閆維維老師的內訓課程
《高品質客戶服務技巧》【課程時間】1 2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果?！菊n程收益】幫助員工建立職業(yè)化的服務理念與服務精神，樹立積極正向的服務心態(tài)；幫助員工塑造職業(yè)化的服務禮儀與人際交往素養(yǎng) ，打造員工的成功服務形象；提升員工的服務溝通水平，增強日常溝通能力，增強對內對
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《高品質客戶服務技巧》【課程時間】1 2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果。【課程收益】幫助員工建立職業(yè)化的服務理念與服務精神，樹立積極正向的服務心態(tài)；幫助員工塑造職業(yè)化的服務禮儀與人際交往素養(yǎng) ，打造員工的成功服務形象；提升員工的服務溝通水平，增強日常溝通能力，增強對內對
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《會議服務與接待人員的規(guī)范化禮儀實訓》【課程時間】1天（6個小時/天）【課程對象】辦公室人員、行政人員、服務人員、接待人員、會務組等【課程方式】理論講授20 + 互動訓練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場答疑10【課程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果?！菊n程提綱】 一、會議服務與接待流程的實施管理會議的含義與分類會議接待前的準備管理人員準備資料及物品準備設備及設施準備確定接待時間確定接待字幕鑒定接待
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《課程顧問的服務與接待禮儀實訓》【課程時間】1 2天（6個小時/天）【課程對象】培訓學校、教育機構等店面或校區(qū)的課程顧問、主管、店長等【課程方式】理論講授30 + 實操訓練30 + 情景模擬演練20 + 案例分析10【課程特色】體驗式內訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶。【課程提綱】 課程顧問的職業(yè)化服務意識與心態(tài)課程顧問身份的“特殊性”家長認為你很專業(yè)家長覺得你要為人師表孩子的模仿和學習對象一榮俱榮，一損俱損正視“成績?yōu)橥酢焙⒆雍统扇耍阂粋€來自火星
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《物業(yè)人員的服務禮儀與技巧實訓》 課程方案【課程時間】12天（6個小時/天）【課程對象】住宅區(qū)、商場、寫字樓、售樓中心、醫(yī)療機構等各場所的物業(yè)服務人員【課程方式】理論講授 ＋ 實操訓練 ＋ 情景模擬演練 ＋ 案例分析【課程特色】 ? “學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地； ? 課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效； ? 視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果?！菊n程提綱】一、物業(yè)人員的“職業(yè)化”服務管