管理者情商

管理者情商及其職業(yè)品質(zhì)Oslash;什么是情商？Oslash;情商EQ和智商IQ的差別Oslash;認(rèn)識(shí)情商的5個(gè)方面Oslash;EQ維度——了解自我和他人氣質(zhì)與個(gè)性情緒和意志自信與自尊心理成熟度Oslash;管理者的情商管理技巧正確認(rèn)識(shí)自我情緒妥善管理自己的情緒自我啟發(fā)和自我推動(dòng)了解、承認(rèn)和處置他人的情緒人際互動(dòng)和人際關(guān)系處理Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格Oslash;職業(yè)經(jīng)理人的品質(zhì)l案例分析ü黑屋水池與自信ü辦公室主任得勢(shì)不饒人ü十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告ü讓她成為貴的小時(shí)工l互動(dòng)實(shí)踐ü標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試ü他人情緒處理4步法練習(xí)NLP心理技巧Oslash;什么是NLP？Oslash;潛意識(shí)

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和諧共贏的客戶服務(wù)

超凡的客戶服務(wù)意識(shí)Oslash;誰(shuí)是你的客戶？Oslash;客戶服務(wù)的兩個(gè)目標(biāo)Oslash;客戶服務(wù)的基本意識(shí)誰(shuí)給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過(guò)同顧客爭(zhēng)辯的勝利嗎？Oslash;客戶服務(wù)的深層意識(shí)客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務(wù)也有缺陷服務(wù)并不總是意味著道歉為客戶服務(wù)，使雙方得益Oslash;服務(wù)不好，再動(dòng)人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務(wù)部的服務(wù)管理ü客戶體驗(yàn)，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋ü戴爾直銷：一部免費(fèi)客服電話的奇跡l互動(dòng)研討/情景游戲ü客戶服務(wù)的例子研討ü規(guī)范的客戶服務(wù)流程Oslash;顧客滿意和顧客滿意度Oslash;理解Kano圖，傾聽(tīng)VOCO

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實(shí)戰(zhàn)PMO：項(xiàng)目辦公室的建制和運(yùn)作

項(xiàng)目管理成熟度和項(xiàng)目管理辦公室PMO的作用Oslash;單項(xiàng)目、多項(xiàng)目、項(xiàng)目集群和項(xiàng)目組合Oslash;什么是PMO？Oslash;什么是項(xiàng)目管理成熟度？Oslash;項(xiàng)目管理辦公室PMO的作用和收益sup2;對(duì)公司戰(zhàn)略落地的推動(dòng)sup2;對(duì)市場(chǎng)拓展和市場(chǎng)應(yīng)變的效用sup2;對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的好處sup2;對(duì)工程實(shí)施的好處sup2;對(duì)人才培養(yǎng)和積累的促進(jìn)sup2;對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的益處Oslash;哪些企業(yè)特別需要PMOOslash;組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的重大影響sup2;職能型體制sup2;矩陣型體制sup2;項(xiàng)目型體制Oslash;OPM3：企業(yè)化項(xiàng)目管理的核心sup2;從混亂到成熟sup2;從個(gè)別項(xiàng)目

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跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)

跨部門溝通的方法、步驟和技巧Oslash;跨部門工作需要什么樣的溝通組織績(jī)效的推進(jìn)劑部門工作的潤(rùn)滑劑工作效率的提升劑Oslash;跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具不良溝通不善溝通不愿溝通Oslash;跨部門溝通的步驟和方式明確出發(fā)點(diǎn)了解溝通渠道選擇溝通模式采取合適對(duì)策Oslash;跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)要想別人理解自己，請(qǐng)先理解別人知彼要有寬容心，解己更須有勇氣Oslash;選擇哪種溝通方式更有效語(yǔ)言溝通vs非語(yǔ)言溝通正式溝通vs非正式溝通單向溝通vs雙向溝通Oslash;跨部門溝通的沖突對(duì)策面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方面對(duì)弱勢(shì)者面對(duì)同盟軍面對(duì)騎墻派Oslash;整肅跨部門工作中的幾個(gè)癥結(jié)問(wèn)題單向說(shuō)教不求甚解從不反饋

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企業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目策劃和組織管理

企業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目的整體管理：發(fā)起、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收結(jié)Oslash;厘清對(duì)于企業(yè)中大型活動(dòng)項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí)Oslash;企業(yè)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目的區(qū)別Oslash;為何項(xiàng)目管理適用企業(yè)活動(dòng)管理Oslash;基于大型活動(dòng)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)方法和流程sup2;PMI五大過(guò)程和九大管理技能sup2;整體管理與各專項(xiàng)工作的交叉Oslash;如何在項(xiàng)目活動(dòng)的不同階段從容周旋sup2;發(fā)起：明確目標(biāo)、制定章程、立項(xiàng)啟動(dòng)sup2;計(jì)劃：天不怕地不怕就怕遺漏sup2;實(shí)施：成功的關(guān)鍵在于執(zhí)行力sup2;控制：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和變更處理sup2;收結(jié)：活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)傳承l(wèi)案例研討ü中國(guó)人骨子里重視計(jì)劃嗎ü電視臺(tái)大型活動(dòng)為

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投資項(xiàng)目評(píng)估、可行性分析、項(xiàng)目決策與風(fēng)險(xiǎn)控制

投資項(xiàng)目概述及其管理模式Oslash;投資項(xiàng)目的歷史沿革和行業(yè)覆蓋Oslash;企業(yè)戰(zhàn)略和項(xiàng)目投資Oslash;投資項(xiàng)目三重壓力：市場(chǎng)、政策、時(shí)間Oslash;發(fā)展動(dòng)力與發(fā)展瓶頸并存sup2;客戶定制sup2;傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)死角sup2;當(dāng)技術(shù)不再萬(wàn)能Oslash;深刻認(rèn)識(shí)投資項(xiàng)目的四大挑戰(zhàn)Oslash;投資項(xiàng)目和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別Oslash;投資項(xiàng)目管理的七種模式sup2;DBB、EPC、BOT……Oslash;項(xiàng)目管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)PMBOKsup2;完整實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的五個(gè)必經(jīng)步驟sup2;項(xiàng)目整體管理與各專項(xiàng)管理的工作交叉l案例研討ü歐美工程項(xiàng)目投資與建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀ü三峽工程的幾個(gè)尖銳問(wèn)題ü開(kāi)發(fā)商

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