按詹姆斯·邁天的說(shuō)示，所謂企業(yè)信心競(jìng)爭(zhēng)力是指“能夠使企業(yè)以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度推出各種各樣產(chǎn)品的一系列核心能力”.通俗地講，就是企業(yè)在那些關(guān)系到自身生存和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上所獨(dú)有的、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的、持久的某種優(yōu)勢(shì)、能力或知識(shí)體系。它由許多要素構(gòu)成，幾乎涉及企業(yè)管理的方方面面，但最主要的還是以下3個(gè)層面中21個(gè)要素，它們是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“著力點(diǎn)”之所在。 
第一個(gè)層面為“基礎(chǔ)層”。其主要作用是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供深厚基礎(chǔ)和必要保障。它們包括：企業(yè)文化、理念、價(jià)值以、形象、創(chuàng)新、特色、人才和信息。“企業(yè)文化”是企業(yè)生存和發(fā)展的“元?dú)?rdquo;，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的活力之根和動(dòng)力之源，其在本質(zhì)上所反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力成果的進(jìn)步程度?，F(xiàn)在，管理已從“經(jīng)驗(yàn)管理”、“科學(xué)管理”階段發(fā)展到了“文化管理”階段。與體現(xiàn)在物質(zhì)層面、行為層面和制度層面的企業(yè)文化相比，精神層面的企業(yè)文化更能展示企業(yè)文化的本質(zhì)和精髓，它在管理層體現(xiàn)的是企業(yè)家精神，在員工層體現(xiàn)的是士氣。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)管理時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)文化也日漸表現(xiàn)出人本文化、創(chuàng)新文化、虛擬文化、融合文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化和生態(tài)文化等特征。未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本必須是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。“理念”是一個(gè)企業(yè)所秉持的信念，它一經(jīng)“內(nèi)化”，必會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力，從而成為人們行動(dòng)的準(zhǔn)則；也必會(huì)產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力，促使人們積極地去達(dá)成既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動(dòng)力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的內(nèi)在動(dòng)因，它對(duì)形成企業(yè)全體員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力往往能起到“諧振效應(yīng)”和“導(dǎo)引效應(yīng)”。“價(jià)值觀”是一個(gè)企業(yè)作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們始終堅(jiān)持以下四種價(jià)值觀：一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值；二是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值；三是社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值；四是用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。目前，隨著企業(yè)改革的不斷深化和企業(yè)自身素質(zhì)的持續(xù)提高，我國(guó)許多企業(yè)的價(jià)值觀雖已逐漸從“政府本位”和“組織本位”中解脫出來(lái)，但還未真正轉(zhuǎn)到“客戶本位”上來(lái)，而這正是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要“著力點(diǎn)”，同時(shí)也是發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要“支點(diǎn)”。“形象”是一個(gè)企業(yè)的外在表現(xiàn)，它在本質(zhì)上可理解為大眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的能動(dòng)反映。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素已由過(guò)去的“商品力”、“銷售力”發(fā)展為今天的“形象力”，集MI、BI、VI（現(xiàn)在有人又提出了TI和AI）為一體的CIS系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)形象管理的有效工具。良好的形象除了知名度外還有美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，它是企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理思想、價(jià)值報(bào)向和商德等諸要素的綜合反映，更是企業(yè)整體實(shí)力的體現(xiàn)。在產(chǎn)品未走向市場(chǎng)之前，企業(yè)的形象往往早已決定了它的盛衰興亡，能夠體現(xiàn)整體性、差異性、時(shí)代性和鮮明性等內(nèi)在要求的企業(yè)形象，乃是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)孜孜以求的。