陳冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 珠海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力
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陳冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 定位營業(yè)廳服務(wù) #61548; 什么是金牌服務(wù)#61548; 銀行服務(wù)的特質(zhì)#61548; 服務(wù)質(zhì)量管理的五大要素#61548; 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個層面#61548; 銀行服務(wù)的數(shù)字化價值#61548; 銀行服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)#61548; 營業(yè)廳服務(wù)營銷存在的問題#61548; 營業(yè)廳服務(wù)的發(fā)展趨勢二、 營業(yè)廳現(xiàn)場管理從何做起 #61548; 營業(yè)網(wǎng)點的定位#61548; 銀行營業(yè)網(wǎng)點所經(jīng)歷的變革#61548; 新時代銀行網(wǎng)點面臨的挑戰(zhàn)#61548; 營業(yè)網(wǎng)點運營管理常見困惑#61548; 營業(yè)網(wǎng)點目前及未來的定位#61548; 營業(yè)廳形象的重要性#61548; 營業(yè)廳形象規(guī)范原則#615
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部分 認識你自己 一、女性地位變遷 1、原始社會 2、封建社會 3、解放后 4、現(xiàn)代社會 二、女性職業(yè)生涯規(guī)劃五步曲 1、明確自己的需求 2、優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析 3、驅(qū)除阻礙，設(shè)定長期和短期目標 4、尋求幫助 5、分析自己的職業(yè)角色 三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸” 1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 3、性格局限――狹隘的自我認定 4、先天硬件――相貌身材局限 第二部分 心靈瑜迦——心態(tài)篇 一、積極樂觀 二、自信多多 三、寬容 四、“銅錢”性格 五、完整獨立的自我 六、活力四射 七、每天進步一點點 八、家庭
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部分 職業(yè)素質(zhì) 講：責(zé)任意識——決定職場 一、人生與責(zé)任 二、工作決定生活 三、責(zé)任就是價值，不負責(zé)任就是沒有價值 四、一切以客戶為中心 五、有壓力才有動力 第二講：全力協(xié)作——團隊的勝利才能成就個人的勝利 一、協(xié)調(diào)能力是職業(yè)素質(zhì)的重要能力 二、善于協(xié)調(diào)才能做好領(lǐng)導(dǎo) 三、團隊成功大于個人成功 四、彼此支持和認可 五、重要是信任和默契 第三講：敬業(yè)精神——決定人生高度 一、工作的事情就是自己的事情 二、目標意識，保證完成任務(wù) 三、職業(yè)信念，信念決定潛力 四、工作態(tài)度，態(tài)度決定能力 五、職業(yè)情感和職業(yè)道德的培養(yǎng) 第四講：服從意識——決定企業(yè)運作 一、幾分
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模塊一：職業(yè)生涯規(guī)劃 思考以下幾個問題？ 如何讓企業(yè)和員工由“雙輸”變“雙贏”？ 企業(yè)如何招聘選拔人才？ 企業(yè)如何使用人才？ 企業(yè)如何培育人才？ 企業(yè)如何留住人才？ 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？ 職業(yè)生涯的內(nèi)涵 職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵 職業(yè)生涯發(fā)展周期 職業(yè)生涯分類 對個人發(fā)展的意義 確定職業(yè)發(fā)展目標 鞭策個人努力工作 評估目前工作成績 幫助個人抓住重點 引導(dǎo)個人發(fā)揮潛能 對企業(yè)發(fā)展的意義 保證企業(yè)成長的需要，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 團隊穩(wěn)定：留住優(yōu)秀人才，減少核心員工流失 有效開發(fā)、合理配置企業(yè)的人力資源 針對性培訓(xùn)，科學(xué)管理培訓(xùn)投入、提高培訓(xùn)效果 職業(yè)錨 職業(yè)
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講、什么是職業(yè)化 1.什么是職業(yè)化 2.新時代對職業(yè)人的界定，企業(yè)家眼中的職業(yè)化. 3.職業(yè)人的成功之路，職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一？ 4.職業(yè)人的特點,職業(yè)人的一個中心三個基本點. 5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命 6..職業(yè)化的煩惱！ 思考：你在為誰工作？ 即將解決的問題：為何總有人認為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負責(zé)？讓員工認清自己的職業(yè)優(yōu)點！讓員工認識到領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是坐在領(lǐng)導(dǎo)椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！ 給出的內(nèi)容 你是誰你是你自己的領(lǐng)導(dǎo) 看誰損失的多 你準備被誰主宰 分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’
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王牌團隊建設(shè)與創(chuàng)新管理 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程 店長的角色定位與工作職責(zé) 優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件 優(yōu)秀店長的溝通技巧 團隊建設(shè)三大要素、十大標準 帶動和激勵店員工作創(chuàng)新精神的八大技巧 如何發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，提升組織凝聚力和歸屬感 如何運用共享式管理提升工作的效率和執(zhí)行力 店長推行目標管理和強化工作績效管理技巧 獲得員工忠誠度的3R技巧 如何把目標管理落實到全員每天的工作實績中，做到有序和高效 如果因應(yīng)員工在不同成長階段中的特性實施情景管理 運用掌握時間管理技巧把握重點落實業(yè)績?nèi)蝿?wù)?！ 〉觊L高績效管理的5個工具箱 店面支援性“團隊圍獵”銷售模式 店長如何才能將屬下培訓(xùn)