陳元方 老師
- 所在地區(qū): 重慶
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳元方老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱部分:禮儀之道(基本理念)1、職業(yè)禮儀之“3A”原則:2、尊重為本:尊重自我尊重他人3、遵循規(guī)則何為商務(wù)禮儀規(guī)則?商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn)4、善于表達(dá)為何要善于表達(dá)(以秘書接待客人為例)善于表達(dá)的技巧一:善意的欺騙善于表達(dá)的技巧二:注意說話順序善于表達(dá)的技巧三:區(qū)分交際場(chǎng)合第二部分:儀表儀態(tài)禮儀1、印象的意義2、決定印象的因素(儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止)3、形象對(duì)成功的影響案例一:趙薇的日本軍旗事件案例二:瞿穎納粹軍帽事件案例三:穿著得體的中美領(lǐng)導(dǎo)人4、儀表儀態(tài)禮儀詳解站姿、坐姿、走姿、蹲姿上下車、手勢(shì)、眼神、微笑第三部分:著裝服飾禮儀1、職業(yè)著裝四大基本原則2、男士著裝儀表禮儀西裝、
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部分:中高層管理心態(tài)修煉一、中高層心態(tài)修煉之——責(zé)任心1)如何讓員工上下一條心2)對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)3)凡事正面積極4)凡事巔峰狀態(tài)5)凡事主動(dòng)出擊6)凡事全力以赴二、中高層心態(tài)修煉之——主人心1)定位自己:你在為誰打工2)你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?3)人在企業(yè),心也要在企業(yè)4)忠誠(chéng)是優(yōu)秀員工的美德三、中高層心態(tài)修煉之——積極心1)千萬別讓情緒陪你來上班2)正念與得“道”的循環(huán)3)時(shí)刻提醒自己:我只懂一點(diǎn)點(diǎn)4)隨時(shí)隨地對(duì)自己進(jìn)行充電,提升自我四、中高層心態(tài)修煉之——共患心1)我們從哪來,要到哪里去2)做人做事腳踏實(shí)地,務(wù)實(shí)大于一切3)沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)4)合作才會(huì)大作,攜手才能
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部分:職業(yè)化重要性危機(jī)下催生中國(guó)企業(yè)職業(yè)化建設(shè)一、中國(guó)面臨的來自國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)案例:朱镕基總理的擔(dān)憂二、變革下個(gè)人所面臨的危機(jī)1、就業(yè)危機(jī):工作崗位來之不易,你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?2、職場(chǎng)危機(jī):現(xiàn)代職場(chǎng)不容我們有片刻的懶惰和懈怠,為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),也為了戰(zhàn)勝危機(jī),企業(yè)與員工、經(jīng)理人勢(shì)必要與危機(jī)展開一場(chǎng)較量。3、八種將被淘汰的人(1)知識(shí)陳舊的人(2)技能單一的人(3)心理脆弱的人(4)目光短淺的人(5)反應(yīng)遲鈍的人(6)單打獨(dú)斗的人(7)不善學(xué)習(xí)的人三、應(yīng)對(duì)危機(jī)的法寶職業(yè)化1、應(yīng)時(shí)而動(dòng)2、與危機(jī)賽跑3、缺乏職業(yè)化的16種表現(xiàn)、4、新員工不職業(yè)的3種表現(xiàn)(1)自我定位不準(zhǔn)確:總是想法很多行動(dòng)很少,
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時(shí)間章節(jié)內(nèi)容授課方式涉及表單1h成交驅(qū)動(dòng)力1)不是為別人打工,做責(zé)任者2)學(xué)習(xí)是資產(chǎn),經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債3)凡事立刻行動(dòng)4)高度熱忱及服務(wù)心情景展示,現(xiàn)場(chǎng)模擬1.5h購買動(dòng)力源1)怎么賣2)為什么買3)性格購買分析4)細(xì)節(jié)購買分析角色扮演(客戶和銷售角色互換)1h解除恐懼1)銷售恐懼的來源2)轉(zhuǎn)換被拒絕的定義3)如何提升自我價(jià)值4)如何提升行動(dòng)力部份NLP導(dǎo)入1.5h開發(fā)客戶1)如何進(jìn)行電話行銷2)如何接洽顧客,應(yīng)注意哪些?3)常用客戶開發(fā)模式有哪些?銷售話術(shù)和流程工具2h建立信賴1)常見的三種客戶語言模式,以及應(yīng)對(duì)技巧2)如何進(jìn)入顧客的心理頻道,讓他立刻喜歡你3)有效溝通四大法寶——問話?聆聽?贊美
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一、心態(tài)、觀念、意識(shí)與情商l態(tài)度決定成功l認(rèn)知的四個(gè)層面l心態(tài)與個(gè)人的發(fā)展l觀念與個(gè)人成長(zhǎng)l意識(shí)與命運(yùn)l情商與成就二、前期準(zhǔn)備是關(guān)鍵(一)電話銷售理念1、所有成交都是精心設(shè)計(jì)的2、不成交是因?yàn)槲也弧案摇?、細(xì)節(jié)決定成敗(二)銷售人員必備素質(zhì)與客戶分類1、知識(shí)2、技巧3、態(tài)度4、客戶分類:A類客戶、B類客戶、C類客戶、D類客戶5、準(zhǔn)客戶的定義是什么?(三)電話區(qū)間的選擇的準(zhǔn)備★A類客戶什么時(shí)候打電話合適?★B類客戶什么時(shí)候打電話合適?★C類客戶什么時(shí)候打電話合適?★上午電話與下午電話哪個(gè)時(shí)間段佳?(四)物品的準(zhǔn)備l客戶資料l客戶記錄表l筆、記錄本l計(jì)時(shí)器l電腦、傳真l文件、資料l邀請(qǐng)函等三、“說
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電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇:營(yíng)銷技巧一:電話營(yíng)銷高手的精神案例:數(shù)鈔票營(yíng)銷技巧二:如何讓你與客戶的關(guān)系升溫訓(xùn)練稱呼的選擇話術(shù)的建立關(guān)鍵詞作用——觸動(dòng)神經(jīng)營(yíng)銷技巧三:電話邀約話術(shù)設(shè)計(jì)1、我是誰?2、我要跟客戶談什么?3、我談的事情對(duì)客戶有什么好處?4、拿什么來證明我談的是真實(shí)的、正確的?5、顧客為什么要來?6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來?電話營(yíng)銷四:六種經(jīng)典開場(chǎng)白一、請(qǐng)求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應(yīng)法四、激起興趣法五、巧借“東風(fēng)”法六、老客戶回訪電話營(yíng)銷五:締結(jié)技巧1、假設(shè)成交法2、假設(shè)解除抗拒法3、反客為主法4、打斷連接法5、提示引導(dǎo)法6、心錨建立法7、不確定締結(jié)法8、總結(jié)締結(jié)法9、富蘭克林締結(jié)法10、