高效溝通管理-內(nèi)訓(xùn)
高效溝通管理-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通管理-內(nèi)訓(xùn)
溝通質(zhì)量決定工作績(jī)效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧
Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？ Ø 人與人溝通的動(dòng)機(jī) Ø 溝通管理——企業(yè)績(jī)效和工作效率的橋梁 Ø 假如溝通不暢…… 不善溝通之于個(gè)人 不良溝通之于組織 Ø 選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效 語言溝通和非語言溝通 正式溝通和非正式溝通 單向溝通和雙向溝通 Ø 上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣 上行溝通 下行溝通 平級(jí)溝通 Ø 溝通的環(huán)境干擾 Ø 十大人際溝通障礙 Ø 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣 | Ø 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的技巧 知己知彼 預(yù)先規(guī)則 換位思考 Ø 跨部門溝通的難點(diǎn)和沖突解決 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方 面對(duì)弱勢(shì)者 面對(duì)同盟軍 面對(duì)騎墻派 Ø 因人而異的溝通與協(xié)調(diào)策略 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧 與客戶的溝通技巧 與同事的溝通技巧 與下屬的溝通技巧 與供應(yīng)商的溝通技巧 Ø 文化沖擊：價(jià)值取向和行為差異 Ø 跨文化企業(yè)的人際溝通和工作協(xié)調(diào) |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 讓二級(jí)代理去拜訪客戶 | ü 阿維安卡52航班 ü 溝通中的跨文化習(xí)俗 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü A4紙的命運(yùn) | ü 假如老板不能接納異議 |
有效溝通的傾聽、提問、反饋、說服技巧以及同理心訓(xùn)練
Ø 管理溝通：傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 Ø 聽說讀寫，在溝通中哪個(gè)更重要？ Ø 傾聽要到位——聽的五種層次 Ø 說話要得體——說的四種修養(yǎng) Ø 提問要給力——問的三種訣竅 Ø 加強(qiáng)傾聽效果的技巧 獲取式vs批判式vs移情式 復(fù)述和改述 澄清與沉默 Ø 提升表達(dá)效果的技巧 用詞和語調(diào) 褒與貶 Ø 提出問題的技巧 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ | Ø 恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋 負(fù)反饋 無反饋 三明治反饋 Ø 有效說服的技巧 對(duì)事不對(duì)人 陳述真實(shí)感受 BRAE說服法 Ø 運(yùn)用同理心的正確步驟 先辨識(shí)，移情傾聽對(duì)方 再回應(yīng)，說出對(duì)方欲說 Ø 用好同理心，溝通更暢通 客觀傾聽，理解對(duì)方 設(shè)身處地，換位思考 人同此心，心同此理 |
l 案例研討 | |
ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談 ü 你讓開還是我讓開 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)初開會(huì)你在哪里？ ü 犀利的雙關(guān)道歉 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 用眼睛傾聽 ü 同理心訓(xùn)練 | ü 荒島余生 |
溝通中的人際關(guān)系和沖突處理
Ø 性格類型對(duì)人際關(guān)系的影響 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 抑郁質(zhì) Ø 人與人交往中的防御機(jī)制 Ø 人際關(guān)系：是包容還是控制？ Ø 為人處世四大方式 損人利己 損己利人 獨(dú)善其身 利己利人 Ø 張佩星老師的其它課程《時(shí)間管理》 01.01講對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)識(shí) 1.時(shí)間管理概述 2.代時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理 第二講第四代時(shí)間管理 1.第四代時(shí)間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講時(shí)間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四 講師：張佩星詳情眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強(qiáng)勢(shì)專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績(jī)效驅(qū)動(dòng)力法定權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力 講師：張佩星詳情實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理 01.01一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動(dòng)之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo) 講師：張佩星詳情單元日期內(nèi)容時(shí)間長(zhǎng)度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時(shí))企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時(shí))企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識(shí)人用人：MBTI性格類型測(cè)試創(chuàng)新思維 講師：張佩星詳情EDP高管發(fā)展課程 01.01高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個(gè)要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash 講師：張佩星詳情IBM的經(jīng)營(yíng)管理之道 01.01藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時(shí)期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時(shí)代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os 講師：張佩星詳情IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價(jià)值Osl 講師：張佩星詳情識(shí)人之道和自知之明的融合——人的性格類型測(cè)試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會(huì)有差異？人的兩種心理活動(dòng)過程人的兩類精神活動(dòng)取向Oslash;從精神到行動(dòng)，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測(cè)定自己的性格Oslash;如何對(duì)測(cè) 講師：張佩星詳情MTP：中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵(lì)大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放 講師：張佩星詳情變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競(jìng)爭(zhēng)力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個(gè)問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場(chǎng)，還是面向技 講師：張佩星詳情
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