朱大勇 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能
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與長輩一起用餐時﹐長輩先動筷子后晚輩才能動筷。 勿把湯匙和筷子同時抓在手里﹐使用筷子時把匙放在桌子上。不要把匙和筷子搭放在碗上﹐不要端著飯碗和湯碗吃飯。 用湯匙先喝湯或泡菜湯之后﹐再吃別的食物。飯和泡菜湯﹐醬湯及湯類用湯匙吃﹐其它菜用筷子夾。 用餐時不要出聲音﹐也...
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約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規(guī)則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通...
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Office是個很特別的地方，Office的女性還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現(xiàn)你優(yōu)雅得體的內涵，以最快的速度建立良好的人際關系，自然也會得到老板的重視，看看我們給你的建議： office禮儀十戒 女性上班族要給人內外皆美的印象，不注意下面這些小節(jié)可不行： 打情罵俏 無論是通過電話...
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遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。 辦公桌的禮貌 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。 所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。 ...
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談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。 一、尊重他人 談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己...
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電話禮儀 在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。 迎送禮儀 當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來...
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作為一個人力資源管理人員，績效管理一直都是工作的重點，對績效管理的思考和辯論也從來沒有停息過。在探索績效管理的建設和評估的過程中，朋友們提出了兩個問題：第一，如果說績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略的導向工具，那么具體來說它是怎么實現(xiàn)的呢？第二，對于國內企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)來說，績效管理是不是可行的？ 我覺得...
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品牌,是企業(yè)展示自我的體現(xiàn),是產品走向市場的先鋒軍 品牌,是社會經濟發(fā)展的推動者,是企業(yè)爭雄市場的上方寶劍 大品牌縱橫四海、立地有聲、馳騁商場、引領潮流！ 小品牌綿里藏針、游刃有余、進退自如、幻化無影！ 是的，這是一個誰都可以大聲說話的社會，這是一個誰都可以東奔西走的天下，只要你愿意，只要你足夠勇敢...
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生產異常管理標準 一、生產異常報告單 1、定義 本標準所指的生產異常。是指造成制造部門停工或生產進度延遲的情形，由此造成的無效工時，亦可稱為異常工時。生產異常一般指下列異常： ⑴、計劃異常 因生產計劃臨時變更或安排失誤等導致的異常。 ?、啤⑽锪袭惓? 因物料供應不及時（斷料...
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一家剛成立兩年多時間的外商投資企業(yè)，按照成立初期章程中規(guī)定的分段投資、分期投產的經營思路，中外雙方準備于近階段投入資金進行二期工程建設。由于一期工程公共設施投資已經完成，因此二期工程只要投入少量的資金、設備就能產出大量的效益，且按照協(xié)議規(guī)定，他們還將投入三期、四期工程。為此，公司老總喜上眉梢。 ...
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我們如何在保持現(xiàn)有員工隊伍不變的基礎上提高員工的生產力，完成更多的工作呢？這是一個我們現(xiàn)在經常會提出的問題。本文的方法都是我以前曾經用過的，它們幫助我在不壓榨員工的基礎上讓他們完成了更多的工作。 生產力要素 顯然，對于任何一名管理人員來說，如果想要在保持現(xiàn)有員工數量不變的情況下讓員工完成更多的工作，...
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全面質量管理，即Total Quality Management，是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。TQM以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧...
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我們都知道，增加客戶忠誠度、降低客戶跳槽率可大大提高經營效益，因為忠誠的客戶會長期購買企業(yè)的產品和服務，愿意支付較高的價格并為企業(yè)做義務宣傳（形成口碑傳播），忠誠的客戶還可降低企業(yè)的促銷費用hellip;hellip;據美國著名學者雷奇漢的研究：如果企業(yè)能使客戶跳槽率降低1％，企業(yè)利潤就會翻一番；國...
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壓力就像空氣一樣遍布在談判桌的每一個角落，談判各方都在或明或暗地給對手施加著各種壓力，每個參與者都很清楚，頂不住壓力的一方將失去大部分利益。時間就是力量，大多數人在與談判對手交涉時，總是不自覺地將時間的壓力放在他們自己身上，而這種壓力一定會影響他們的正常的表現(xiàn)。 在商務談判中，時間可以成為一種無...
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巴黎百富勤在2005年11月發(fā)布了研究報告，該報告認為中國將進入歷史上第三個消費高峰，依據是自1978年開始實施的計劃生育政策，1982年到2005年出生的獨生子女，總人數已經接近了3.3億，他們生長的環(huán)境比1977年至1981年的獨生子女更好，更加不喜歡儲蓄，追求消費行為帶來的舒適便利和品牌形象，...
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售后服務是現(xiàn)代企業(yè)共同重視的，但售后服務歧視問題卻很少被企業(yè)關注。售后服務歧視是普遍存在的問題，只是這個問題比較隱藏而已，但它的影響是不可忽略的，它影響著消費者對企業(yè)的認同，企業(yè)家如果能妥善解決這個問題，必然會增進消費者對企業(yè)的認同，使企業(yè)獲得更多的利益。 什么叫售后服務歧視？售后服務歧視是由于地域...
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什么是神秘顧客？ Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，并完整紀錄整個購物流程，以此測試產品、服務態(tài)度等。多用于對服務質量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是神秘顧客（My...
