張鐵軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章、引言 1.2008年的反思 2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題 4.金融危機成因與變化趨勢分析 5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機啟示 第二章、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機的內(nèi)涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 #61656;危機形成和發(fā)展階段 #61656;危機規(guī)模 #61656;危機的可把握性 8.危機處理的基本原則 第三章、危機成因分析 1.廣義成因：危機的動
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章、管理的基本認知 一、管理概論 1.管理定義 2.管理理論回顧 3.管理的層次和技能 #61656;研討：“問題猴子”管理 #61656;管人、管事、管人 管事？ 二、組織效能與角色認知 1.企業(yè)目標(biāo)和贏利模式 2.組織的形成與結(jié)構(gòu)劃分 3.管理者的定位與角色認知 #61656;人才的冰山素質(zhì)模型 #61656;管理者的角色轉(zhuǎn)換 #61656;活動演練：上中下三層互動 第二章、自我管理 三、管理者的觀念與心態(tài) 1.成功定理與冰山理論 2.管理者的心態(tài)培養(yǎng) 3.成功管理者的好習(xí)慣 4.職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài) #61656;活動演練：心態(tài)決定命運 四、時間與壓力管理 1.時間管理的概念和誤區(qū)
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章、領(lǐng)導(dǎo)能力 1.創(chuàng)建并清晰描述遠景 2.領(lǐng)導(dǎo)者首要能力：樹立目標(biāo) 3.利用多元化和改變推動創(chuàng)新 4.領(lǐng)導(dǎo)者成功能源：創(chuàng)新 5.創(chuàng)新的重要性 6.創(chuàng)新的條件 第二章、溝通技巧 1.溝通的概念 2.溝通的重要性和盲點 3.游戲體驗溝通的效果 4.人與人如何溝通 5.溝通的理論基礎(chǔ)和實質(zhì) 6.訊息與意思 7.良好溝通的方法 8.非語言溝通 9.溝通的非語言的技巧 10.反饋與理解 11.良好溝通的關(guān)鍵點：反饋 12.領(lǐng)導(dǎo)者會議與決策中的溝通技巧 第三章、團隊管理 1.團隊的定義和構(gòu)成 2.團隊發(fā)展的階段 3.團隊發(fā)展的四個不同的階段 4.游戲體驗
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章、簡報成功的關(guān)鍵 1．態(tài)度 態(tài)度我能做好簡報 我的內(nèi)容很有價值 我的觀眾很重要（顧客焦點） 我要讓觀眾很有收獲 2．形象 情緒 衣著 3．聲音 運用聲調(diào)技巧 停頓 感情 目光接觸 節(jié)奏快慢 強調(diào) 第二章、成功簡報七步驟 1．.觀眾 觀眾的基本信息 性別、公司、工作、職位、年齡等 與簡報內(nèi)容建立關(guān)系 觀眾的特性 2．訊息 KISS原則 (Keep It Simple and Stupid) 文字的使用 字體大小 標(biāo)題的使用 勿用標(biāo)點符號 縮寫的使用 數(shù)字的使用 關(guān)聯(lián)信息的使用 圖表的使用 動畫的使用 3．組織 開場白（in
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章 崗位認知 崗位職責(zé) 明確自身角色和定位 了解企業(yè)規(guī)章制度 作為下屬的崗位認知 作為下屬的角色—職務(wù)代言人 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則 作為下屬常見的角色錯位 如何做一名好下屬 如何有效的影響上級 作為同事的崗位認知 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 為什么不能把對方看成客戶 內(nèi)部客戶原則的要點 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 作為上司的崗位認知 經(jīng)理人角色的七個變化 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色 第二章 職業(yè)心態(tài)管理 一、成功的誤區(qū) 二、尋求成功的真理 三、潛意識 四、成功的模式 五、好習(xí)慣更重要 六、理想的自我與現(xiàn)實的自我 七、拓展舒適區(qū) 八、使憧憬
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章、目標(biāo)管理的基本概念 1．定義 2．標(biāo)管理存在的一定的問題 3．目標(biāo)管理的工作流程 制定目標(biāo) 目標(biāo)分解 目標(biāo)實施 檢查實施結(jié)果及獎懲 信息反饋及處理 4、目標(biāo)管理的兩種類型 提高業(yè)績型目標(biāo)管理 開發(fā)能力型目標(biāo)管理 第二篇 目標(biāo)的制定 1．如何制定出理想的目標(biāo)？ 讓員工自己制定 目標(biāo)項目要濃縮，并按重要次序降序排列 目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 其它要領(lǐng) 2．雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)采取怎樣的工作程序？ 共同討論制定部門目標(biāo) 下屬提出個人目標(biāo)草案 上司審查下屬目標(biāo)草案 雙向溝通修正目標(biāo)草案 3．領(lǐng)導(dǎo)對下屬如何做溝通、協(xié)調(diào)工作？ 會談溝通的準(zhǔn)備 會談溝通的