曾子熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 人力資源 TTT 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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曾子熙老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（備注，老師會根據(jù)不同企業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)選擇案例）單元：創(chuàng)新的前提-打開思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導(dǎo)）二、轉(zhuǎn)換思維模式突破創(chuàng)新(6個(gè)案例)三、三種創(chuàng)新觀點(diǎn)的探討Oslash;熊彼特論創(chuàng)新（案例講述）Oslash;德魯克論創(chuàng)新（案例）Oslash;克里斯滕森論創(chuàng)新（案例）四、為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因Oslash;外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境（案例 大數(shù)據(jù)時(shí)代 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）Oslash;內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心（案例商業(yè)模式創(chuàng)新等）五、創(chuàng)新的機(jī)會來源Oslash;客戶需求改變（案例）Oslash;消費(fèi)行為改為（案例）Oslash;商業(yè)模式變革（案例）Oslash;服務(wù)技術(shù)改變（案例）六、都有哪些類型的創(chuàng)新
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單元：結(jié)構(gòu)化思維介紹一、什么是結(jié)構(gòu)化思維二、結(jié)構(gòu)化思維的作用1.清晰表達(dá)您的思想2.思考與寫作的提升3.商務(wù)溝通與報(bào)告呈現(xiàn)三、【練習(xí)-自我介紹】30秒電梯理論四、如何構(gòu)建邏輯清晰的結(jié)構(gòu)1.先重要后次要，先全局后細(xì)節(jié)2.先結(jié)果后過程，先結(jié)論后原因五、結(jié)構(gòu)性思維在企業(yè)管理中的應(yīng)用（結(jié)合企業(yè)和學(xué)員情況進(jìn)行）1.通知/通報(bào)/請示/決定/計(jì)劃/營銷方案2.報(bào)告/總結(jié)/會議紀(jì)要第二單元：結(jié)構(gòu)化思維之思考與溝通的技巧一、結(jié)構(gòu)性思維四個(gè)原則1.結(jié)論先行2.以上統(tǒng)下3.歸類分組4.邏輯遞進(jìn)二、如何組成金字塔結(jié)構(gòu)1.歸類分組，將思想組織成金字塔2.自上而下表達(dá)，結(jié)論先行3.自下而上思考，總結(jié)概括三、結(jié)構(gòu)性思維的縱
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單元：行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入一、行動(dòng)學(xué)習(xí)直面三大障礙二、行動(dòng)學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？三、企業(yè)成功應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵1、高層大力支持與重視2、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員3、成員積極交流互相學(xué)習(xí)4、有效組織及時(shí)評估與反饋四、行動(dòng)學(xué)習(xí)公式AL=P Q R I五、行動(dòng)學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)1、“做中學(xué)”2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈3、系統(tǒng)思考4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)六、行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)要素（如何操作）1、問題或任務(wù)2、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組3、質(zhì)疑與反思的過程4、付諸行動(dòng)5、學(xué)習(xí)承諾七、成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)的七個(gè)關(guān)鍵步驟1、啟動(dòng)項(xiàng)目制定行動(dòng)計(jì)劃（問題選擇）2、組建團(tuán)隊(duì)確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）3、催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具4、重新定位問題并制定方案5、行動(dòng)
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課程導(dǎo)入：一、對待問題的態(tài)度二、具備問題意識的五個(gè)必要條件Oslash;要有目標(biāo)意識Oslash;要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望Oslash;對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化Oslash;能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法Oslash;達(dá)成目標(biāo)的期限要明確三、壞的心理準(zhǔn)備Oslash;問題是進(jìn)步的福音Oslash;就業(yè)競爭力＝解決問題的能力單元：第1把鑰匙問題選定一、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題二、主題選定正確與否關(guān)系重大三、可以運(yùn)用集體智慧共同選題四、為何需選定主題（全景案例演練 應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）第二單元：第2把鑰匙問題的定義一、如何運(yùn)用5W2H描述問題Oslash;模糊陳述Oslash;差
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單元：建立高效的習(xí)慣來做客戶服務(wù)一、高效的習(xí)慣的建立，改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維-2個(gè)案例二、習(xí)慣1：積極主動(dòng)（及時(shí)回應(yīng)客戶，及時(shí)跟蹤確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)）-案例三、習(xí)慣2：要事（目標(biāo)清晰，分清主次，時(shí)間管理）四、習(xí)慣3：雙贏思維（雙贏的人際關(guān)系，雙贏的解決方案）-案例五、習(xí)慣4：知彼解己（同理心溝通，站客戶和公司的立場思考和處理問題）-服務(wù)案例六、習(xí)慣5：協(xié)作增效（建立協(xié)作觀點(diǎn)，提升工作效率和客戶滿意度）七、學(xué)與行：學(xué)員互動(dòng)分享客戶服務(wù)習(xí)慣案例第二單元：客戶服務(wù)中的關(guān)鍵時(shí)刻MOT一、MOT關(guān)鍵時(shí)刻來源-案例北歐航空u體驗(yàn)案例-海底撈的關(guān)鍵時(shí)刻二、客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的重要性u客戶只會記得一個(gè)個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻-案例u
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單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)一、服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量1、以客為尊的顧客服務(wù)Oslash;客戶滿意的基本原則Oslash;服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)Oslash;顧客服務(wù)的精神2、服務(wù)質(zhì)量Oslash;「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？Oslash;服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義Oslash;服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面Oslash;服務(wù)質(zhì)量特性O(shè)slash;品質(zhì)報(bào)酬Oslash;顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性O(shè)slash;質(zhì)量屬性歸類表Oslash;服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、客戶至上的年代服務(wù)理念1、知識經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求2、企業(yè)服務(wù)演進(jìn)Oslash;品質(zhì)觀念的演進(jìn)Oslash;為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤3、服務(wù)質(zhì)量的要素Oslash;