“創(chuàng)新”是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求和基本形式，也是一個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自我超越的必然過(guò)程。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，創(chuàng)新已滲透到了經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)角落。管理者已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或規(guī)模的優(yōu)勢(shì)打價(jià)格戰(zhàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須靠?jī)r(jià)值的優(yōu)勢(shì)打創(chuàng)新戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，創(chuàng)新的意義、地位和作用從未象現(xiàn)在這樣顯得如此至關(guān)重要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)家精神的根本是創(chuàng)新精神，企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力，……無(wú)怪乎有“商界教皇”之稱的美國(guó)管理學(xué)家T·波得斯在他的力作《管理的革命》一書中也告訴人們：“你要想永遠(yuǎn)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，那你只有不斷創(chuàng)新、不斷推翻舊的東西”，并提醒管理者：“無(wú)論你建造了什么，你最好過(guò)一段時(shí)間就摧毀它！”。“特色”往往是一個(gè)企業(yè)“出色”的最大本錢。差異化戰(zhàn)略、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)始終是一個(gè)企業(yè)在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出的利器之一。大凡“第一”的，往往也是“唯一”的。在以“贏者通吃”為主要游戲規(guī)則的現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，“第一”意味著“應(yīng)有盡有”，“唯一”便可以“惟我獨(dú)尊”。“人才”是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量，歸根結(jié)底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。在很久以前，亨利·福利就說(shuō)過(guò)：提高人才的待遇可以壓縮成本；美國(guó)管理學(xué)家費(fèi)弗也指出：人才是不能節(jié)省的成本。此后又有人提出“人才不再是一種成本而是一種投入”以及“人才即利潤(rùn)”的觀點(diǎn)。人才資源管理（HRM）的應(yīng)用與普及，是人才管理市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化、規(guī)范化和科學(xué)化的必然趨勢(shì)，它使人才管理成為了真正意義上的“戰(zhàn)略管理”，并且在角色定位、工作宗旨、管理方式、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等方面為已有的人才管理注入了新的生機(jī)與活力。最近一些年來(lái)，“人力資本論”的出現(xiàn)不僅引發(fā)了企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的變化，從而修正了“誰(shuí)出資誰(shuí)擁有產(chǎn)權(quán)”的原理，而且在人力資本作為制度安排以后，還必將引起企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的變化，大大強(qiáng)化和改善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的整體功能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，給人才管理提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。知識(shí)管理具有與以前任何時(shí)代所不同的價(jià)值取向和管理思維：加強(qiáng)企業(yè)員工智慧、積極性和創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)是管理核心內(nèi)容；激發(fā)和運(yùn)用好知識(shí)工作者的集體智慧，是管理者的主要任務(wù)；致力于集知識(shí)型、創(chuàng)新型、通才型、合作型為一體的“智慧人”的積極造就和正確使用，是管理者的基本職責(zé)。“信息”是企業(yè)的神經(jīng)，所以比爾·蓋茨才提出要打造“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”。當(dāng)今世界，國(guó)與國(guó)之間的“數(shù)字鴻溝”，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)與企業(yè)之間和人與人之間的“數(shù)字鴻溝”。目前，“信息就是金錢”的觀點(diǎn)已為大多數(shù)人所接受，但“信息力就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念在許多管理者頭腦中還未引起足夠重視。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)e化的趨勢(shì)日益加速，其結(jié)果：一方面，它使信息不對(duì)稱的問(wèn)題得到了很好的解決，降低了溝通成本，并使“知道如何運(yùn)用知道的”比只擁有“知道的”更為重要；另一方面，它不僅強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的管理模式和管理方法，而且更深刻地影響著未來(lái)的管理思維和管理戰(zhàn)略。如何借助我國(guó)即將實(shí)施“五大信息工程”建設(shè)的東風(fēng)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段增強(qiáng)管理的時(shí)效性、創(chuàng)新性和智能化、科學(xué)化，如何將企業(yè)信息化與優(yōu)秀的傳統(tǒng)管理觀念、方式對(duì)接，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我國(guó)企業(yè)所面臨的特殊而迫切的艱巨任務(wù)。
