張鐵軍老師的內(nèi)訓課程
章、引言 1.2008年的反思 2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題 4.金融危機成因與變化趨勢分析 5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響 6.企業(yè)家的忠告與危機啟示 第二章、危機管理概論 1.危機的定義 2.危機的特征 #61656;突發(fā)性 #61656;破壞性 #61656;緊迫性 #61656;公眾性 #61656;傳播性 3.危機的內(nèi)涵與意義 4.危機的分類 5.危險與機遇 6.危機管理的定義與定位 7.對危機的描述 #61656;危機形成和發(fā)展階段 #61656;危機規(guī)模 #61656;危機的可把握性 8.危機處理的基本原則 第三章、危機成因分析 1.廣義成因：危機的動
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體驗式活動項目：學習團隊組建 核心目標：模擬團隊重組，重新認識自己所在團隊的特點與優(yōu)缺點； 一、探尋動力之源 1、新時代企業(yè)員工的特點 2、服務型行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 3、人的動力來源 #61656;個體動力與群體動力 #61656;期望心理畏懼心理 體驗式活動項目：人類進化論 核心目標：讓學員充分感受企業(yè)的競爭環(huán)意及競爭法則，激發(fā)學員動力； 二、職業(yè)化的概述 1、職業(yè)化的定義 2、服務人員的職業(yè)化模型 #61656;職業(yè)品德 #61656;職業(yè)心態(tài) #61656;職業(yè)素養(yǎng) #61656;職業(yè)技能 三、服務人員職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成 1、職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識 #61656;企業(yè)的本質(zhì)是什么 #61656;企
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一、簡報制作的流程與步驟 1、簡報目標的確定 #61656;聽眾特性 #61656;簡報場地 #61656;聽眾人數(shù) #61656;簡報時間 #61656;器材與設施 2、相關資料收集 #61656;內(nèi)部資料 #61656;外部資料 3、簡報的架構及內(nèi)容要素 #61656;#8226;簡報的架構 #61656;#8226;形成架構的五個主體 #61656;#8226;架構主體的覽例分配 #61656;#8226;簡報內(nèi)容的要素 #61656;簡報內(nèi)容展開（心智圖法的運用） 4、內(nèi)容的分類與整理 #61656;根據(jù)簡報目標對資料進行系統(tǒng)化和條理化 5、時間分配 #61656;根據(jù)教學目標與內(nèi)容
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體驗式活動項目：學習團隊組建 核心目標：模擬團隊重組，重新認識自己所在團隊的特點與優(yōu)缺點； 一、探尋動力之源 1、新時代企業(yè)員工的特點 2、服務型行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 3、人的動力來源 #61656;個體動力與群體動力 #61656;期望心理畏懼心理 體驗式活動項目：人類進化論 核心目標：讓學員充分感受企業(yè)的競爭環(huán)意及競爭法則，激發(fā)學員動力； 二、職業(yè)化的概述 1、職業(yè)化的定義 2、服務人員的職業(yè)化模型 #61656;職業(yè)品德 #61656;職業(yè)心態(tài) #61656;職業(yè)素養(yǎng) #61656;職業(yè)技能 三、服務人員職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成 1、職業(yè)心態(tài)一：企業(yè)人意識 #61656;企業(yè)的本質(zhì)是什么 #61656;企
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章、培訓的認知 1.培訓、教育、學習的區(qū)別 2.成人學習的理論、技巧和規(guī)律 3.成人學員的個性和學習特征 4.讓你的學員主動地去學習 第二章、企業(yè)內(nèi)部培訓的特點 1.企業(yè)內(nèi)部培訓側重 2.企業(yè)內(nèi)部培訓的目的 3.內(nèi)部講師與外部講師的優(yōu)勢對比 第三章、企業(yè)培訓講師的演講技巧 1.講師風格認知 2.回答學員問題的技巧 3.培訓講師的語言基本條件 4.如何與學習者進行交流 #61656;理解他人的模式的途徑是進行溝通 #61656;個體中有三種層次的交流-----潛意識、下意識、意識 #61656;建立學員對講師的信心 #61656;講師與學員的同理心建立 5.專業(yè)語言表達訓練 #61656;講師的
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章、培訓體系建立的基礎 1、企業(yè)培訓系統(tǒng)性認知與價值定位 2、培訓管理者的基本素質(zhì)與崗位要求 #61656;培訓崗位的勝任素質(zhì) #61656;培訓管理者的角色轉變和面臨的挑戰(zhàn) #61656;用創(chuàng)新思維的方法實施培訓 第二章、培訓體系的建立 1、企業(yè)培訓模型與培訓體系的建立 #61656;培訓策略與培訓模型 #61656;建立培訓模型的原則與方法 #61656;基于培訓模型的培訓體系建立 #61656;現(xiàn)代企業(yè)培訓體系架構及要素的規(guī)劃設計 #61656;培訓資源平臺的搭建及培訓運營管理 2、培訓制度的建立 第三章、培訓體系的分解與操作 1、培訓需求調(diào)研與分析 #61656;以員工勝任素質(zhì)模型為導