挑戰(zhàn)自我，融煉團(tuán)隊(duì)
競(jìng)越企業(yè)顧問(wèn)公司的培訓(xùn)咨詢專家朱力曾多次問(wèn)培訓(xùn)學(xué)員：“損益表中為什么要有Contribution項(xiàng)目，它代表什么生意含義？”這些學(xué)員都是資深的企業(yè)經(jīng)理，其中不乏MBA或經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，但他們的答案通常是：“Contrubution就是毛利嘛！”或者“Contrubution等于銷售收入減去售出商品成本。”朱力說(shuō)，每次聽(tīng)到這樣的答案他都為傳統(tǒng)商學(xué)院的教育感到悲哀。這些人“學(xué)”到東西了嗎？沒(méi)有。他們只是知道了一個(gè)生意上的術(shù)語(yǔ)，以及這個(gè)術(shù)語(yǔ)相對(duì)一系列其他術(shù)語(yǔ)的含義；或者知道了損益表上的一個(gè)指標(biāo)是怎么算出來(lái)的，卻不知道為什么企業(yè)需要關(guān)心這個(gè)指標(biāo)；以及當(dāng)這個(gè)指標(biāo)擺在面前時(shí)，自己應(yīng)該采取什么行動(dòng)。這是典型的知其然而不知其所以然，更不用說(shuō)實(shí)用了。

凡是以活動(dòng)開(kāi)始的，先行后知的，都可以算是體驗(yàn)式培訓(xùn)
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，不管是個(gè)人還是企業(yè)都面臨著知識(shí)的不斷更新，我們必須開(kāi)發(fā)更有效的學(xué)習(xí)手段，增強(qiáng)個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)能力。針對(duì)傳統(tǒng)教育模式的弊病，尤其針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)這個(gè)特殊的教育市場(chǎng)，體驗(yàn)式培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生，方興未艾。

所謂體驗(yàn)式培訓(xùn)，就是通過(guò)個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與，來(lái)獲得個(gè)人的體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式?；蛘哒f(shuō)，凡是以活動(dòng)開(kāi)始的，先行后知的，都可以算是“體驗(yàn)式培訓(xùn)”。體驗(yàn)式培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教育模式最根本的區(qū)別，是前者以學(xué)員為中心（以學(xué)為主），而后者以教師為中心（以教為主）。“教”不一定導(dǎo)致學(xué)，更不一定產(chǎn)生“會(huì)”。

“學(xué)習(xí)”是為導(dǎo)致某些預(yù)期結(jié)果而特別為學(xué)員設(shè)計(jì)，并使學(xué)員經(jīng)歷的心智過(guò)程。“教”是旨在通過(guò)提供信息、練習(xí)、游戲、作業(yè)等方式，為學(xué)員創(chuàng)造適合學(xué)習(xí)的外部條件和環(huán)境。正如伽利略所說(shuō)：“你無(wú)法教別人任何東西，你只能幫助別人發(fā)現(xiàn)一些東西。”教的作用是產(chǎn)生學(xué)習(xí)。“會(huì)”是指學(xué)員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中能夠應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)和技能，或者學(xué)員的行為發(fā)生了改變。

要使培訓(xùn)有成效，培訓(xùn)的主體必須是學(xué)員而非培訓(xùn)師。在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員應(yīng)該在培訓(xùn)師引導(dǎo)下進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，而不是被“教”。因此，培訓(xùn)的挑戰(zhàn)在于培訓(xùn)師和培訓(xùn)課程在多大程度上能夠使學(xué)員運(yùn)用自己的頭腦去“學(xué)習(xí)”，挑戰(zhàn)自己的頭腦，形成自己的結(jié)論，并且最終運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中去。

首先，學(xué)員要對(duì)某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目有興趣；其次，培訓(xùn)的形式要出其不意，激發(fā)學(xué)員的好奇心，主動(dòng)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)師始終處于十分低調(diào)的位置上，學(xué)員何時(shí)需要某個(gè)信息或知識(shí)，他就在這個(gè)時(shí)候提供這個(gè)信息或知識(shí)。學(xué)員自己消化信息、討論分享，對(duì)比已有的知識(shí)，尋找答案。最后，去嘗試他們自己的辦法。成功嗎？為什么？不成功？又是為什么？通過(guò)充分的切身體驗(yàn)，學(xué)員才會(huì)掌握學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，行為發(fā)生改變。

體驗(yàn)式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤(pán)模擬、行動(dòng)式學(xué)習(xí)、教練等

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的認(rèn)知主要是拓展訓(xùn)練、魔鬼訓(xùn)練等。比如，北京拓展訓(xùn)練學(xué)校就是一家以“挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”為目的的戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但國(guó)際上戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的形式更加豐富多彩。比如魚(yú)市，讓學(xué)員置身魚(yú)市，從中體驗(yàn)學(xué)習(xí)銷售、溝通等經(jīng)營(yíng)行為。還有個(gè)美國(guó)人把漂流過(guò)程設(shè)計(jì)了一個(gè)課程，寫(xiě)了一本書(shū)。再比如，讓不懂音樂(lè)的人組成交響樂(lè)團(tuán)。在某種程度上講，這種類型的體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種“成人寓言”。達(dá)到的目的主要是態(tài)度、人生觀及團(tuán)隊(duì)精神等方面的提升。

