公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)半天

公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡(jiǎn)介：面對(duì)客戶、運(yùn)營(yíng)商不斷變化的需求與市場(chǎng)變動(dòng)，市場(chǎng)銷售人員如何去管控客戶？如何與我們的對(duì)公客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧？這些問題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以對(duì)客戶關(guān)系管理的基本理論，方法與工具有了進(jìn)一步的理解，并能在實(shí)踐中對(duì)客戶的具體情況加以有效實(shí)施。同時(shí)致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營(yíng)銷人，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)對(duì)象：客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、支行長(zhǎng)授

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柜面突發(fā)事件應(yīng)急處理技巧

柜面突發(fā)事件應(yīng)急處理技巧?課程背景：隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，銀行的品牌和形象的管理愈發(fā)顯得重要。正確的突發(fā)事件和應(yīng)急處理有利于實(shí)現(xiàn)銀行與公眾間的良好交流與溝通，進(jìn)而獲得公眾對(duì)銀行的諒解與支持，使得銀行形象免受或少受突發(fā)性事件的影響，最終將突發(fā)性事件加以化解。因此，為實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展，保證銀行經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，各家銀行都開始進(jìn)行突發(fā)事件和應(yīng)急處理演練，并通過學(xué)習(xí)讓銀行突發(fā)事件和應(yīng)急處理深入人心。課程時(shí)間：半天，3小時(shí) 課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面工作全員?課程收獲：1、了解銀行常見的突發(fā)事件；2、增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；3、掌握突發(fā)事件處理流程技巧。4、針對(duì)不同性格客戶應(yīng)對(duì)溝通技巧?課程大綱：

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貸后催收及客訴溝通技巧

《貸后催收及客訴溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的心態(tài)、觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧、客戶催貸方式等一系列問題。在日常銷售溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶催貸處理方法，掌握客訴應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)和企業(yè)績(jī)效。 本課程旨在通過案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)相結(jié)合的強(qiáng)化集訓(xùn)，提升個(gè)人的貨后催收溝通能力和客訴應(yīng)對(duì)與處理技巧水準(zhǔn)，從而促進(jìn)企業(yè)組織和個(gè)人的業(yè)務(wù)拓展與電話營(yíng)銷能力、信息

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貸后催收及客訴溝通技巧課綱

貸后催收及客訴溝通技巧課綱【前言】本課程將系統(tǒng)講解如何幫助提升貸后催收人員的角色定位、心態(tài)觀念、溝通思路、溝通步驟，溝通方法和溝通技巧等一系列問題。在日常溝通過程中，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的溝通思路、傾聽、反饋、說服技巧等職業(yè)溝通與談判，學(xué)會(huì)專業(yè)的客戶投訴處理方法，掌握客戶投訴與抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)與技巧，形成良好的人脈關(guān)系，從而在日常銷售工作中如魚得水，有效提升個(gè)人業(yè)績(jī)和企業(yè)績(jī)效。 本課程旨在通過案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)相結(jié)合的強(qiáng)化集訓(xùn)，提升個(gè)人的貸后催收與投訴應(yīng)對(duì)溝通能力和溝通處理技巧水準(zhǔn)，從而促進(jìn)企業(yè)組織和個(gè)人的服務(wù)水平與能力、信息增值

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巔峰銷售思維與溝通成交技巧

巔峰銷售思維與溝通成交技巧【課程目標(biāo)】從銷售心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合巔峰銷售思維打造，再訓(xùn)練具體銷售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶信賴感。外在銷售技巧包括：正確理解渠道營(yíng)銷、處理反對(duì)意見、締結(jié)合約技巧。1. 激發(fā)潛能的銷售思維。 2. 了解銷售溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧。3. 學(xué)習(xí)不同性格客戶的分析。 4. 掌握客戶抗拒的解除技巧。【適用對(duì)象】企業(yè)核心骨干銷售、營(yíng)銷管理層【授課方式】體驗(yàn)+行動(dòng)+感受+導(dǎo)師點(diǎn)撥【授課時(shí)間】 半天：下午14:00-17:00 【課程大綱】課程主旨：正確認(rèn)識(shí)銷售思維與營(yíng)銷成單技巧、快速融入渠道營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷、

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巔峰銷售心理與全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

[pic] 巔峰銷售心理與全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷【課程目標(biāo)】 從消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合客戶購(gòu)買行為分析，激發(fā)全員銷售意識(shí)，再訓(xùn)練具體銷售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶信賴感。 核心建設(shè)為：激發(fā)銷售潛能、超強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、不斷突破的責(zé)任意識(shí)。 外在銷售技巧包括：正確理解銷售、團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷、產(chǎn)品價(jià)值塑造、性格分析與溝通。 1. 激發(fā)潛能的營(yíng)銷心態(tài)。 2. 了解營(yíng)銷

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