1 執(zhí)行“變味” 　執(zhí)行一項(xiàng)制度，本來(lái)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，但是有時(shí)卻被二傳手演繹成爭(zhēng)權(quán)奪利的交易，便它它全變了味。例如副總與外商簽訂了一項(xiàng)購(gòu)買大型設(shè)備的意向書，總經(jīng)理要求調(diào)研部進(jìn)行進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研，核實(shí)供貨方的資信，隨時(shí)掌握該設(shè)備的市場(chǎng)行情，這本來(lái)是對(duì)公司負(fù)責(zé)。但是調(diào)研部部長(zhǎng)卻認(rèn)為這是對(duì)副總的不信任，是總經(jīng)理與副總的爭(zhēng)權(quán)奪利，他要么從中平衡，要么從中漁利，失去了調(diào)研的客觀性。 2 緩沖虛置 　　推出一項(xiàng)管理舉措本來(lái)是想加大管理力度，糾正某種不良現(xiàn)象。二傳手執(zhí)行時(shí)卻顧慮重重，設(shè)法減緩處罰力度，落實(shí)下去時(shí)便成了蜻蜓點(diǎn)水。例如新制度規(guī)定連續(xù)遲到三次扣除半個(gè)月的工資，考勤人員考勤登記時(shí)卻把連續(xù)三次遲到的事實(shí)變成了“累計(jì)”遲到三次，月底兌現(xiàn)罰款時(shí)又把第三次遲到改為請(qǐng)假，免除了對(duì)遲到者的更嚴(yán)厲的處罰。 3 消積抵消 　　企業(yè)推出一項(xiàng)管理舉措本來(lái)是想增強(qiáng)職工的責(zé)任心，提高經(jīng)濟(jì)效益，可是二傳手發(fā)現(xiàn)落實(shí)這項(xiàng)舉措不能給自己帶來(lái)更多的好處時(shí)，就消積應(yīng)付，結(jié)果形成了新的問(wèn)題，抵銷了增效措施的作用。例如企業(yè)將銷售人員的獎(jiǎng)金與銷售件數(shù)掛鉤改為與利潤(rùn)掛鉤，于是銷售部負(fù)責(zé)人對(duì)利潤(rùn)低的產(chǎn)品就不安排人員銷售，結(jié)果造成這部分產(chǎn)品大量積壓。4 斷章取義

　　二傳手在執(zhí)行一項(xiàng)管理舉措時(shí)采取實(shí)用主義的態(tài)度，把各項(xiàng)舉措對(duì)立起來(lái)，把同一規(guī)定的內(nèi)容肢解開來(lái)，斷章取義，與有關(guān)方面討價(jià)還價(jià)。例如企業(yè)有關(guān)部門要求門衛(wèi)人員注意搞好大門的環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護(hù)工作。直接管理門衛(wèi)的保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人卻給予拒絕，理由是廠里規(guī)定門衛(wèi)人員要堅(jiān)守崗位，做好外來(lái)人員登記，怎么能擅離職守去打掃衛(wèi)生？

　　5 借機(jī)循私

　　企業(yè)推出了控制有效資源，維護(hù)企業(yè)權(quán)益的舉措，二傳手在執(zhí)行時(shí)卻趁機(jī)將有關(guān)資源占為己有成名將企業(yè)的控制變?yōu)閭€(gè)人的“壟”斷。比如公司要求經(jīng)營(yíng)人員加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，收集有關(guān)客戶的信息。于是經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人就借機(jī)籠絡(luò)個(gè)人與客戶的感情，以自己掌控客戶信息的便利為代價(jià)要求客戶解決自己子女出國(guó)留學(xué)、安排工作等問(wèn)題。

　　6 惡意延伸

　　一項(xiàng)管理舉措的推出往往具有針對(duì)性，有時(shí)如果條件變化，就應(yīng)迅速給予調(diào)整?？墒嵌魇衷谶@種情況下卻借機(jī)繼續(xù)行事以套取個(gè)人好處。例如國(guó)際市場(chǎng)銻金屬供不應(yīng)求，企業(yè)派員投資開發(fā)銻礦。但是因?yàn)閲?guó)家政策調(diào)整，銻金屬原礦價(jià)格猛跌。企業(yè)派出去的代表得知這一情況后不及時(shí)報(bào)告，反而加緊按企業(yè)原定的計(jì)劃和授權(quán)大舉投資。
三、執(zhí)行力扭曲的診治