第二個(gè)層面為“載體層”。其主要作用是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成發(fā)揮“平臺(tái)效應(yīng)”和起到“支撐”作用。它們包括：結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度。“結(jié)構(gòu)”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各要素發(fā)揮正常作用的載體，合理的組織結(jié)構(gòu)將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)和戰(zhàn)略提供與建立一個(gè)有效運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。最近幾年流行的“重組”、“再造”、“轉(zhuǎn)型”，以及“啞鈴型”組織和“學(xué)習(xí)型”組織的構(gòu)建等。首先涉及的就是組織結(jié)構(gòu)的變革。隨著IT時(shí)代的到來(lái)，以提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和充分調(diào)動(dòng)人的積極性為目的的組織結(jié)構(gòu)愈來(lái)愈向扁平化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、分權(quán)化、柔性化和多樣化方向發(fā)展，以此充分提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變和生存能力，以及人力、物力和信息力等資源配置與整合的效率，使企業(yè)能迅速抓住與利用好市場(chǎng)機(jī)遇，從而獲取最大收益。“規(guī)模”決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范圍和邊際。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)的最大效益往往來(lái)自于“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)規(guī)模往往能更有效地利用組織內(nèi)部的各種資源和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。值得注意的是，隨著市場(chǎng)多樣化和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的規(guī)模也必須根據(jù)市場(chǎng)的要求靈活把握。今后，為了適應(yīng)柔性化的生產(chǎn)方式，企業(yè)可以利用發(fā)達(dá)的社會(huì)分工和頻繁的市場(chǎng)交易，通過(guò)運(yùn)用轉(zhuǎn)包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、服務(wù)合同、銷售合同等方式達(dá)成不同企業(yè)間的合作，并通過(guò)專業(yè)化產(chǎn)業(yè)積聚的地理手段使“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”向“范圍經(jīng)濟(jì)”（尤其是“外部范圍經(jīng)濟(jì)”）轉(zhuǎn)變，從而謀求企業(yè)利潤(rùn)的最大化。“機(jī)制”是使組織運(yùn)行秩序化、規(guī)范化和穩(wěn)定性、科學(xué)性的基本保障。好的機(jī)制可增強(qiáng)企業(yè)行為的可預(yù)見(jiàn)性、減少不確定性、不穩(wěn)定性和無(wú)序性，從而節(jié)約組織的運(yùn)行成本，在最大程度上減少人為因素的干擾。人是機(jī)制的主體，利益是機(jī)制的動(dòng)力，制度是機(jī)制的骨架，信息是機(jī)制的神經(jīng)。優(yōu)越的企業(yè)管理機(jī)制具有自我調(diào)控、不斷優(yōu)化、動(dòng)態(tài)平衡、適時(shí)創(chuàng)新和良性循環(huán)等特征，它可以在劇烈的市場(chǎng)變化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為組織起到“屏蔽”和“防波堤”作用。未來(lái)企業(yè)的管理機(jī)制主要以柔性機(jī)制為主，剛性機(jī)制為輔，以使企業(yè)更好地因應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。“戰(zhàn)略”的目的，按照美國(guó)戰(zhàn)略管理大師M·波特的說(shuō)法，是“旨在針對(duì)決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的各作用力建立有利的、持久的地位”。決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素往往不是競(jìng)爭(zhēng)雙方各自擁有的力量或資源，而是他們各自運(yùn)用力量或資源的方式，即采取何種戰(zhàn)略。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略協(xié)作必須重視；為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展考慮，戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略創(chuàng)新必須加強(qiáng)。