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客戶管理是一件很復雜的事情，這些年和客戶打交道，總結了一些經驗。 實施360度客戶關系管理，應從以下六個方面入手： 1、產品mdash;mdash;mdash;關懷 客戶在購買產品的初期可能會遇到什么？比如，客戶對新買的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會有什么問題？應告訴客戶在使用中注意哪些問題？等...
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A如今在網上尋找國外客戶已經成為主流，方法主要是在一些商務網站發(fā)布信息，我認為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越來，機會越多， 有錢就到好一點的網站去做會員，花了錢就更要每天拼命發(fā)！有人會說這樣不是很累，沒辦法在網上找客戶就要這樣，否則將少很多機會！平時收集多點商貿網站， 適合自己產...
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眾所周知，經過三十年發(fā)展，中國國民生產總值（GDP）在2008年已經位列世界第三。作為中國經濟增長第一主力的中國企業(yè)無疑貢獻卓著，尤其是中國大型國有控股企業(yè)和市場化程度最高的中國消費品行業(yè)。 正如現(xiàn)代管理學之父彼得middot;德魯克所言：在市場經濟環(huán)境下，市場營銷作為企業(yè)生存必需的經營理念和管...
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現(xiàn)代管理學之父彼得德魯克有句名言：當今企業(yè)間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。 上海超限戰(zhàn)營銷策劃機構同樣認為：服務型連鎖企業(yè)的競爭，其最高層次即為商業(yè)模式的競爭；只有那些創(chuàng)新了商業(yè)模式的連鎖服務企業(yè)，才能在當今同質化競爭、供過于求的時代獲得生存的空間，才可能發(fā)展壯大。 那...
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最近，我們現(xiàn)在國內都很流行學國學，我們可以發(fā)現(xiàn)學國學，就是很多人去學馭人術，學習怎么去控制人、駕馭人，這種課程很受到老板的歡迎。老板的歡迎就是怎么讀懂人，怎么擺弄人，學習一種帝王將相的馭人術，但這在現(xiàn)代經營管理里面是很落后的?，F(xiàn)在企業(yè)經營里面的管理應該是建立在一個共同平臺上的人與人相處。有的老板有的...
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而今，愈來愈多的企業(yè)希望借助管理咨詢來改變人力資源管理現(xiàn)狀，這其中比重不斷上升的是國有企業(yè)。通過與這些企業(yè)的深入接觸發(fā)現(xiàn)，在國有企業(yè)的通病中，一個主要的癥結就是薪酬問題。我們都知道，薪酬體系的合理有效規(guī)劃不僅涉及到每位員工的切身利益，而且對于企業(yè)能否高效運行也起著至關重要的作用。那么目前國有企業(yè)面臨...
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一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？ 一、引導與介紹禮儀 ?、儆糜沂郑ㄋ闹覆n伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向； ?、诮榻B的順序： 職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士...
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一、年終激勵簡析 每一年的歲末年初，正是企業(yè)實施年終分紅，進行員工激勵的重要時刻。企業(yè)員工有一種心理預期，總希望自己一年的勞動價值被認可而賦予物質獎勵。對員工來說，被企業(yè)認可的衡量標準更多的是薪金及年終獎的發(fā)放，這是企業(yè)在年終激勵所要做的最重要的一項工作。年終獎對于企業(yè)是一種投資，這種投資是給員...
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案例： 小李是一家公司部門的副經理,可是最近他很不愉快,雖然他和頂頭上司部門經理之間有些小矛盾，但最讓他不開心的卻是最近發(fā)生的事。讓我們看看他的自述就會明白發(fā)生了什么: 大年三十的上午，我被我們公司的總經理叫到了他的辦公室，說白了就是為了調解我與我的頂頭上司之間的矛盾問題，其實也沒有什么大不...
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人力資源管理部門是企業(yè)中內部溝通最多的部門之一。無論是人才引進過程中的招聘面試，人才使用過程中的考核和提拔以及人員辭退過程中的告別儀式，人力資源經理都要和員工進行大量的談話。在人力資源經理與員工談話的過程中，經常會遇到如下一些情況：員工言行不一致，如員工聲稱自己愛學習，可從來沒有參加過單位組織的學習...
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美國學者弗蘭西斯說：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。作為現(xiàn)代企業(yè)來講，人力資源管理的目標不僅僅是要千方百計地買到員工全身心的投入，更要培養(yǎng)、塑造員工的事業(yè)心，讓公司...
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胡八一：人力資源外包的優(yōu)勢在于，能夠將人力資源部門從必須完成的法定性、事務性、日益繁瑣性的工作中解脫出來，把精力投入到更有價值人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)的管理模式，有利于整合利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化，充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力。但是人力資源外包也存...
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隨著我國企業(yè)的國際化以及跨國公司對我國市場的重視，跨國外派越來越受到重視，同時，國內企業(yè)經過多年的穩(wěn)定發(fā)展，進入全國化、集團化發(fā)展階段，國內跨區(qū)域之間的外派越來越多，相應的問題也隨之出現(xiàn)。普華永道和克蘭菲爾德管理學院共同進行的一項研究稱；外派員工在結束國外任職的管理者中，有25的人想離開公司；在回國...