職業(yè)形象塑造及接待禮儀

  培訓(xùn)講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強(qiáng)講師2016年度中國百強(qiáng)講師高級禮儀培訓(xùn)師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計(jì)師國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國家二級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì)副會(huì)長第26屆大學(xué)生運(yùn) 詳細(xì)>>

賈倩
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職業(yè)形象塑造及接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)形象塑造及接待禮儀

C 課程提綱：

**部分：

職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)

1、什么是職業(yè)化？

2、如何做到職業(yè)化？

3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？

4、如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)？

第二部分：

員工的職業(yè)形象塑造（講授 訓(xùn)練）

1、禮儀之表情禮儀

Ø 目光應(yīng)用的禮儀

Ø 表情傳達(dá)的信息

Ø 打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀          

Ø 員工的儀容儀表規(guī)范

Ø 員工面部之輕描淡寫

Ø 員工發(fā)型之金頂塑造

Ø 員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態(tài)禮儀

Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀

Ø 手勢、遞接物的禮儀

Ø 動(dòng)作語言與身體語言的禮儀

第三部分：

接待服務(wù)禮儀（講授 情景模擬）

1、接待前的準(zhǔn)備

Ø 環(huán)境的準(zhǔn)備

Ø 茶水、資料的準(zhǔn)備

Ø 自我形象的準(zhǔn)備

Ø 陽光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)的準(zhǔn)備

2、工作中迎接顧客

Ø 等候：恭候式站姿

Ø 稱呼禮、鞠躬禮

Ø 介紹禮、名片禮

Ø 引導(dǎo)、引領(lǐng)禮：引領(lǐng)手勢；電梯、樓梯、走廊引領(lǐng)等

Ø 就座、就位：座次禮

Ø 接待中的乘車禮儀

3、工作中服務(wù)顧客

Ø 禮貌用語

Ø 敬茶禮：上茶、續(xù)茶、敬茶

Ø 產(chǎn)品介紹及推薦

Ø 征詢及引導(dǎo)

Ø 溝**程中注意的溝通禮儀

4、工作中告別顧客

Ø 了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善

Ø 下次的預(yù)約

Ø 送客至門口、電梯、停車場

Ø 目送顧客的離去

第四部分：

接待禮儀之宴請禮儀

1、接待之規(guī)格、接待計(jì)劃

Ø 客人類型、費(fèi)用預(yù)算

Ø 日程、飲食、住宿、交通安排

2、接待之中餐宴請禮儀：

Ø 宴請注意之四問題

Ø 菜單

Ø 上菜順序

Ø 宴請禁忌

Ø 就座、離席

Ø 餐桌禮儀

Ø 餐桌舉止六不準(zhǔn)

3、敬酒的禮儀：

Ø 祝酒

Ø 敬酒

Ø 邀酒

Ø 敬酒的時(shí)機(jī)

Ø 敬酒的方法

Ø 敬酒的細(xì)節(jié)

第五部分：

接待禮儀之饋贈(zèng)禮儀

1、饋贈(zèng)的基本原則

2、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)及場合

3、饋贈(zèng)中的注意事項(xiàng)


真心的服務(wù)，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，

每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見證。

增強(qiáng)禮儀意識(shí)，提高禮儀修養(yǎng)，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。

 

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