因此，在制訂和實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略時(shí)要堅(jiān)持和遵循以下六個(gè)方面的統(tǒng)一，即：階段性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性相統(tǒng)一，超前性與切實(shí)性相統(tǒng)一，獨(dú)特性與實(shí)用性相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一，宏觀性與微觀性相統(tǒng)一，指導(dǎo)性與針對(duì)性相統(tǒng)一。“品牌”是一個(gè)企業(yè)形象的直接反映，常可對(duì)企業(yè)形象起到“表征”作用。好的品牌可對(duì)產(chǎn)品發(fā)揮“擴(kuò)散效應(yīng)”，對(duì)品牌延伸發(fā)揮“保護(hù)傘效應(yīng)”，對(duì)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度發(fā)揮“放大效應(yīng)”，對(duì)顧客的注意力和忠誠(chéng)度發(fā)揮“磁場(chǎng)效應(yīng)”，對(duì)資金、人才、合作者發(fā)揮“吸納效應(yīng)”，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮“拓展效應(yīng)”，對(duì)有形資產(chǎn)向無(wú)形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化發(fā)揮“轉(zhuǎn)換效應(yīng)”。名牌不僅是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)，而且在擁有名牌的多少上也成了一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化和管理水平的綜合反映。創(chuàng)名牌的過(guò)程，就是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的過(guò)程，其本質(zhì)乃是一種“價(jià)值創(chuàng)造”。無(wú)論是“價(jià)值基點(diǎn)”、“價(jià)值焦點(diǎn)”的選擇，“價(jià)值體系”、“價(jià)值向度”的確定，還是“機(jī)能價(jià)值”、“用途價(jià)值”和“個(gè)性價(jià)值”的體現(xiàn)，以及“價(jià)值鏈”和“價(jià)值流”的管理，都是在品牌創(chuàng)造過(guò)程中必須抓好的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而這些則正是即將成為今后品牌管理主流的“全方位品牌管理”思想的內(nèi)在要求。“關(guān)系”不僅是企業(yè)內(nèi)外人、事、物和信息之間形成良性互動(dòng)的紐帶與粘合劑，而且也是企業(yè)的寶貴資源和財(cái)富。正是基于這種認(rèn)識(shí)，所以凱文·凱利說(shuō)：“關(guān)系比產(chǎn)能重要”。競(jìng)爭(zhēng)與合作是當(dāng)今企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的突出特點(diǎn)，企業(yè)要順應(yīng)這一變化，就要從根本上更新觀念，改進(jìn)方法，不斷創(chuàng)新。互動(dòng)是保持和鞏固關(guān)系的有效手段。建立“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”、實(shí)施“關(guān)系管理”和研究“組織關(guān)系學(xué)”的最終目的，都是為企業(yè)的生存和發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的內(nèi)外部環(huán)境，在最大程度上減少企業(yè)的“外損”與“內(nèi)耗”，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部人與人之間、組織與組織之間、人與組織之間的“雙贏”或“多贏”?？梢赃@樣說(shuō)，如果你把關(guān)系理順了，那么一切都會(huì)順理成章。“制度”是保證組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，是組織調(diào)控其內(nèi)部各種關(guān)系的有效工具。好的制度可為組織的穩(wěn)定起到“錨固效應(yīng)”，對(duì)組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展發(fā)揮“平臺(tái)”作用。現(xiàn)代企業(yè)制度是體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在要求、符合現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)在規(guī)律的先進(jìn)制度，它是由具有兼容性、操作性、明確性和配套性等為特征的一系列具有不同層次的制度體系構(gòu)成的有機(jī)整體。當(dāng)前，不斷強(qiáng)化和完善現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，已成為提高我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性工作，同時(shí)也是適應(yīng)未來(lái)“制度競(jìng)爭(zhēng)”的客觀要求。
第三個(gè)層面為“轉(zhuǎn)換層”。其主要作用是把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)化和物化。它們包括：服務(wù)、質(zhì)量、成本、營(yíng)銷、技術(shù)和能力。“服務(wù)”是“用于出售或者連同產(chǎn)品一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感”（美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)定義）。企業(yè)的一切都是圍著顧客的需求而展開(kāi)的，而服務(wù)則把企業(yè)的一切都呈現(xiàn)在了顧客面前。今天的服務(wù)已不僅是商品售出后免費(fèi)的、捆綁式的附加品，而是一種包含價(jià)值和使用價(jià)值在內(nèi)的高質(zhì)量的商品、高品位的文化和高層次的享受。