張佩星 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：項(xiàng)目研發(fā) 項(xiàng)目管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張佩星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
超凡的客戶意識Oslash;誰是你的大客戶？Oslash;客戶管理的目標(biāo)Oslash;店大還是客大？Oslash;大客戶管理的深層意識Oslash;客戶不是局外人Oslash;你取得過同客戶爭辯的勝利嗎？Oslash;服務(wù)并不總是意味著道歉Oslash;大客戶管理的終極目標(biāo)——使雙方得益l案例分析üIBM全球服務(wù)部的客戶管理ü一部免費(fèi)客服電話的奇跡l互動實(shí)踐ü大客戶的例子研討ü規(guī)范的大客戶管理流程Oslash;如何對市場進(jìn)行細(xì)分Oslash;理解Kano圖，深度分析客戶需求Oslash;消費(fèi)者習(xí)慣分析Oslash;市場調(diào)研的方法和技巧焦點(diǎn)小組訪談投影技術(shù)和生理測量試驗(yàn)法：試驗(yàn)組和控制組量表法：
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企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)劃與定位Oslash;企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品的關(guān)系從愿景到戰(zhàn)略從戰(zhàn)略到項(xiàng)目從項(xiàng)目到產(chǎn)品從產(chǎn)品到生產(chǎn)Oslash;研發(fā)的方向基礎(chǔ)vs先導(dǎo)新品vs改良Oslash;消費(fèi)者心理與產(chǎn)品定位Oslash;市場細(xì)分與研發(fā)重點(diǎn)Oslash;五大競爭戰(zhàn)略，如何為我所用低成本領(lǐng)先標(biāo)歧立異目標(biāo)聚集速度搶先用戶體驗(yàn)Oslash;產(chǎn)品定位的外部環(huán)境分析方法PEST分析：搞清大勢，方有勝算Porter五力：競爭者分析與外力牽制政策分析：排除障礙，借力環(huán)境業(yè)界動向：世界新技術(shù)發(fā)展Oslash;產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)部能力分析方法價值鏈分析：尋找真正的增值環(huán)節(jié)核心能力：不可替代的要素在哪里財務(wù)能力：資金來源與支撐技
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讀懂企業(yè)經(jīng)營三大報表Oslash;看不懂企業(yè)報表的老總是稱職的老總嗎？Oslash;公司的資產(chǎn)有哪些？Oslash;負(fù)債多好、還是少好？Oslash;所有者權(quán)益Oslash;利潤種種毛利稅前利潤凈利Oslash;三類現(xiàn)金流用于經(jīng)營活動用于投資活動用于融資活動Oslash;如何閱讀三大財務(wù)報表資產(chǎn)負(fù)債表損益表現(xiàn)金流量表l案例分析üGE公司的負(fù)債和權(quán)益ü開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)城的資產(chǎn)負(fù)債表l互動實(shí)踐ü記在哪個表中？ü投資決策與風(fēng)險防范Oslash;機(jī)會成本：魚和熊掌不可兼得Oslash;不要讓沉沒成本折騰你Oslash;固定成本和可變成本Oslash;企業(yè)的盈虧點(diǎn)在哪里？Oslash;錢是有時間價值的Osla
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如何打造高績效團(tuán)隊(duì)Oslash;什么是團(tuán)隊(duì)Oslash;團(tuán)隊(duì)給我們帶來什么好處Oslash;團(tuán)隊(duì)特征、佳規(guī)模Oslash;創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟Oslash;根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)問題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)Oslash;團(tuán)隊(duì)管理技巧：塔克曼五階段形成期：成員心理和行為震蕩期：成員心理和行為規(guī)范期：成員心理和行為高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)整期：成員心理和行為Oslash;對團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式Oslash;員工就緒狀態(tài)評估：意愿和能力Oslash;診斷成員角色，發(fā)揮個人差異實(shí)干者、協(xié)調(diào)者推進(jìn)者、創(chuàng)新者信息者、監(jiān)督者凝聚者、完美者Oslash;員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和
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談判高手課Oslash;高手眼中的談判本質(zhì)Oslash;談判的關(guān)鍵要素3項(xiàng)成功指標(biāo)4大敗因Oslash;梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格Oslash;假如你不是談判行家……Oslash;高手心理素質(zhì)修煉技巧了解自我性格的優(yōu)劣高感受，且高耐受如何讓情緒始終保持穩(wěn)定不乏熱情，更能自制懂得進(jìn)退Oslash;成為高手的10大要訣Oslash;談判口才訓(xùn)練先聲奪人與后發(fā)制人無懈可擊的三段論把握說和問的分寸歸謬與雄辯警惕：口諾懸河一定勝過呆若木雞嗎？Oslash;高手的雙贏談判思維是競爭、還是合作？當(dāng)誠信遇到欺騙從損人利己到利人利己我不全贏，你不全輸l案例研討ü渠道大會，鎩羽而歸ü風(fēng)險等級為9的重點(diǎn)項(xiàng)目談判ü
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溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧Oslash;你同意理解萬歲這句話嗎？Oslash;人與人溝通的動機(jī)Oslash;溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁Oslash;假如溝通不暢……不善溝通之于個人不良溝通之于組織Oslash;選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通Oslash;上下級和平級之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級溝通Oslash;溝通的環(huán)境干擾Oslash;十大人際溝通障礙Oslash;整肅溝通中的12個不良習(xí)慣Oslash;跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的技巧知己知彼預(yù)先規(guī)則換位思考Oslash;跨部門溝通的難點(diǎn)和沖