解決問題的十把鑰匙
解決問題的十把鑰匙詳細內(nèi)容
解決問題的十把鑰匙
課程規(guī)劃說明:
經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當前重要的課題?!督鉀Q問題的十把金鑰匙》課程,是以系統(tǒng)的思維方法,從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始,讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題;澄清對待問題的態(tài)度,非常精準的能夠知道問題的現(xiàn)狀,并且找出問題產(chǎn)生的真實原因,利用眾多工具,確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng),**激發(fā)學員的創(chuàng)意能力,整合解決方案,做出合適的決策;同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估;制定相應(yīng)的執(zhí)行制度,建立預防措施及應(yīng)變措施;終讓解決方案的成功確認與標準化建設(shè),推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。**有針對性的實作與練習,學員能夠在短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。
課程目標及收益
一、 掌握第1把鑰匙—問題的選定:選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標
二、 掌握第2把鑰匙—問題的定義:識別、定義和區(qū)分問題;澄清對待問題的態(tài)度
三、 掌握第3把鑰匙—問題的現(xiàn)狀:問題分類,輕重緩急,分析問題的現(xiàn)狀
四、 掌握第4把鑰匙—問題的原因分析:找出問題的產(chǎn)生的原因,聚焦重要原因
五、 掌握第5把鑰匙—問題的真因確認:利用眾多工具,確認問題的真實原因
六、 掌握第6把鑰匙—解決方案的創(chuàng)意:解決問題方案的創(chuàng)意;改善方案;整合方案
七、 掌握第7把鑰匙—解決方案的決策:對比各組數(shù)據(jù),對各項規(guī)劃好的方案進行決策
八、 掌握第8把鑰匙—解決方案的評估:對各項方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進行風險評估
九、 掌握第9把鑰匙—解決方案的執(zhí)行:預防措施及應(yīng)變措施;團隊執(zhí)行
十、 掌握第10把鑰匙—解決方案的標準化:解決方案的成功確認與標準化建設(shè)
課程特色及方式:
十一、 體驗活動導入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解
十二、 思維碰撞分享,互動學習參與,迷你案例研討
十三、 小組觀點競賽,聚焦中心主題,付諸行動實踐
學員對象:普通員工,中層管理人員
講師風格:
一、 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧,課程活潑具啟發(fā)性。
二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗,實踐性強。
三、 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數(shù):2天12小時(9:00-12:00;13:30-16:30)
推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
課程導入:
一、 對待問題的態(tài)度
二、 具備問題意識的五個必要條件
Ø 要有目標意識
Ø 要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
Ø 對目標的想象要具體化、數(shù)量化
Ø 能說出達成目標的路徑與方法
Ø 達成目標的期限要明確
三、 壞的心理準備
Ø 問題是進步的福音
Ø 就業(yè)競爭力=解決問題的能力
**單元:第1把鑰匙問題選定
一、 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
二、 主題選定正確與否關(guān)系重大
三、 可以運用集體智慧共同選題
四、 為何需選定主題
(全景案例演練 應(yīng)用工具:可用腦力激蕩法或KJ法)
第二單元:第2把鑰匙問題的定義
一、 如何運用5W2H描述問題
Ø 模糊陳述
Ø 差距陳述
Ø 差距與原因陳述
二、 問題陳述基本原則
三、 「正確」的「問題」陳述舉例
(全景案例演練 應(yīng)用工具:5W2H、管理報表分析)
第三單元:第3把鑰匙問題的分類
一、 如何將問題具體化分類
Ø 將「問題」焦點屬性分類
Ø 問題」的數(shù)據(jù)性分類
Ø 認知「問題」的思維技巧既注意事項
(全景案例演練 應(yīng)用工具:問題類型判斷表)
第四單元:第4把鑰匙問題的原因分析
一、 問題冰山
二、 問題原因的追根究底
三、 問題的核心原因探究
四、 問題分析的方式方法;
五、 問題分析的應(yīng)用工具
Ø 特性要因圖法
Ø 關(guān)連圖法
Ø 系統(tǒng)圖法
Ø 問題樹法
第五單元:第5把鑰匙問題的真因確認
一、 真因確認的工具與方法
Ø 排除法
Ø 關(guān)連圖法
Ø 柏拉圖法
Ø 相關(guān)統(tǒng)計方法
Ø 檢查表
全景案例演練 應(yīng)用工具
第六單元:第6把鑰匙解決方案的創(chuàng)造
一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
Ø 阻礙創(chuàng)造力的因素
Ø 思考的陷阱
Ø 開放你的心智
Ø 如何發(fā)揮創(chuàng)意
Ø 了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力
Ø 創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候
Ø 經(jīng)由練習培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、 運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案
三、 運用思維能力整合方案
四、 確認方案規(guī)劃的步驟,運用各種工具輔助規(guī)劃
五、 方案資源規(guī)劃,需要哪些人財物等資源
(應(yīng)用工具:**,思維導圖)
第七單元:第7把鑰匙解決方案的決策
一、 決策常見失誤
二、 決策的六大陷阱
三、 解決對策順序判定原則
四、 決策的工具運用
Ø 決策矩陣法
Ø 十等級法
Ø 加權(quán)指數(shù)法
全景案例演練 應(yīng)用工具
第八單元:第8把鑰匙解決方案的評估
一、 測試其實效性,評估其風險性
二、 風險評估常被忽略
三、 風險估計是解決方案成功關(guān)鍵
第九單元:第9把鑰匙解決方案的執(zhí)行
一、 方案執(zhí)行的具體化
Ø 擬定完整項目計劃之方法
Ø 項目計劃進度與預算控管
Ø 確定必要任務(wù)、職責及時限
二、 方案執(zhí)行追蹤
Ø 可以以甘特圖追蹤
Ø 可以PERT圖追蹤
Ø 可以以檢查表追蹤
Ø 注意追蹤實施時機
Ø 注意追蹤檢核指標
第十單元:第10把鑰匙解決方案標準化
一、 成果確認
Ø 成效確認(成本、時間、效果)
Ø 比對實施前與實施后之差別
Ø 廣泛收集各種可能資料(書面、數(shù)據(jù))
二、 標準化
Ø 將實施成果找出標準因素,制訂相關(guān)操作標準
Ø 確保相關(guān)人員接受并理解標準
Ø 針對標準之執(zhí)行訂立防錯機制
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