隨著企業(yè)間在技術(shù)、質(zhì)量、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)等方面能力和水平的差異日趨縮小，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將更多地體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)的個(gè)性化、多元化、全程化、特色化、超前化、情感化、網(wǎng)絡(luò)化、藝術(shù)化和適時(shí)化等趨勢(shì)，是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)予以關(guān)注、研究和謹(jǐn)記篤行的。美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家L·穆?tīng)柗Q：“現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)在顧客手中，顧客是企業(yè)的最終決定者。”因此，你能與顧客貼著愈近，你就會(huì)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩著愈遠(yuǎn)。“質(zhì)量”是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命。世界質(zhì)量組織代表在歐洲質(zhì)量組織第38屆年會(huì)上預(yù)言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力武器。無(wú)論人本、資本、知本、成本，其基礎(chǔ)和核心都是一個(gè)“質(zhì)本”。質(zhì)量不僅是一種理念、意識(shí)和形象，而且也是一種行為導(dǎo)向和工作基準(zhǔn)，它已滲透和體現(xiàn)了管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)在，質(zhì)量管理已從過(guò)去的質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段（TQM），其核心要求是：關(guān)注于顧客、以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策、持續(xù)改進(jìn)、讓每個(gè)人承擔(dān)義務(wù)、注重過(guò)程和最高管理者的承諾等；質(zhì)量管理的目標(biāo)也由注重資源的利用率、產(chǎn)品質(zhì)量的合格率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注市場(chǎng)占有率、用戶滿意率和產(chǎn)品利潤(rùn)率的多元化目標(biāo)。我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《質(zhì)量振興綱要》以及《質(zhì)量保證體系》GB/T19000-ISO9000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的頒布與實(shí)施，為我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理走上規(guī)范化、程序化和法制化打下了良好的基礎(chǔ)。與此相聯(lián)系，GB/T24000-ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的推行，對(duì)我國(guó)企業(yè)適應(yīng)加入WTO后新的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展以及提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也必將起到巨大的推動(dòng)作用。“成本”是企業(yè)績(jī)效管理的核心問(wèn)題，絕大多數(shù)管理活動(dòng)都是圍繞著成本而展開(kāi)的。成本不僅是衡量企業(yè)投入-產(chǎn)出比的根本尺度，而且也是考察一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)率、占有率和利潤(rùn)率的唯一參照。無(wú)怪乎管理大師杜拉克在《新現(xiàn)實(shí)》一書中稱：“在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。”要搞好成本管理，首先要樹(shù)立成本的系統(tǒng)觀、效率觀和節(jié)約觀，其次要搞好目標(biāo)成本計(jì)劃、成本指標(biāo)分解、實(shí)行成本否決和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，最后要采用新技術(shù)（尤其是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）和落實(shí)責(zé)任制。“總成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略是M·波特提出的三種通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一，對(duì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有基礎(chǔ)的、普遍的戰(zhàn)略意義，曾為許多企業(yè)所采用。但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)條件和市場(chǎng)環(huán)境的改變，目前通過(guò)成本打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)已經(jīng)從“總成本領(lǐng)先”向“為顧客創(chuàng)造價(jià)值最大”的方向轉(zhuǎn)變，并成為全球經(jīng)營(yíng)管理的“四大轉(zhuǎn)向”之一，應(yīng)引起我們的足夠重視?？梢哉f(shuō)，只有管好了“成本”，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)才算抓住了“根本”。“營(yíng)銷”是通過(guò)產(chǎn)品在企業(yè)和顧客之間建立起橋梁和紐帶，并保持雙方良性互動(dòng)的一系列活動(dòng)。由于營(yíng)銷直接面對(duì)的是市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者，因此通過(guò)營(yíng)銷最能顯示一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力如何。