　　執(zhí)行力扭曲是一種十分令人頭痛的現(xiàn)象，明知它是管理的中間環(huán)節(jié)所致，又不能斷然取消所有的中間環(huán)節(jié)，還必須賦予屬下必要的管理權(quán)，有時(shí)甚至還要站在二傳手的角度給予理解。那么如何在這種無(wú)奈的情況下校正執(zhí)行力扭曲呢？答案或許是多種多樣的，從反對(duì)不正當(dāng)管理入手，采取如下的措施則是必要的。

　　1 率先垂范，以自己的人格魅力祛邪扶正

　　由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序尚有尚缺，管理者在企業(yè)外部的交往中難免會(huì)采取一些“變通”的做法。但是這種“變通”不能在企業(yè)內(nèi)部張揚(yáng)，在企業(yè)內(nèi)部必須老老實(shí)實(shí)接科學(xué)態(tài)度辦事。管理者要求別人做到的，自己首先一定要做好。自己訂的規(guī)則自己要模范執(zhí)行，不能隨意解釋和隨意修改。

　　2 充分溝通

　　通過(guò)充分溝通，使屬下在正確理解管理舉措的基礎(chǔ)上心往一處想。重大管理舉措的出臺(tái)應(yīng)充分征求有關(guān)人員的意見(jiàn)，在討論中允許暢所欲言，允許從不同的角度提出質(zhì)疑。并且認(rèn)真對(duì)待不同意見(jiàn)，使管理舉措更加完善。這樣可以使管理舉措變成集體智慧的結(jié)晶，使大家產(chǎn)生認(rèn)同感，使二傳手在執(zhí)行時(shí)不至于存在逆反心理。同時(shí)，在討論管理舉措時(shí)還要充分說(shuō)明有關(guān)的背景材料，使屬下產(chǎn)生同樣的危機(jī)感和使命感，從而在價(jià)值指向上與管理者保持相同的見(jiàn)解。

　　

　　案例

　　在奧康，王振滔不僅為提問(wèn)題或建議的員工開辟“綠色通道”、設(shè)立百萬(wàn)元的金點(diǎn)子獎(jiǎng)勵(lì)基金，而且每周都抽出時(shí)間對(duì)一線與員工們勾通。關(guān)于對(duì)干部的管理，張瑞敏在聽(tīng)取一線員工反映的問(wèn)題后認(rèn)為：企業(yè)沒(méi)發(fā)展上去，關(guān)鍵在于人；人的問(wèn)題，關(guān)鍵在于干部；干部的問(wèn)題，關(guān)鍵在于從來(lái)沒(méi)有動(dòng)真格的。對(duì)干部從不動(dòng)真格的，原則就堅(jiān)持不下去；不能堅(jiān)持原則，處處讓步，工作就上不去，市場(chǎng)就給你臉色看，話說(shuō)得很形象，很實(shí)在。美國(guó)最大的零售企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆。沃爾頓也經(jīng)常這樣教育公司員工：“具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是坐在辦公桌后面的，我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去與您在一起——不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配售中心亦或我們的其他機(jī)構(gòu)，隨時(shí)隨地地向他們請(qǐng)教吧——因?yàn)樗麄冸S時(shí)和你們?cè)谝黄鸩⒐Ш蛑恪?rdquo;

　　點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入到職工群眾中去，在企業(yè)繁榮昌盛的時(shí)候要這樣做，在企業(yè)遇到困境的時(shí)候更要這樣做。

　　3 注重落實(shí)，建立公正的執(zhí)行評(píng)價(jià)制度

　　如果在推出一項(xiàng)管理舉措時(shí)投入了很大的精力，那么就應(yīng)當(dāng)注重落實(shí)，不能虎頭蛇尾，否則就會(huì)前功盡棄。要想取得預(yù)想的實(shí)效，就要對(duì)執(zhí)行情況及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括即時(shí)性評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)。對(duì)執(zhí)行中有爭(zhēng)議的問(wèn)題要及時(shí)澄清，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，迅速糾正執(zhí)行力扭曲的苗頭。每過(guò)一個(gè)階段集中進(jìn)行-次小結(jié)性評(píng)價(jià)，去偽存真，獎(jiǎng)勤罰懶，保證正當(dāng)利益的公正實(shí)現(xiàn)。

