課程綱要單元：從了解人“心”開始——找到問題比解決問題更重要l從人性的角度出發(fā)，了解員工本性l企業(yè)和員工的四個發(fā)展紐帶l現(xiàn)實團隊管理的三個障礙l管理者的“管理心理學”l員工動力的開發(fā)l管理過程中的系統(tǒng)性思考l管理過程中的適用性l高效團隊管理和執(zhí)行的切入點l搭建符合心理認同的雙贏管理模式第二單元：現(xiàn)代管理對個人管理能力的要求——管理哲學與方法的升級l管理者的角色定位l人本管理的管理功能l如何面對“黑色隧道”l認知心理學在管理中的應用l小人縱情，君子治情，圣人調情l掌握不同性格的溝通要點l強化個人和組織信念第三單元：管理工具和方法的應用——管理動作不變，結果就不會改變l管理平臺建設學會搭建常態(tài)化管

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　　部份：你的企業(yè)為何需要工業(yè)工程(IE)　　1、中國制造業(yè)面臨新的競爭環(huán)境　　2、工業(yè)工程(IE)本質是提升企業(yè)競爭力　　3、工業(yè)工程(IE)四個基本功能規(guī)劃、設計、評價和創(chuàng)新　　4、工業(yè)工程(IE)帶給我們的基本理念　　4.1 顧客和質量理念　　4.2 成本和效率理念　　4.3 問題和變革理念　　4.4 “三化意識　　4.5 全局和整體關系　　4.6 以人為本理念　　5、工業(yè)工程(IE)的起源和發(fā)展　　6、討論：你的公司為何需要工業(yè)工程(IE)　　第二部份：工業(yè)工程(IE)在如何企業(yè)中實施　　1、工業(yè)工程(IE)在企業(yè)的組織活動　　2、工業(yè)工程(IE)和精益生產活動　　3、工業(yè)工程(IE)

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【課程大綱】章：職業(yè)發(fā)展指導n個人職業(yè)角色定位n個人職業(yè)發(fā)展地圖n職業(yè)成功的金字塔n工作職業(yè)事業(yè)n正確職業(yè)習慣的養(yǎng)成n如何應對職業(yè)倦怠n視頻案例第二章：情商與壓力管理n關于情緒與情商的探討n如何排解負面情緒n如何調節(jié)職業(yè)壓力n分享：工作樂趣去哪了第三章：商務禮儀與魅力提升n認知商務禮儀與作用n人際交往的印象法則n打造規(guī)范得體的商務形象n商務魅力就是往來藝術n商務活動：迎候與介紹n訓練：握手和接待手勢n商務活動中陪同參觀禮儀n商務宴請禮儀與禁忌n送客與禮物饋贈的禮儀n接送站的禮儀規(guī)范n其他特殊場合禮儀規(guī)范n現(xiàn)場演練第四章：高效商務溝通技巧n團隊溝通目的與溝通方式n分析：如何消除溝通障礙n溝通環(huán)境

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【課程大綱】成長階梯一：管理角色定位n關于管理與執(zhí)行的復雜性n職業(yè)定位從轉變思維開始n領導者角色的核心定位n如何發(fā)現(xiàn)自己的工作優(yōu)勢n全方位的管理角色認知成長階梯二：構建情商自治n關于情緒與情商的探討n決定心態(tài)的核心要素n情緒處理的二維分析法n調整情緒的反應機制n分析：工作樂趣去哪了n工具：管理者的減壓工具包n分享：個人境界與情緒管理成長階梯三：優(yōu)化溝通能力n溝通是低成本的傳道n實用的三種溝通術n營造團隊的溝通環(huán)境n團隊需要良性沖突n系統(tǒng)：團隊溝通六大步驟n4DISC認識風格測試n工具：360團隊溝通訓練成長階梯四：強化信念力量n關于心智模式的探討n心智模式的四大障礙n心智模式與不同性格的形成n

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【課程綱要】部分：管理現(xiàn)狀和問題根源u有明確目標卻無法保障實現(xiàn)；u有規(guī)范流程卻無法保障執(zhí)行；u有嚴密考核卻無法驅動績效；u團隊執(zhí)行力和凝聚力的缺失u管理者管理手段單一u企業(yè)環(huán)境和員工成長的尖銳問題u管理對抗和矛盾激化u發(fā)現(xiàn)問題本源比盲目解決問題更重要第二部分：領導角色認知與發(fā)展u領導思維轉換u領導角色認知和發(fā)展u對于成功的重新定義u四種領導層次u人生規(guī)劃=職業(yè)規(guī)劃u核心角色校長，家長、班長u如何面對個人發(fā)展困惑第三部分：領導團隊中的“調情”高手u心態(tài)產生的三個因素u情緒的ABC理論u每天保持好心情u情緒的二維分析法u如何面對工作壓力第四部分：領導魅力在團隊溝通與人際管理中的體現(xiàn)u團隊溝通的目的

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　　管理與業(yè)務流程再造一、流程的概念與流程圖設計　　1.什么是業(yè)務（管理）流程 ？　　1）流程圖的設計與繪制　　2）流程圖的結構　　3）美國國家標準學會（ANSI）規(guī)定的管理流程設計的標準符號　　2.流程設計圖的雙向坐標　　1）圖的橫向為承擔任務的部門和崗位?！　?）利用報事貼繪制流程草圖的方法　　3）流程圖的分級管理　　4）管理（業(yè)務）流程設計的意義　　3.職能式管理與流程式管理的區(qū)別　　1）職能式管理　　2）流程式管理　　4.我國企業(yè)流程上存在的普遍問題　　管理與業(yè)務流程再造二、流程再造（BPR）的產生背景　　1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇　　2.企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來　　1）來自顧客的挑戰(zhàn)　

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