陳冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 珠海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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陳冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱： 講：明確服務(wù)中溝通的幾個誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶的真實意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識及服務(wù)技巧 客戶對服務(wù)人員的期望 換位思考，認(rèn)知我們的客戶：滿意/不滿意模式 學(xué)會處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話。 聆聽與提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講：面對客戶異議的基本態(tài)度 面對客戶異議的基本態(tài)度 當(dāng)客戶說不是時意味著什么？ 客戶在意的三件事 客戶想要的六種好處 投訴產(chǎn)生的原因 第三講：正確的認(rèn)知投訴與抱怨 客戶投訴的四種需求 客戶的目
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課程大綱： 一、認(rèn)知工作的價值 什么是工作？工作帶來的只是一份收入嗎？ 工作的意義是什么？ 工作價值與金錢的關(guān)系 工作需求的層次理論 二、樹立良好的工作心態(tài) 為什么要用心對等工作？ 工作態(tài)度與工作的關(guān)系—— 三種不同的工作態(tài)度與結(jié)果 準(zhǔn)確的人生定位——企業(yè)帶給員工的價值 您不可不知的工作真相 三、工作態(tài)度對工作的作用 心態(tài)對工作的影響 墨非實律的啟示 情緒對工作的影響 報怨心態(tài)的成因 樂觀態(tài)度與悲觀態(tài)度的作用 四、工作中的壓力調(diào)適 工作中壓力的分類 壓力管理的實用方法 自我壓力的分析 工作中壓力的積極作用
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課程大綱： 講：情緒導(dǎo)言（管理情緒從自我認(rèn)知開始） 自我情緒認(rèn)知的四個維度 什么是EQ（情商的理念）？ 負(fù)面情緒對生活工作的影響 工作中三種常見的情緒態(tài)度 保持穩(wěn)定情緒的四個要素 第二講：情緒對工作、生活的影響 樂觀者與悲觀者的心理特征 你的EQ有幾分（測試） 日常工作中情緒的由來 被情緒困擾的三大陷阱 你有哪些限制性的信念？ 不合理信念的特征 第三講：壓力疏導(dǎo) ABC理論與情緒管理 如何理解自己的情緒 什么是壓力？ 工作中壓力的分類 壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系 煩惱與壓力的應(yīng)對 壓力的四種根本來源： 自我壓力、風(fēng)格
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部分內(nèi)容 了解執(zhí)行力與在企業(yè)中執(zhí)行不力的因素 二、 什么是執(zhí)行力？（游戲來分析） 三、 在企業(yè)當(dāng)中，影響執(zhí)行力三大因素 1、文化的原因 2、制度的原因 3、人員的原因 三、執(zhí)行的基本原則 ?。ㄒ唬┏晒?zhí)行關(guān)鍵（三要） 1、要敢 2、要對 3、要快 ?。ǘ﹫?zhí)行戰(zhàn)略與真正 1、流程化 2、明晰化 3、操作化 四、執(zhí)行的方法 一、合理授權(quán)是上司授責(zé)任給下屬 二、紅、黃、綠燈的管理啟示 三、做好企業(yè)執(zhí)行力的建設(shè) 四、帶好團(tuán)隊管理好自己 第二部分內(nèi)容 增強(qiáng)團(tuán)隊
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部分：中層管理者的職業(yè)素質(zhì)#61548; 職業(yè)人士的成功要素#61548; 企業(yè)與個人的關(guān)系#61548; 職業(yè)化的管理者的基本質(zhì)素#61548; 中層管理者扮演的三大角色#61548; 中層管理者必備的三大能力#61548; 良好的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)與個人風(fēng)格第二部分：中層管理者的目標(biāo)與計劃管理中層管理者的工作現(xiàn)狀調(diào)查無法設(shè)定目標(biāo)的四大原因目標(biāo)在工作中的重要性如何評估目標(biāo)的可行性制定目標(biāo)的注意事項目標(biāo)制訂的SMART原則企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題解決問題的基本流程第三部分：中層管理者的溝通技巧溝通必備的六種能力溝通中說的技巧——提供正面的信息表達(dá)溝通中聽的技巧——先弄清楚他人的意圖溝通中問的技巧—
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單元 個人理財?shù)幕纠砟?6155; 理財?shù)幕靖拍?6155; 理財業(yè)起源、發(fā)展與現(xiàn)狀 #6155; 理財?shù)哪繕?biāo)、價值與內(nèi)容#6155; 理財?shù)幕驹砗椭R#6155; 理財規(guī)劃的基本流程#6155; 自我與客戶的投資風(fēng)險偏好測試第二部分：宏觀環(huán)境與理財工具#6155; 宏觀環(huán)境與個人理財#6155; 各投資渠道的比較與分析#6155; 投資組合的類型#6155; 當(dāng)前環(huán)境下投資理財策略和思路第三部分：個人綜合理財實例一#6155; 如何為客戶制定生涯規(guī)劃和理財目標(biāo)#6155; 如何做家庭財務(wù)的診斷與分析#6155; 如何贏得客戶的信任#6155; 如何構(gòu)建一個安心的生活體系第四部分：個人