李禹成老師的內訓課程
講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式電話銷售與客戶關系管理非常密切，可以說密不可分。電話營銷能為企業(yè)解決的問題：可以幫助企業(yè)降低銷售成本可以幫助企業(yè)提高銷售效率可以幫助企業(yè)更有效利用資源可以幫助企業(yè)擴大品牌影響力可以與客戶建立長期的信任關系可以更清楚地直接把握客戶的需求電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)優(yōu)勢：1.降低銷售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷挑戰(zhàn)：不能更好地判斷客戶的狀態(tài)；時間比較少阿等等；客戶容易掛電話電話營銷的職能營銷職能：（1）搜集各種信息；（2）產(chǎn)生銷售線索；（3）組織會議和研討會；（4）建立營銷數(shù)據(jù)庫―企業(yè)重要的工作（5）直郵 銷售職能電話銷售的
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一、中層主管的角色定位是什么？1.中層主管首先是一個人力資源管理者。2.中層主管是上級決策的推進者。3.中層主管要幫助員工成功。4.主管的素質和風格決定著部門文化。二、領導與管理1.領導與管理的區(qū)別2.領導力是什么？3.領導力可以培訓嗎？三、如何提升領導力？1.領導力模型2.領導力提升思路與技巧3."爬升金字塔"與彼得原理四、領導者的2種影響力1.權力影響力與非權力影響力2.如何快速建立自己的影響力五、領導風格測試：你的領導風格怎樣六、權力與領導行為分析1.權力的來源分析與權力關系2.認識下屬掌握的權力3.權力的類型與領導行為4.職場工作行為要點5.案例分析七、授權1.怎樣授權與布置工作2.為
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（一）談判總論 談判是什么 談判的種類：競爭性談判、合作性談判 談判發(fā)生的前提 實力談判和心理談判 新世紀的談判的特點 案例：兩車相遇，看誰倒車 案例：紅黑博弈 （二）談判前的準備 談判目標設定：必須達成的目標，理想的目標，讓步的目標，維護關系的目標 能力測試：提升談判中的溝通能力 如何確定切入時機 談判環(huán)境和地點的選擇 如何組建談判團隊 不同個性的人談判優(yōu)缺點分析 收集信息 發(fā)問的技巧 掛鉤策略：增加你的實力 案例：運通公司的資源整合策略 案例：日本人大慶油田生產(chǎn)能力的預測 案例：賭神大賽 （三）談判的開局 如何探詢對方關注什么：探測對方底牌。 如何主導談判
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培訓單元主要內容學時分配(小時)單元課程簡介1.學習團隊組建2.課程內容介紹與目的3.學習目標0.5第二單元個案：誰扼殺了這個合約？1.客戶的價值認知是如何形成的2.客戶認知的特點3.忠誠客戶對企業(yè)的意義與價值4.“大公司”建立客戶忠誠時的障礙：如何對各個接觸面進行控制？1第三單元個案：無辜的留話者1.什么是關鍵時刻？2.態(tài)度決定一切嗎？-做好服務的關鍵：行為技能3.客戶服務的行為模式4.優(yōu)質服務=態(tài)度 服務流程 高效個人行為流程5.練習：找出身邊的客戶服務時刻6.練習：客戶服務行為模式案例運用分析1.5第四單元企業(yè)永恒的追求：1.何為服務2.服務的特征3.客人滿意帶來的好處4.企業(yè)利益與個人
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序言：物理距離=心理距離本課程一些環(huán)節(jié)的設計，讓學員互相珍惜，感恩當下，增進情商，融合感情，所謂感情通一通百通。很多的道理三歲小孩都知道，80老翁做不到，本課程重在體驗，而非說教。突破自我（作用：建立自信、互相尊重）打破心理防衛(wèi)，短時間內為學員建立開放式主動性的心智模式，是整個課程的開篇部分，與后面所有單元的內容都緊密結合著，主題內容是突破自我的心理障礙，勇敢嘗試曾經(jīng)不敢的想法和行為，提倡創(chuàng)新意識，同時不要近廟欺神，而要尊重自己身邊的人。游戲：誰是大明星單元高績效團隊的特征與解剖1.團隊的要素（演練：組建團隊）2.高績效團隊特征：共同的愿景與目標、共享的領導、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長補