課程大綱：部分：物業(yè)禮儀與職業(yè)形象1、職業(yè)著裝的基本原則：個性原則　　和諧原則　　TPO原則　　常見著裝誤區(qū)2、西裝及領帶禮儀鞋襪的搭配常識　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范物業(yè)人員的著裝　　培訓方式：分析、講解、提問3、物業(yè)服務人員儀容禮儀物業(yè)人員工作妝的規(guī)范　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求　　服務人員儀容的禁忌　　培訓方式：講解、示范、點評4、服務人員電話禮儀只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)　　樹立良好的電話形象　　電話禮儀的基本原則接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結束電話的基本技巧　　如何打出電話　　手機禮儀電話服務的注意事項　　接聽私人電話時　　培訓方式：講解、分析、示范　第二部分：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)一、什

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課程大綱：部分：銷售人員必備心態(tài)一、心態(tài)的重要性1、什么是心態(tài)2、心態(tài)的重要性（1）心態(tài)影響心理（2）心態(tài)決定命運案例：過橋?qū)嶒炈狼魧嶒?、心態(tài)的基礎（目標）4、心態(tài)的核心（信念、行為、成果、我是一切的根源）案例：人對了，世界就對了案例：秀才趕考下雨的不同反應二、銷售人員應具備的意識1、目標意識案例：哈佛畢業(yè)生的調(diào)查主題探討：我為誰工作視頻案例：目標、目標還是目標2、誠信意識案例：承諾循環(huán)圖3、服務意識4、責任意識案例：日本人給客戶讓座案例：責任=成就六個責任主題探討5、突破意識案例：9點連線的啟示6、執(zhí)行意識案例研討：小王定酒店的啟示三、銷售人員應具備的心態(tài)1、積極的心態(tài)案例：老太太的擔憂2

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課程大綱：破冰篇：游戲：動作創(chuàng)造情緒、一起抓尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角尋找你的寶貝幾點連線游戲部分業(yè)務人員心態(tài)管理篇1、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人強烈的企圖心決定讓你業(yè)務的生涯有多遠走多遠。業(yè)務人員沒有企圖心的原因是什么？獲得企圖心的四寶。故事：窮人缺什么視頻：絕不放棄2、你的銷售業(yè)績有目標嗎？如何設定適合自己的銷售目標？設定銷售目標后怎樣做銷售分解與計劃？確保銷售目標達成的心法。案例：哈佛大學的調(diào)查報告目標管理“七星陣”3、怎樣讓業(yè)務人員永遠保持充電的狀態(tài)。業(yè)務人員怎樣設定自己的學習計劃？業(yè)務人員怎樣向身邊的人學習？視頻：俞敏洪的演講業(yè)務人員必學的幾種知識4、怎樣讓業(yè)

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時間課程安排內(nèi)容及課程大綱天17:00—18:00學員報到19:3021:30訓前會1、開班典禮2、學習紀律要求3、課程介紹4、學習心態(tài)建設（1）為什么培訓（是企業(yè)需要還是個人成長需要）（2）參加培訓的目標（目標決定收獲）（3）視野決定思路思路決定出路（4）學習的心態(tài)（空杯心態(tài)、投入多少收獲多少）5、團隊活動（1）分組和團隊文化建設（2）體驗活動：解手鏈第二天8:3012：00職業(yè)化素養(yǎng)課程大綱：部分：職業(yè)化重要性危機下催生中國企業(yè)職業(yè)化建設一、中國面臨的來自國際競爭危機案例：朱镕基總理的擔憂二、變革下個人所面臨的危機1、就業(yè)危機：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？2、職場危機：現(xiàn)代職場

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時間課程安排內(nèi)容及課程大綱天17:00—18:00學員報到19:3021:30訓前會1、開班典禮2、學習紀律要求3、課程介紹4、學習心態(tài)建設（1）為什么培訓（是企業(yè)需要還是個人成長需要）（2）參加培訓的目標（目標決定收獲）（3）視野決定思路思路決定出路（4）學習的心態(tài)（空杯心態(tài)、投入多少收獲多少）5、團隊活動（1）分組和團隊文化建設（2）體驗活動：解手鏈第二天8:3012：00職業(yè)化素養(yǎng)課程大綱：部分：職業(yè)化重要性危機下催生中國企業(yè)職業(yè)化建設一、中國面臨的來自國際競爭危機案例：朱镕基總理的擔憂二、變革下個人所面臨的危機1、就業(yè)危機：工作崗位來之不易，你的核心競爭力是什么？2、職場危機：現(xiàn)代職場

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一：責任，責任，還是責任1、責任是卓越企業(yè)文化的核心2、責任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤3、責任是造就卓越團隊的內(nèi)推力二：承擔責任的幾種理由1、多承擔一點為自己創(chuàng)造經(jīng)歷2、不敢承擔責任是大的風險3、責任是經(jīng)驗積累的好載體三：深度剖析責任系統(tǒng)的本質(zhì)1、責任心，就是“責任信”2、責任力，就是“責任里”3、責任感，就是“責任敢”4、負責人，就是“負責任”四：四種病癥妨礙了人們的責任感1、額外負擔癥：工作是別人讓我做的額外事情　　　　2、崗位權力癥：把崗位當成權力來源的時候　　　　3、價值缺乏癥：當缺乏了足夠推動力的時候4、心理缺陷癥：當人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時候五：企業(yè)興亡，“我”的責任1、從我做起，

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