　　4 及時(shí)反饋，保證管理舉措本身不斷完善和及時(shí)更新

　　當(dāng)我們推出一項(xiàng)管理舉措時(shí)，盡管很重視進(jìn)行科學(xué)論證和預(yù)測(cè)，強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)性，但客觀情況仍然難免會(huì)出現(xiàn)意外的變化，這時(shí)候再繼續(xù)執(zhí)行原有的管理舉措效果可能適得其反。這就需要我們密切注視事態(tài)的發(fā)展，掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)，保持信息暢通，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。使管理舉措與時(shí)俱進(jìn)，除舊布新，日益健全。

　　5 專項(xiàng)治理，嚴(yán)防執(zhí)行力扭曲的“病毒”擴(kuò)散

　　由于現(xiàn)代管理的專業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)，涉及到越來(lái)越多的跨學(xué)科知識(shí)，執(zhí)行力扭曲越來(lái)越具有隱蔽性。有時(shí)候我們大力推進(jìn)一項(xiàng)管理舉措后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有取得預(yù)期的效果，但是卻不知道問(wèn)題出在哪里，這就需要我們進(jìn)行專項(xiàng)治理，全面進(jìn)行量化分析。必要時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)管理咨詢專家進(jìn)行“診治”，以走出當(dāng)事者迷的誤區(qū)。在準(zhǔn)確找出病根的基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)整頓,防止執(zhí)行力扭曲的危害繼續(xù)漫延，及時(shí)恢復(fù)企業(yè)健康的機(jī)制。

　　

　　大師建議

　　通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)，您將獲得的以下理念與認(rèn)識(shí)：

　　執(zhí)行力扭曲的內(nèi)在原因：企業(yè)的執(zhí)行力必須由“二傳手”的具體管理來(lái)實(shí)現(xiàn)；不正當(dāng)管理正是執(zhí)行力扭曲的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

　　執(zhí)行力扭曲的幾種表現(xiàn)：執(zhí)行變味，緩沖虛置，消積抵消，斷章取義，借機(jī)循私，惡意延伸。

　　執(zhí)行力扭曲的診治：率先垂范，以自己的人格魅力祛邪扶正；充分溝通；注重落實(shí)，建立公正的執(zhí)行評(píng)價(jià)制度；及時(shí)反饋，保證管理舉措本身不斷完善和及時(shí)更新；專項(xiàng)治理，嚴(yán)防執(zhí)行力扭曲的“病毒”擴(kuò)散。
結(jié)語(yǔ)

　　高效執(zhí)行，中國(guó)人也能做到！

　　近20年的時(shí)間里，中國(guó)的企業(yè)處于一個(gè)空前的增長(zhǎng)階段，造就了一大批的“航母”級(jí)大型企業(yè)，其中海爾、聯(lián)想、華為和TCL是最為典型的代表。中國(guó)在短短的十幾年中能涌現(xiàn)出這么多成功的企業(yè)家，而且他們能帶領(lǐng)企業(yè)取得如此快速的增長(zhǎng)，這在世界上是絕無(wú)僅有的。但是在這些強(qiáng)有力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者背后卻隱藏著危機(jī)——那就是執(zhí)行力嚴(yán)重缺失！

　　那么，如何克服中國(guó)企業(yè)在高速發(fā)展中的執(zhí)行力危機(jī)？高效執(zhí)行，中國(guó)人能做到嗎？

　　——所有的答案就在本書中！在此，我們簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

　　第一，要改變“總裁管理”現(xiàn)象。在我國(guó)的許多企業(yè)中存在這樣的現(xiàn)象：總裁的話就是戰(zhàn)略，總裁的話就是方針。在企業(yè)規(guī)模較小的情況下，這種現(xiàn)象通常不會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題，相反在一定程度上會(huì)提升企業(yè)的決策速度和反應(yīng)能力。但是當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模后，也就是當(dāng)企業(yè)的規(guī)模超過(guò)企業(yè)家個(gè)人進(jìn)行全面管理的能力的時(shí)候，這種現(xiàn)象是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的大敵。組織的真正能力體現(xiàn)在其執(zhí)行流程中，所以對(duì)于想獲取持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)，改變這種“總裁管理”現(xiàn)象，提升組織的能力是當(dāng)務(wù)之急。