21世紀(jì)的營(yíng)銷不僅著眼于滿足顧客的需要和向顧客提供絕對(duì)好的服務(wù)，而且還要注意研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并形成和保持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著以市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分、技術(shù)老化進(jìn)一步加快和業(yè)務(wù)創(chuàng)新周期進(jìn)一步縮短為突出特征的市場(chǎng)環(huán)境變化，以及B2B和B2C的普及，企業(yè)營(yíng)銷必須實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一是在觀念上由滿足顧客向創(chuàng)造顧客、引導(dǎo)顧客和留住顧客轉(zhuǎn)變；二是在戰(zhàn)略上由產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變；三是在原則上由4P（價(jià)格、商場(chǎng)、產(chǎn)品、促銷—）、6P（4P加“政治力量”、“公共關(guān)系”），以及后來(lái)的10P（6P加“市場(chǎng)研究”、“市場(chǎng)細(xì)分”、“市場(chǎng)定位”、“目標(biāo)優(yōu)化”）11P（10P加“人”）向6C（成本、渠道、便利、公關(guān)、顧客、消費(fèi)者）和4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）轉(zhuǎn)變；四是在方式方法上由傳統(tǒng)營(yíng)銷向知識(shí)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、便利營(yíng)銷、組合營(yíng)銷、趣味營(yíng)銷、概念營(yíng)銷、咨詢營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、間接營(yíng)銷、共生營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、定制營(yíng)銷和選擇營(yíng)銷等等新方式、新方法轉(zhuǎn)變。此外，對(duì)“顧客第二”、“顧客即老板”、“顧客并不總是對(duì)的”、“顧客價(jià)值分析”、“顧客定價(jià)”和“客戶關(guān)系管理”等新的營(yíng)銷國(guó)民經(jīng)濟(jì)信理念與措施，以及營(yíng)銷與公關(guān)、廣告、服務(wù)、品牌、形象、策劃等管理功能逐漸一體化的趨勢(shì)也要予以足夠的關(guān)注。“技術(shù)”尤其是獨(dú)有的、核心的、關(guān)鍵的技術(shù)，是企業(yè)高速局長(zhǎng)的可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大“引擎”，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。技術(shù)可分為“硬技術(shù)”和“軟技術(shù)”兩種：“硬技術(shù)”主要以機(jī)器、產(chǎn)品、設(shè)備等形態(tài)體現(xiàn)在有形資產(chǎn)方面；“軟技術(shù)”主要以方法、程序、規(guī)則、決竅以及工藝流程等形式體現(xiàn)在無(wú)形資產(chǎn)方面。隨著知識(shí)管理時(shí)代的到來(lái)，“軟技術(shù)”的地位和作用變得愈來(lái)愈重要。目前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不在是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。以體現(xiàn)信息技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的CIMS（現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)）為代表，及其帶來(lái)的典型管理技術(shù)和模式，如ERP（企業(yè)資源技術(shù)）、MRP II（制造資源計(jì)劃）JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)模式）、OKP（按類別生產(chǎn)模式）、OPT（優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)）、LP（精良生產(chǎn)方式）以及基于并行工程的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)管理模式，是現(xiàn)代企業(yè)在打造供需鏈的過(guò)程中必須掌握的新式“利器”。對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，建立以產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合為主要內(nèi)容的開(kāi)發(fā)機(jī)制，以責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一為主要特征的激勵(lì)機(jī)制，以引進(jìn)、吸收、創(chuàng)新相促進(jìn)為主要形式的轉(zhuǎn)化機(jī)制和以財(cái)政、稅收、金融相扶持為主要方面的保障機(jī)制，乃是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵所在和當(dāng)務(wù)之急。“能力”作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)換要素，特指企業(yè)動(dòng)員、協(xié)調(diào)和開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)外資源的生產(chǎn)力，這種組合提供了企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)上看，它表現(xiàn)為一整套從戰(zhàn)略意義上理解的業(yè)務(wù)流程，這種流程的特點(diǎn)是“始于顧客，止于顧客”；從形式上看，它表現(xiàn)為由轉(zhuǎn)化、整合、調(diào)控、驅(qū)動(dòng)和配置等諸項(xiàng)能力所構(gòu)成的“能力體系”；從構(gòu)成要素上看，它包括人員、組織、技術(shù)和信息；從基本特征上看，它表現(xiàn)為能夠在顧客創(chuàng)造價(jià)值、獨(dú)樹(shù)一幟和具有良好的延展性。“能力”已成為今后企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與較量的“常規(guī)武器”和“主要武器”，任何企業(yè)都不可對(duì)此等閑視之。 
