賈倩 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng) 形象管理 魅力女性
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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賈倩老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升1、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1）服務(wù)人員自我肯定與定位2）影響他人先有自我滿足與成就感3）服務(wù)是個(gè)性化和無止境的2、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備的綜合素質(zhì)第二講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”1、 盡顯專業(yè)的外在形象1）發(fā)型規(guī)范2）面容修飾及女士工作妝容3）工作服飾的規(guī)范及和諧配搭2、 女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢(shì)語言1）表情、眼神的修煉第三講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練――此時(shí)無聲勝有聲1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對(duì)男性）2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對(duì)女性）3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練1）坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練2）站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練3）走姿
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講：窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識(shí)一、病患眼中的好服務(wù)? 要善解人意? 要無微不至? 缺乏服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)? 服務(wù)意識(shí)的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素? 可靠性? 響應(yīng)性? 保證性? 移情性? 有形性三、醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 規(guī)范服務(wù)? 科學(xué)服務(wù)? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)? 禮貌服務(wù)? 熱情服務(wù)四、醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀規(guī)范? 準(zhǔn)時(shí)到崗? 掛牌服務(wù)? 態(tài)度和藹? 使用規(guī)范化服務(wù)用語? 服務(wù)主動(dòng)熱情第二講：醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)人員形象禮儀規(guī)范（講授 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與練習(xí)）一、儀容規(guī)范? 發(fā)型發(fā)式? 面容要求? 肢部要求? 個(gè)人衛(wèi)生二、表情規(guī)范? 微笑服務(wù)訓(xùn)練? 注意眼神交流三、工作裝規(guī)范? 基本著裝規(guī)范? 醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范? 西
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節(jié)：心態(tài)決定狀態(tài)，觀點(diǎn)影響行為l 公交從業(yè)人員積極向上的心態(tài)l 工作是我們的舞臺(tái)l 樹立工作的信心第二節(jié)：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣l 禮者，敬人l 禮之用，和為貴l 內(nèi)心的尊重及美好l 贏在舉手投足間第三節(jié)：服務(wù)中的強(qiáng)魅力：親切的目光 真誠(chéng)的微笑l 目光-靈動(dòng)的服務(wù)語言注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間 l 微笑-打動(dòng)人心的服務(wù)微笑帶來的是充滿朝氣的個(gè)人形象及和藹可親的交際性格。第四節(jié)：乘務(wù)員、駕駛員、后勤人員的職業(yè)形象塑造l 發(fā)型、面容干凈、整潔、自然、親切l(wèi) 著裝得體注意細(xì)節(jié)l 互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)男、女各四位學(xué)員，點(diǎn)評(píng)形象得體及需注意提升的細(xì)節(jié)。第五節(jié)：服務(wù)流程的規(guī)范化 l 服務(wù)過程之三
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C課程大綱：部分：服飾色彩、風(fēng)格與人的搭配（現(xiàn)場(chǎng)講授并點(diǎn)評(píng)）一、色彩系統(tǒng)1、色彩的屬性：深淺、艷濁、冷暖。2、色系分類：純色、清色、濁色3、人體色彩特征：深淺，色差4、頭發(fā)色、皮膚色、瞳孔色的深淺與服飾深淺、面積比的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)人與衣服？5、頭發(fā)色、皮膚色、瞳孔色的色差與服飾色彩鮮艷度、色差的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)兩者的平衡？6、色彩的色相與人的冷暖的關(guān)系，情感嗜好如何與色彩之間達(dá)到平衡？二、風(fēng)格系統(tǒng)1、面部大小、五官大小、體型與服飾的關(guān)系，如何著裝？2、色差大小與服飾的關(guān)系，如何著裝？3、面部骨骼感強(qiáng)弱與服飾的關(guān)系，如何著裝？4、面部輪廓及體型與服飾的關(guān)系，如何著裝？第二部分：場(chǎng)合著裝（講授并結(jié)合
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C課程提綱：魅力，是指吸引人的力量。魅力是一種永恒的誘惑魅力是一種流動(dòng)的氣質(zhì)模塊：紅顏于外篇形象：1、發(fā)型（金頂塑造）Oslash;我們的發(fā)型與體型、臉型、年齡、服裝、場(chǎng)合可有做到協(xié)調(diào)？Oslash;如何協(xié)調(diào)2、化妝（輕描淡寫）Oslash;人靠衣裝，美靠靚妝。Oslash;簡(jiǎn)單的妝容，不簡(jiǎn)單的美麗。Oslash;簡(jiǎn)單的職業(yè)妝，嫵媚的社交晚宴妝3、著裝（束裝就道）Oslash;面部大小、五官大小、體型與服飾的關(guān)系，如何著裝？Oslash;頭發(fā)色、皮膚色、瞳孔色的深淺與服飾深淺、面積比的關(guān)系，如何協(xié)調(diào)人與衣服？Oslash;色差大小與服飾的關(guān)系，如何著裝？Oslash;面部骨骼感強(qiáng)弱與服飾的關(guān)系
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C課程提綱：部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)1、什么是職業(yè)化？2、如何做到職業(yè)化？3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？第二部分：?jiǎn)T工的職業(yè)形象塑造（講授 訓(xùn)練）1、禮儀之表情禮儀Oslash;目光應(yīng)用的禮儀Oslash;表情傳達(dá)的信息Oslash;打造富有親和力的笑容2、禮儀之儀容儀表禮儀Oslash;員工的儀容儀表規(guī)范Oslash;員工面部之輕描淡寫Oslash;員工發(fā)型之金頂塑造Oslash;員工著裝之束裝就道3、禮儀之儀態(tài)禮儀Oslash;站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀Oslash;手勢(shì)、遞接物的禮儀Oslash;動(dòng)作語言與身體語言的禮儀第三部分：接待服務(wù)禮儀（講授 情景模擬）1、接待前的