié)辦，若是主管則只要負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督即可，執(zhí)行即由部屬負(fù)責(zé)。第三種是指導(dǎo)、監(jiān)督及執(zhí)行均由他人負(fù)責(zé)，主管僅作間接的監(jiān)督。如果主管能盡量訓(xùn)練和要求他人做好應(yīng)作的事，也就是盡量透過(guò)他人成事，而不要一切一把抓，認(rèn)為只有自己才能把事做好。如此，當(dāng)能大為減少忙碌的程度。
各級(jí)主管忙碌的原因之二，是做了許多不應(yīng)該做的事，或作的方法不對(duì)，或互相制造無(wú)生產(chǎn)力的事。在透過(guò)他人成事時(shí)，主管及他人均應(yīng)注意避免這些現(xiàn)象。管理大師杜拉克（Peter Drucker）認(rèn)為，管理是做對(duì)的事（Do Right Things）及用對(duì)的方法做事（Do Things Right）。與創(chuàng)造利潤(rùn)（收入與成本）和社會(huì)責(zé)任有關(guān)，而且按重要性緊急性所排列的優(yōu)先進(jìn)行的事，是對(duì)的事?；ㄗ钌贂r(shí)間和成本，得到最大的成果的方法，是對(duì)的方法。許多主管在茫然與盲目中忙碌，常與此背道而馳。更糟糕的是，還附入鉑金森定律（Parkinson Law）所說(shuō)的"有一半以上的時(shí)間，是處理別人替你制造的事，同時(shí)自己也不斷替別人制造事情，而無(wú)法自拔。"例如錯(cuò)誤改正，不良品整修、爭(zhēng)論是非責(zé)任、無(wú)謂的請(qǐng)示討論開(kāi)會(huì)等等，這些都須努力減少與消除。
各層級(jí)人員或主管，沒(méi)有善盡"管制品質(zhì)"的責(zé)任，是各級(jí)主管忙碌原因之三。產(chǎn)品要品質(zhì)管制。做人要品質(zhì)管制，做事也要品質(zhì)管制。品質(zhì)管理的名言"第一次就做對(duì)（Do It Right At The First Time）"，也就是一做就要做對(duì)做好，而且還要實(shí)實(shí)在在徹徹底底。因此，做事應(yīng)落實(shí)"三道管制"工作，第一道是執(zhí)行人員（承辦）人員管制，做到品質(zhì)良好和如期完成；第二道是直接主管管制，對(duì)部屬主動(dòng)加以指導(dǎo)、監(jiān)督及訓(xùn)練；第三道是再上一級(jí)的間接主管之指導(dǎo)與監(jiān)督，及其他單位的覆核、審核或稽核。要求每道管制都作好，相信每人都不會(huì)替別人制造事情，也才能使"透過(guò)他人成事"充分發(fā)揮效果。
可怕的罪惡
有人說(shuō)，企業(yè)不賺錢是一種罪惡。又有人說(shuō)，決策錯(cuò)誤比貪污更可怕。主管因上列各種原因而忙碌不堪，使經(jīng)營(yíng)管理無(wú)效率，減損經(jīng)營(yíng)管理的成果，應(yīng)該是可怕的罪惡。透過(guò)他人成事，可免除諸種罪惡，又可免于忙碌。此外，由于成事過(guò)程中的授權(quán)與負(fù)責(zé)，"他人"也才能得到充分的訓(xùn)練。如此，企業(yè)就不會(huì)產(chǎn)生人才斷層現(xiàn)象，也才能人才接班順利。 萬(wàn)能總經(jīng)理們，萬(wàn)能主管們，各位企業(yè)人，透過(guò)他人成事，何樂(lè)而不為呢！

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：