張佩星老師的內(nèi)訓課程
問題的發(fā)現(xiàn)與挖掘Oslash;我們究竟哪兒出了問題？Oslash;問題的發(fā)現(xiàn)問題的表象和前兆問題的特征和癥狀巧用觀察力，修煉洞察力Oslash;快速識別表象的手段眼觀六路耳聽八方開放思維Oslash;準確定位特征的手段比較信息去除假象歸納演繹Oslash;用獎懲分析法挖掘問題羅列獎懲因子區(qū)分獎懲因子對兩類因子分別排序挖掘易被忽略的問題點l案例研討ü員工為什么頭發(fā)都禿了？ü老板把自己的公司管倒閉了ü究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ü前臺人員為何不作回答l互動實踐ü獎懲因子分析法訓練ü區(qū)分問題的表象與特征問題的界定和資料收集Oslash;問題調(diào)研和資料收集的常用方法觀察法問卷法訪談法實驗法Oslash