　　第二，要貫徹企業(yè)的執(zhí)行流程。企業(yè)的執(zhí)行流程包括：戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程。戰(zhàn)略流程的目標(biāo)是保證企業(yè)能制定正確的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；運(yùn)營(yíng)流程的目標(biāo)是使得企業(yè)在現(xiàn)有的人力資源的基礎(chǔ)上和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的前提下制定理想的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，它是戰(zhàn)略流程和人員流程的結(jié)合；人員流程是企業(yè)執(zhí)行流程的關(guān)鍵，人很重要，因?yàn)槿丝梢员ＷC戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)。問(wèn)100個(gè)企業(yè)家：“你認(rèn)為你公司最寶貴的財(cái)富是什么?”幾乎都會(huì)回答：“人才。”但是，令人費(fèi)解的是，他們每年花在人才評(píng)估和幫助下屬提升管理技能方面的時(shí)間很少，人員流程不僅僅保證企業(yè)能為今天的戰(zhàn)略實(shí)施找到適合的人才，同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展儲(chǔ)備足夠的人才。此外，更重要的是，它還必須提供一個(gè)完善的“論功行賞”機(jī)制，確保正確“論功”的前提下，再進(jìn)行正確地“行賞”。

　　第三，要找到適合本企業(yè)的執(zhí)行工具。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在學(xué)習(xí)GE，他們?cè)趯ふ褿E的成功因素，并且歸納了很多方面的因素。但是有一點(diǎn)他們始終是忽略了，那就是GE擁有一個(gè)非常完善的執(zhí)行系統(tǒng)，包括完善的執(zhí)行流程和高效的執(zhí)行工具。執(zhí)行流程保證了GE的所有戰(zhàn)略方針得到切實(shí)的執(zhí)行，而執(zhí)行工具的作用是確保執(zhí)行團(tuán)隊(duì)能找到企業(yè)的問(wèn)題，特別是一些跨部門的問(wèn)題，并且賦予執(zhí)行團(tuán)隊(duì)切實(shí)有效的方法來(lái)找到問(wèn)題的答案。同時(shí)，也是最重要的是，這些工具保證了在這個(gè)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)的成員能非常坦誠(chéng)地進(jìn)行交流和溝通，從而真正做到對(duì)事不對(duì)人。例如GE的QMI（快速市場(chǎng)信息）、Work-out（群策群力）和6Sigma（六西格瑪）都是一些高效執(zhí)行工具。

　　最后要注意的是，創(chuàng)建執(zhí)行文化雖然不能從根本上解決企業(yè)執(zhí)行難的問(wèn)題，但它的重要性仍然是不言而喻的。企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，很多人往往喜歡從戰(zhàn)略和文化方面找原因。戰(zhàn)略的問(wèn)題比較容易解決，但戰(zhàn)略的切實(shí)貫徹是需要一系列的執(zhí)行保障的，這一點(diǎn)本書已經(jīng)做了明確的闡述。關(guān)于企業(yè)文化的問(wèn)題，很多企業(yè)家曾經(jīng)問(wèn)我：如何創(chuàng)建企業(yè)的執(zhí)行文化？他們發(fā)現(xiàn)文化的改變是非常困難的，而同時(shí)又認(rèn)為創(chuàng)建執(zhí)行文化后就可以為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)勁的執(zhí)行力。其實(shí)文化首先是結(jié)果，然后才是手段。忽視團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行力的提升、執(zhí)行流程的完善和執(zhí)行工具的開發(fā)，企業(yè)就無(wú)法做到真正地執(zhí)行，也就不能創(chuàng)建企業(yè)文化，也就沒(méi)有執(zhí)行文化。所以說(shuō)，執(zhí)行文化是組織執(zhí)行力提升的自然結(jié)果，是不必刻意地去追求的。另外，在創(chuàng)建執(zhí)行文化的過(guò)程中，執(zhí)行工具的開發(fā)是極其關(guān)鍵的，有效的執(zhí)行工具保證了企業(yè)內(nèi)的員工用統(tǒng)一的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題，從而保證了企業(yè)執(zhí)行文化的一致性。

　　如果我們的中國(guó)企業(yè)都能做好以上幾點(diǎn)，經(jīng)過(guò)風(fēng)雨的歷練后，我們可以驕傲地說(shuō)：高效執(zhí)行，中國(guó)人也能做到！

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