《店鋪的運(yùn)營(yíng)及其管理》

部分零售市場(chǎng)前景和挑戰(zhàn)一、零售門店的優(yōu)勢(shì)1）便利性2）安全性3）直觀性4）豐富性二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化、挑戰(zhàn)與趨勢(shì)1）宏觀層面：油價(jià)、房?jī)r(jià)、工資2）店面經(jīng)營(yíng)：沒(méi)人來(lái)、不購(gòu)買、賣不起價(jià)、員工留不住3）供應(yīng)廠家：要求越來(lái)越多，越來(lái)越嚴(yán)三、零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合企業(yè)行業(yè)情況闡述第二部分現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道一、管理上的規(guī)范化二、操作上的程序化三、績(jī)效上的數(shù)據(jù)化四、業(yè)務(wù)上的導(dǎo)向化第三部分門店管理實(shí)務(wù)門店開(kāi)門七件事：材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）二、門店管理實(shí)務(wù)1）落實(shí)目標(biāo)，完成銷售2）門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)3）渠道開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)4）商品和財(cái)務(wù)安全5）售后服務(wù)6）客戶投訴處理7）外聯(lián)協(xié)調(diào)8）會(huì)議和培

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《零售店鋪粉絲經(jīng)濟(jì)》

章：新形勢(shì)下中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)一、零售行業(yè)的現(xiàn)狀1、角色的轉(zhuǎn)變2、渠道的變化3、行業(yè)的完善二、站在顧客角度來(lái)審視你的零售1、4P2、4C三、零售盈利8要素1、成本2、店鋪位置3、進(jìn)店率4、員工銷售意識(shí)與能力5、平均單價(jià)6、顧客忠誠(chéng)度7、零售運(yùn)營(yíng)與工作分配8、提升連帶銷售第二章：粉絲管理的意義與價(jià)值案例分析：粉絲管理能帶來(lái)多少效益一、粉絲管理對(duì)零售的意義1、什么是粉絲2、粉絲的作用二、粉絲流失的原因分析1、品牌方2、客戶方三、解析零售粉絲的價(jià)值1、零售粉絲價(jià)值現(xiàn)狀2、維護(hù)零售粉絲的意義四、粉絲回頭率1、如何提升回頭率2、顧客四分模型3、回頭率計(jì)算公式五、運(yùn)用分類模型對(duì)粉絲顧客進(jìn)行分類管理

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盈利門店“四化”管理提升之道

部分零售市場(chǎng)前景和挑戰(zhàn)一、零售門店的優(yōu)勢(shì)1）便利性2）安全性3）直觀性4）豐富性二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化、挑戰(zhàn)與趨勢(shì)1）宏觀層面：油價(jià)、房?jī)r(jià)、工資2）店面經(jīng)營(yíng)：沒(méi)人來(lái)、不購(gòu)買、賣不起價(jià)、員工留不住3）供應(yīng)廠家：要求越來(lái)越多，越來(lái)越嚴(yán)三、零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)1)改革開(kāi)放后的轉(zhuǎn)變2)4P過(guò)時(shí)了嗎？第二部分現(xiàn)代門店管理提升出路-“四化”提升之道一、管理上的規(guī)范化二、操作上的程序化三、績(jī)效上的數(shù)據(jù)化四、業(yè)務(wù)上的導(dǎo)向化第三部分門店管理實(shí)務(wù)一、門店開(kāi)門七件事：材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）二、門店管理實(shí)務(wù)1）落實(shí)目標(biāo)，完成銷售2）門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)3）渠道開(kāi)拓和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)4）商品和財(cái)務(wù)安全5）售后服務(wù)6）客戶投訴處理7

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《實(shí)戰(zhàn)全能督導(dǎo)技能提升課程》

章：現(xiàn)代店鋪督導(dǎo)的角色與定位認(rèn)知一、零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、督導(dǎo)的角色定位1.店鋪經(jīng)營(yíng)者(老板的心態(tài))2.店鋪管理者(角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何)3.矛盾聚焦者(管理能力等于解決問(wèn)題的能力)4.店鋪輔導(dǎo)員(下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn))5.責(zé)任承擔(dān)者(責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任)6.公關(guān)協(xié)調(diào)人(對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào))三、督導(dǎo)的基本職責(zé)和主要工作內(nèi)容四、督導(dǎo)的職業(yè)化塑造第二章：督導(dǎo)應(yīng)有的基本能力一、督導(dǎo)實(shí)用溝通技巧1.溝通的涵義、作用及三要素2.溝通的基本原則3.溝通的兩個(gè)重點(diǎn)4.如何進(jìn)行有效的溝通5.溝通的方向和角度6.超級(jí)督導(dǎo)的溝通藝術(shù)7.沒(méi)有溝通就沒(méi)有執(zhí)行力二、督導(dǎo)的超級(jí)時(shí)間管理1.你的

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門店業(yè)績(jī)倍增

日期課程內(nèi)容天天單元零售終端管理者的角色認(rèn)知一、零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)二、目前零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造三、零售終端管理者的工作內(nèi)容與職責(zé)四、零售終端店長(zhǎng)的角色定位第二單元零售終端的銷售業(yè)績(jī)分析與提升一、店鋪業(yè)績(jī)模型與影響銷售提升因素分析(一)工作計(jì)劃書1.制定計(jì)劃的重要性2.制定計(jì)劃的方法（二）店鋪業(yè)績(jī)模型的構(gòu)成（進(jìn)店率、成交率、成交客數(shù)、購(gòu)買件數(shù)、平均單價(jià)等）（三）影響店鋪的銷售實(shí)現(xiàn)的因素分析1.客流量2.員工銷售意識(shí)與能力3.商品構(gòu)成與適銷性4.店鋪運(yùn)營(yíng)與工作分配5.提升重復(fù)購(gòu)買6.提升連帶銷售二、店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法(一)目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷售進(jìn)度(二)同比增長(zhǎng)率、環(huán)比增長(zhǎng)率

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《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)》

單元：零售終端管理者的角色認(rèn)知一、零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)中國(guó)改革開(kāi)放30年的零售業(yè)(一)關(guān)于終端的觀點(diǎn)(二)傳統(tǒng)終端店鋪盈利三要素二、中國(guó)零售發(fā)展的三個(gè)重要階段三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代終端店鋪盈利“四”要素四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代(一)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的12大變化(二)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)特點(diǎn)五、現(xiàn)代管理學(xué)中，利潤(rùn)大化的基本邏輯(一)終端店鋪盈利公式第二單元：市場(chǎng)調(diào)研一、市場(chǎng)調(diào)查概念和原則(一)市場(chǎng)調(diào)查概念(二)市場(chǎng)調(diào)查目的及原則(三)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)(四)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的特點(diǎn)二、市場(chǎng)調(diào)查基本步驟(一)市場(chǎng)調(diào)查五部曲三、市場(chǎng)調(diào)研的四個(gè)維度(一)銷售環(huán)境分析(二)消費(fèi)者研究(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究(四)企業(yè)自身分析四、市

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