曾子熙老師的內(nèi)訓課程
課程規(guī)劃說明：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，創(chuàng)新成為每個行業(yè)必須面對的問題，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，創(chuàng)新思維就成為每個職場人必須掌握的技能。創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。創(chuàng)新思維是一種具有開創(chuàng)意義的思維活動。開創(chuàng)我們認識新成果的思維活動，它往往表現(xiàn)為新的服務理念，新的商業(yè)模式，新的產(chǎn)品設計、形成新觀念，提出新方案和決策。創(chuàng)新是實現(xiàn)可持續(xù)性商業(yè)成功的必要因素-創(chuàng)新能夠在市場波動的環(huán)境中，保護企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，維持企業(yè)的健康發(fā)展。
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課程規(guī)劃說明：TED演講為什么能夠風靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾#8226;蓋茲、史蒂芬#8226;霍金、阿爾#8226;戈爾這樣的商界、學界與政界精英都競相登上TED的舞臺？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事吸引人、妙趣橫生且鼓舞人心，懂得說服力的科學和藝術。演講與呈現(xiàn)技巧，是一門綜合性的藝術，是語言配合演講的一種高級表現(xiàn)形式，是藝術地表達出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽兩方面信息的傳播。它可以使見解一致的聽眾更堅定其原有的信念，同時，力爭
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課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶服務的執(zhí)行與落實等進行演繹，并對不同類型客戶的服務技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉，總結出精辟的見解并升華，寓理念于生活化。學習本課程能說明企業(yè)提高客戶服務水平，獲得實實在在的巨大收益，值得每位服務業(yè)人員學習和借鑒。課程目標：一、協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策
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課程規(guī)劃說明：經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前重要的課題?！督鉀Q問題的十把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，激發(fā)學員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出合適的決策；同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估；制定相應的執(zhí)行制度，建立預防措施及應變
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單元：創(chuàng)新轉型之道-打開思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導）二、轉換思維模式突破創(chuàng)新(6個案例)三、三種創(chuàng)新觀點的演進（3個案例）四、為何要進行創(chuàng)新的原因-創(chuàng)新推力Oslash;外部劇烈變動的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時代 移動互聯(lián)網(wǎng)）Oslash;內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機會動力來源Oslash;客戶需求改變（案例）Oslash;消費行為改為（案例）Oslash;商業(yè)模式變革（案例）Oslash;服務技術改變（案例）六、企業(yè)創(chuàng)新的5大種類（全景案例分析）七、互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新之道Oslash;好的想法能夠吸引技術和資金（三個案例）Oslash;互聯(lián)網(wǎng)時代跨界創(chuàng)新之道O
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單元：創(chuàng)新的前提-打開思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導）二、轉換思維模式突破創(chuàng)新(6個案例)三、三種創(chuàng)新觀點的探討Oslash;熊彼特論創(chuàng)新（案例講述）Oslash;德魯克論創(chuàng)新（案例）Oslash;克里斯滕森論創(chuàng)新（案例）四、為何要進行創(chuàng)新的原因Oslash;外部劇烈變動的環(huán)境（案例大數(shù)據(jù)時代 移動互聯(lián)網(wǎng)）Oslash;內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機會來源Oslash;客戶需求改變（案例）Oslash;消費行為改為（案例）Oslash;商業(yè)模式變革（案例）Oslash;服務技術改變（案例）六、都有哪些類型的創(chuàng)新？-配套案例Oslash;產(chǎn)品與服務創(chuàng)新Osl