沙盤(pán)模擬是另一種風(fēng)靡全球的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式。如本刊曾經(jīng)介紹的《探戈(Tango)》就是一個(gè)通過(guò)沙盤(pán)模擬傳授知識(shí)管理和無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。瑞典教育專家Klas Mellander開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)模擬訓(xùn)練項(xiàng)目《決戰(zhàn)商場(chǎng)(Decision Base)》也是采用沙盤(pán)模擬方式。在該訓(xùn)練中，24位學(xué)員被分配在6個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司里，分別擔(dān)任公司的營(yíng)銷和銷售經(jīng)理、生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)情報(bào)經(jīng)理（其中一人兼總經(jīng)理）。根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，決定模擬公司的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售、融資、生產(chǎn)方面的長(zhǎng)、中、短期策略。然后，一年一年“經(jīng)營(yíng)公司”，每一年末用會(huì)計(jì)報(bào)表結(jié)算經(jīng)營(yíng)結(jié)果。分析經(jīng)營(yíng)結(jié)果，制定改進(jìn)方案，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下一年。在此過(guò)程中，學(xué)員的求知欲被激發(fā)起來(lái)了，進(jìn)入到了最愿意吸收信息的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)師的指導(dǎo)，他們自己學(xué)會(huì)了如何分析外部環(huán)境、如何分析市場(chǎng)和產(chǎn)品、如何提高內(nèi)部效率、如何核算成本……目前，深圳競(jìng)越、北京東方誠(chéng)信等公司都引進(jìn)了類似的培訓(xùn)項(xiàng)目。

“行為學(xué)習(xí)法(Action-Learning)”是另一種應(yīng)用廣泛的體驗(yàn)式培訓(xùn)方式。該方式最早由劍橋?qū)W子提出，最先被英國(guó)石油公司采用。而從這種培訓(xùn)方式中獲益最多的當(dāng)推GE?？死锼雇⑵髽I(yè)顧問(wèn)公司總經(jīng)理王玉說(shuō)，行為學(xué)習(xí)法適合錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，一般為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所采用。如GE旨在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力的課程有三項(xiàng)：為最具潛力的高級(jí)經(jīng)理開(kāi)設(shè)的高級(jí)管理開(kāi)發(fā)課程（EDC）；為中層經(jīng)理開(kāi)設(shè)的企業(yè)管理課程（BMC）；以及為初級(jí)管理人員開(kāi)設(shè)的管理開(kāi)發(fā)課程（MDC）。在BMC和EDC中，“行為學(xué)習(xí)”概念是貫穿始終的核心教學(xué)方式，該方式要求面對(duì)真實(shí)的企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，如公司在執(zhí)行某些計(jì)劃或政策方面的進(jìn)展情況，質(zhì)量管理或全球化等。這兩類課程都是3周時(shí)間，課程的進(jìn)度精心安排，以使每個(gè)班都能及時(shí)參加每季度一次的公司高級(jí)管理委員會(huì)(CEC)，學(xué)員們?cè)谶@個(gè)會(huì)議上要用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間匯報(bào)學(xué)習(xí)成果并提出自己的建議。GE的35位高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要出席該會(huì)議。學(xué)員的很多建議被采納并迅速實(shí)施推廣開(kāi)來(lái)。往往一個(gè)培訓(xùn)班所產(chǎn)生的價(jià)值就是無(wú)可估量的。

教練（Coaching）源于體育。頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競(jìng)技項(xiàng)目的運(yùn)動(dòng)員都有教練。教練幫助他們提高技能、磨礪技術(shù)、制定重大賽事的行動(dòng)戰(zhàn)略。后來(lái)，coaching作為一種管理技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)教練也就應(yīng)運(yùn)而生。

美國(guó)職業(yè)與個(gè)人教練協(xié)會(huì)(PPCA)把教練行為定義為一種動(dòng)態(tài)關(guān)系，它意在從客戶自身的角度和目的出發(fā)，由專人教授他們采取行動(dòng)的步驟和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做這種指導(dǎo)的人就是教練(coaches)。簡(jiǎn)而言之，教練主要著眼于激發(fā)學(xué)員的潛能，它是一種態(tài)度訓(xùn)練(Attitude training)，而不是知識(shí)訓(xùn)練(Knowledge training)或技巧訓(xùn)練(Skill training)。教練不是幫學(xué)員解決具體問(wèn)題，而是利用教練技術(shù)反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，從而理清自己的狀態(tài)和情緒。教練會(huì)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，使學(xué)員及時(shí)調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。以談話溝通的形式促成學(xué)員主動(dòng)改變心態(tài)，是教練技術(shù)的基本方式。

近10年來(lái)，教練技術(shù)已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力的秘密武器，受到眾多企業(yè)的青睞。如IBM、寶潔、愛(ài)立信等企業(yè)都在內(nèi)部推行教練文化。目前在中國(guó)提供教練課程的機(jī)構(gòu)，有亞太管理培訓(xùn)中心（AMA中國(guó)）、I will not complain中國(guó)公司等。

中國(guó)古代哲人曾說(shuō)過(guò)：我聽(tīng)，我忘記；我看，我記得；我做，我學(xué)到；我教，我掌握。東西方哲人又說(shuō)：實(shí)踐出真知。然而，近千年來(lái)，人類忘記了先賢的來(lái)自體驗(yàn)的忠告，違背人類的學(xué)習(xí)規(guī)律，致使學(xué)習(xí)成為人類的負(fù)擔(dān)。隨著體驗(yàn)式培訓(xùn)（從學(xué)員的角度來(lái)講，就是體驗(yàn)式學(xué)習(xí)）這種教學(xué)相長(zhǎng)的教育模式的復(fù)蘇，我們將重新體會(huì)到——學(xué)習(xí)是一種莫大的樂(lè)趣！

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