醫(yī)護人員服務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓(xùn)師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計師國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國家二級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進會副會長第26屆大學(xué)生運 詳細>>

賈倩
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醫(yī)護人員服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

醫(yī)護人員服務(wù)禮儀

**講：醫(yī)護人員服務(wù)意識提升

1、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識

1）服務(wù)人員自我肯定與定位

2）影響他人先有自我滿足與成就感

3）服務(wù)是個性化和無止境的

2、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備的綜合素質(zhì)

第二講：醫(yī)護人員服務(wù)形象塑造――為你的成功設(shè)計形象

“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”

1、 盡顯專業(yè)的外在形象

1）發(fā)型規(guī)范

2）面容修飾及女士工作妝容

3）工作服飾的規(guī)范及和諧配搭

2、 女士飾物的選擇和搭配原則

2、善于利用態(tài)勢語言

1）表情、眼神的修煉

第三講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練――此時無聲勝有聲

1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性）

2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對女性）

3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練

1）坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

2）站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

3）走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

4）蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練

5）鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練

4、特需動作練習(xí)――請姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車、服務(wù)手勢等

第四講：醫(yī)護人員的微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練――你的微笑價值百萬

1、面部表情――眼神的應(yīng)用

1）注視的部位

2）注視的角度

3）注視的技巧

4）注視的時間

2、面部表情――微笑的魅力

1）微笑的要領(lǐng)

2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前

3）微笑訓(xùn)練

3、身體力行——溝通的價值

1）聲音、肢體語言

2）態(tài)度、情緒信心

3）提問、關(guān)心與聆聽技巧

4、溝通練習(xí)——贊美訓(xùn)練

 

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