陳元方 老師
- 所在地區(qū)： 四川 成都
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：營銷服務 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
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陳元方老師的內訓課程
一、正確認識客戶管理1、什么是客戶管理？他的作用是什么？2、客戶管理難道只是減少投訴嗎？3、現(xiàn)代客戶管理的精髓在哪里？4、客戶管理對銷售與服務的價值在哪里？二、客戶滿意與客戶忠誠1、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？2、什么是客戶滿意度？3、建立一對一的個性化服務體系4、獲得客戶忠誠度的秘訣5、戰(zhàn)略性客戶服務的機會點三、客戶管理的操作流程1、分類歸檔客戶信息2、區(qū)分客戶類別與重要性3、三三原則區(qū)分法導入4、三大類型客戶跟進模型5、數(shù)據(jù)管理模式和推進模式6、客戶再消費管理四、流失性客戶的管理1、客戶流失管理與重獲2、客戶關注的服務價值3、客戶的流失的原因4、客戶流失帶來的波浪反應5、重獲客戶的機會
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講、銷售人員溝通的內涵1、銷售溝通的實質問題2、銷售溝通的“細節(jié)質量”3、大客戶銷售中的溝通對象第二講、銷售溝通幫助我們“簽單”1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”2、怎樣提問讓客戶更容易回答3、銷售人員的“三顆心”4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”5、溝通中的反饋技巧“門當戶對”6、如何克服溝通中的“問題”障礙7、讓溝通建立你的親和力8、溝通中如何管理你的情緒9、面對“魔鬼客戶”如何溝通首先學會向“魔鬼客戶”介紹如何了解你的“魔鬼客戶”與“魔鬼客戶”的相處之道第三講、銷售員對談判的認識和把握1、談判的新概念2、如何描述談判的要素3、談判過程中的基本問題4、談判是一種信息處理過程5、不斷變化的談判
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一、顧問式銷售的背景1、何謂“顧問式銷售”2、傳統(tǒng)的銷售模式3、如何有效的開發(fā)客戶A、準客戶的區(qū)分B、如何劃分客戶群體C、開發(fā)客戶技巧D、開發(fā)客戶流程E、陌拜開發(fā)的技巧F、如何細分客戶4、如何找到有效拍板人、決策人二、預測客戶需求1、了解客戶需求的重要性2、客戶需求的層次與種類3、客戶的不同的類型和性格特征4、了解大客戶需求的七個工具5、發(fā)掘客戶需求的策略三、顧問式銷售的過程1、銷售自己顧問式銷售重要的不是急功近利地追求成交，而是以建立雙方友好關系為開始；顧問式銷售要求我們首先銷售自己良好的外在形象、精神面貌及卓越的服務態(tài)度。2、診斷診斷的方法：望、聞、問、切診斷的目的：發(fā)現(xiàn)客戶需求挖掘客戶需
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課程一、您是一位優(yōu)秀的銷售人員嗎？1、專業(yè)態(tài)度2、專業(yè)知識3、專業(yè)技能優(yōu)秀銷售員的心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售。2、樹立良好個人品牌3、抓住現(xiàn)在，計劃未來。4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運用智慧的銷售技巧。6、擺脫不良心態(tài)的糾纏課程二、如何使客戶留下美好的印象1、專業(yè)的形象是獲得任何的步2、開場技巧訓練3、賣場銷售準備1）銷售宣傳資料準備2）銷售文件準備3）銷售人員的配備4）銷售現(xiàn)場的準備課程三：銷售技巧與實戰(zhàn)訓練賣場銷售溝通技巧1、賣場銷售溝通的原則2、賣場銷售溝通的技巧3、賣場銷售溝通的定義與特性4、賣場銷售溝通的六大要素5、賣場銷售有效溝通的步驟課程四:締結方法1．締結的定義2．購買信號（1）
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電話營銷實戰(zhàn)篇：營銷技巧一：電話營銷高手的精神案例：數(shù)鈔票、驢之死的故事營銷技巧二：如何讓你與客戶的關系升溫訓練稱呼的選擇話術的建立關鍵詞作用——觸動神經(jīng)營銷技巧三：電話邀約話術設計1、我是誰？2、我要跟客戶談什么？3、我談的事情對客戶有什么好處？4、拿什么來證明我談的是真實的、正確的？5、顧客為什么要來？6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來？電話營銷四：締結技巧1、假設成交法2、假設解除抗拒法3、反客為主法4、打斷連接法5、提示引導法6、心錨建立法7、不確定締結法8、總結締結法9、富蘭克林締結法10、延伸締結法11、強迫成交法12、問題締結法13、客戶轉介紹法電話營銷五：異議處理技巧（一）、異議產(chǎn)生的
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章超市員工的服務意識學時：超市員工服務意識的確立（1小時）本講重點：1、學習超市服務禮儀的重要性。2、超市服務禮儀的目的、意義、宗旨。3、要樹立正確的服務態(tài)度。授課方法：理論講授短篇觀看案例分析圖片觀看模擬演練分析討論一、超市服務禮儀課程簡介二、服務禮儀在工作中的重要性：1、對個人的重要性（結合課件）2、對企業(yè)的重要性（結合課件）三、超市服務禮儀目的四、超市服務禮儀的意義五、超市服務禮儀的宗旨六、樹立正確的服務態(tài)度七、服務禮儀的基本類別：1、非語言禮儀服務：儀表、儀容、儀態(tài)（舉例法）如：迎賓的手勢、微笑、點頭、整齊的工裝、頭型、女士的化妝等1、語言禮儀服務：待客禮儀、電話禮儀、禮貌用語（舉例法