醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓(xùn)師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計師國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國家二級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進(jìn)會副會長第26屆大學(xué)生運 詳細(xì)>>

賈倩
    課程咨詢電話：

醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀

**講：窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識

一、病患眼中的好服務(wù)

? 要善解人意

? 要無微不至

? 缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)

? 服務(wù)意識的本質(zhì)

二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素

? 可靠性

? 響應(yīng)性

? 保證性

? 移情性

? 有形性

三、醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 規(guī)范服務(wù)

? 科學(xué)服務(wù)

? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

? 禮貌服務(wù)

? 熱情服務(wù)

四、醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀規(guī)范

? 準(zhǔn)時到崗

? 掛牌服務(wù)

? 態(tài)度和藹

? 使用規(guī)范化服務(wù)用語

? 服務(wù)主動熱情

第二講：醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員形象禮儀規(guī)范（講授 現(xiàn)場指導(dǎo)與練習(xí)）

一、儀容規(guī)范

? 發(fā)型發(fā)式

? 面容要求

? 肢部要求

? 個人衛(wèi)生

二、表情規(guī)范

? 微笑服務(wù)訓(xùn)練

? 注意眼神交流

三、工作裝規(guī)范

? 基本著裝規(guī)范

? 醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范

? 西裝和裙裝的穿著規(guī)范

形象禮儀規(guī)范指導(dǎo)：形象展示與著裝點評

四、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員坐姿訓(xùn)練

? 不受歡迎的坐姿

? 規(guī)范的坐姿

五、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員手勢訓(xùn)練

? 服務(wù)中的常見手勢

? 規(guī)范化服務(wù)手勢

? 手勢的禁忌

第三講：醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員日常交往禮儀（講授 現(xiàn)場指導(dǎo)與練習(xí)）

一、影響溝通效果的因素

? 聲音、肢體語言

? 態(tài)度、情緒信心

二、提問技巧訓(xùn)練

? 開放式提問訓(xùn)練

? 封閉提問訓(xùn)練

三、關(guān)心技巧訓(xùn)練

四、聆聽技巧訓(xùn)練

五、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員服務(wù)語言訓(xùn)練

? 文明禮貌用語

? 主動相迎用語

? 常用認(rèn)同語句

? 常用贊美語句

? 常用復(fù)述語句

? 服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)句型

? 結(jié)束時使用的文化

醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀課程總結(jié)

 

賈倩老師的其它課程

《以人民的名義做好服務(wù)》——窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程名稱：以人民的名義做好服務(wù)課程時長：1-2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進(jìn)行針對性指導(dǎo)；理論與實際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂性：教學(xué)相長，快樂學(xué)習(xí)。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服

 講師：賈倩詳情

《職場適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》——能力提升術(shù)課程名稱：能力提升術(shù)——《職場適應(yīng)力與發(fā)展力提升培訓(xùn)》課程講師：賈倩課程時長：1-2天課程背景：職場中，無論是處在高層、中層、基層，都會出現(xiàn)某一時段的職場焦慮、職場困惑、職場失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個過程中，或許是失去了對工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問題

 講師：賈倩詳情

服務(wù)禮儀及投訴處理課程名稱：服務(wù)禮儀及投訴處理課程講師：賈倩課程時長：2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進(jìn)行針對性指導(dǎo)；理論與實際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂性：教學(xué)相長，快樂學(xué)習(xí)。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時再看，

 講師：賈倩詳情

家和萬事興—為幸福生活加點料課程名稱：為幸福生活加點料課程講師：賈倩課程時長：1天課程說明：曾經(jīng)以為幸福很簡單，忽然發(fā)現(xiàn)物質(zhì)越來越富有，而幸福與快樂的能力卻越來越弱；快樂幸福的理由很多，快樂幸福的能力單?。辉?jīng)以為找到了mrright，進(jìn)入婚姻，就可以是幸福的公主，事實卻是把自己熬成了黃臉婆，愛卻竟然漸行漸遠(yuǎn)...造化許是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努

 講師：賈倩詳情

《適應(yīng)與發(fā)展，助您職場熠熠生輝》課程名稱：《積極心態(tài)+工作能力+禮儀修養(yǎng)，助職場熠熠生輝》課程講師：賈倩課程時長：2-3天課程背景：職場中，無論是處在高層、中層、基層，都會出現(xiàn)某一時段的職場焦慮、職場困惑、職場失落，工作狀態(tài)不佳、消極怠工等，在這個過程中，或許是失去了對工作的熱情與興趣，或許是感到焦慮和壓力，或許是感到不值和失落。到底是哪里出現(xiàn)了問題，該如何

 講師：賈倩詳情

《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個人雙贏為出發(fā)點，更加敬業(yè)、忠誠、有責(zé)任心地工作。4、樹立員工良好的合作意識，以目標(biāo)為導(dǎo)向，有效的溝通，高效完成團(tuán)隊的任務(wù)。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個人形象，建造學(xué)習(xí)型的企業(yè)

 講師：賈倩詳情

銀行職員的客戶服務(wù)及禮儀修養(yǎng)課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、增強銀行職員的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。4、提升銀行在行業(yè)內(nèi)的良好行風(fēng)及文化品味。5、提高員工自身修養(yǎng)，增強員工個人魅力。課程時間2天/12H課程提綱：第一單元:職業(yè)化心態(tài)及禮儀1、什么是職業(yè)化？2、如何

 講師：賈倩詳情

保險行業(yè)形象禮儀之“如何讓形象為業(yè)績加分”?課程時長：3小時?課程內(nèi)容：一、人麗資本知幾何？?我們?yōu)槭裁匆匾曅蜗螅?你知道重視形象的人比不重視形象的人職業(yè)晉升機會以及收入高出多少嗎？二、形象之服飾搭配及場合著裝?正確的穿著，可以促使我們更加的自信?良好的形象，可以加快我們成功的速度?我們的形象影響客戶的印象與判斷?當(dāng)我們參與公司重要會議時如何著裝？?當(dāng)我們

 講師：賈倩詳情

職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀課程目標(biāo)：1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。2、增強員工的服務(wù)意識，塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。4、樹立良好的企業(yè)形象。5、增加顧客、服務(wù)對象的滿意度和美譽度。6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。7、促進(jìn)社會交往，建立良好的人際關(guān)系。課程時間：2天/12H課程提綱：第

 講師：賈倩詳情

置業(yè)顧問服飾搭配及場合著裝課程背景：當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。課程目的：1、清楚的了解色彩、風(fēng)格和自己的關(guān)系

 講師：賈倩詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有