從能上能下的分析中不難看出，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的21個(gè)“著力點(diǎn)”構(gòu)以市場(chǎng)和顧客為出發(fā)點(diǎn)，又以績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展為落腳點(diǎn)。在把握這些要素的過(guò)程中，應(yīng)樹(shù)立以下四種觀念：一是“主導(dǎo)觀”。核心業(yè)務(wù)與核心能力往往是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的既定基礎(chǔ)。從理論上講，這些“著力點(diǎn)”都是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要因素，但任何企業(yè)又都不可能完全具備，而是只有其中一個(gè)或幾個(gè)做得比其他企業(yè)出類拔萃，并由其他要素作為支持和輔助，從而形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)要根據(jù)自身稟賦與核心業(yè)務(wù)來(lái)歷練“拿手好戲”和打造“看家本領(lǐng)”，并做到“有所為有所不為”切不可面面俱到，無(wú)意中“稀釋”了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二是“動(dòng)態(tài)觀”。這些“著力點(diǎn)”往往會(huì)因經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、比較優(yōu)勢(shì)、行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)條件的不同，隨著時(shí)間與空間的變化而變化，此時(shí)此地可構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，未必能在彼時(shí)彼地發(fā)揮作用。這就要求管理者在管理實(shí)踐中不斷強(qiáng)化、完善和發(fā)展已有的競(jìng)爭(zhēng)要素，及時(shí)培養(yǎng)、發(fā)掘和創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)要素。三是“整體觀”。核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)是一種綜合競(jìng)爭(zhēng)力和持久競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，一定要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，放眼全球，扎實(shí)推進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)最佳，切不可目光短淺，眼高手低，知難而退，故步自封。此外，構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的21個(gè)“著力點(diǎn)”是一個(gè)相互聯(lián)系、相互滲透和相互作用的有機(jī)整體，雖然它們性質(zhì)上有潛顯、軟硬之別，打造豐收來(lái)有難易、快慢之分，企業(yè)也不可能使它們皆達(dá)到“優(yōu)異”的水平，并均成為打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“著力點(diǎn)”，但它們卻都必須達(dá)到“及格”以上的程度，否則若有一個(gè)或幾個(gè)要素不具備或“不及格”，必會(huì)對(duì)已形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生“折扣效應(yīng)”，即在一定程度上削弱和“減損”核心競(jìng)爭(zhēng)力。為此，管理者除了要始終樹(shù)立“強(qiáng)項(xiàng)”意識(shí)外，還應(yīng)具有“總分”意識(shí)和“及格”意識(shí)，以避免因小失大，以少害多。四是“虛擬觀”。“超競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代的來(lái)臨，已使虛擬經(jīng)營(yíng)成為一種國(guó)際管理潮流，同時(shí)也預(yù)示著未來(lái)管理的一種新趨勢(shì)。虛擬經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是把企業(yè)已形成的某種核心競(jìng)爭(zhēng)力掌握在自己手中，而把自己不擅長(zhǎng)、實(shí)力不夠或沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的部分分化出去，通過(guò)與他們聯(lián)盟與合作達(dá)到整合同外部資源、彌補(bǔ)自身劣勢(shì)、拓展市場(chǎng)空間、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化和保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的目的?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在未來(lái)的企業(yè)管理中只有虛擬經(jīng)營(yíng)才可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這塊“好鋼”真正用在“刀刃”上，并充分發(fā)揮其整合、轉(zhuǎn)換、調(diào)控、驅(qū)動(dòng)和配置內(nèi)外部資源的強(qiáng)大功能和最佳效應(yīng)。 

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