原海爾服務(wù)總部總監(jiān)：吳宏暉任職海爾服務(wù)總部期間，負責全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，為總部編寫教材并制定服務(wù)標準；之前任職三星銷售總部，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓體系。獨立原創(chuàng)開發(fā)《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》及升級版《客戶忠誠度量化及經(jīng)營》課程獲得行業(yè)廣泛認可并填補了培訓市場的空白；兩度被評選為“中國企業(yè)培訓百佳精品課程”吳宏暉老師在“中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會”上榮獲“中國新銳培訓師”稱號；著作《客戶忠誠的秘密》與《不一樣的客戶服務(wù)》由北京大學出版社出版，為國內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)管理通俗讀物，書中收集大量實際案例，內(nèi)容90根據(jù)實踐經(jīng)驗原創(chuàng)。現(xiàn)專職從事服務(wù)管理咨詢及培訓工作；多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓；在培訓中結(jié)合親身實踐，融合國際領(lǐng)先理念，不斷開發(fā)與傳授引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的管理課程；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助實施課程效果落地與工作改善。曾經(jīng)合作的客戶有：三一、斗山、小松、德州儀器、森薩塔、羅德與施瓦茨、菲斯曼、捷聯(lián)克萊門特、基伊埃、羅格朗、英特爾?、阿特拉斯、德力西、索科曼UPS、北京飛機維修工程、中國神華、北方重工、中石化、中石油、中煙機、中材、遠東電纜...詳細>>

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