《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：曾子熙

講師背景：
實戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決》

**單元：行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入

一、 行動學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、 行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？

三、 企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1、 高層大力支持與重視

2、 激勵團隊成員

3、 成員積極交流互相學(xué)習(xí)

4、 有效組織及時評估與反饋

四、 行動學(xué)習(xí)公式AL=P Q R I

五、 行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

1、 “做中學(xué)”

2、 經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

3、 系統(tǒng)思考

4、 行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、 行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）

1、 問題或任務(wù)

2、 行動學(xué)習(xí)小組

3、 質(zhì)疑與反思的過程

4、 付諸行動

5、 學(xué)習(xí)承諾

七、 成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟

1、 啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

2、 組建團隊確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）

3、 催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具

4、 重新定位問題并制定方案

5、 行動承諾執(zhí)行方案

6、 總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案

7、 展現(xiàn)行動成果并固化推廣

八、 行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)與工具應(yīng)用

1、 聚焦式會話法-ORID

2、 群策群力

3、 未來探索（Future Search）

4、 團隊共創(chuàng)

5、 世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

6、 欣賞式探詢

7、 開放空間（Open Space Technology）

8、 視覺思維

9、 私董會

第二單元：基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

一、 找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART

主要任務(wù)：

1、 描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）

2、 針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

3、 確定解決問題的目標(biāo)

工具方法：

4、 頭腦風(fēng)暴

5、 團體列名

6、 活動掛圖或活動卡片

二、 自由討論問題產(chǎn)生的原因

主要任務(wù)：

1、 找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：

2、 特性要因圖

3、 關(guān)聯(lián)圖

4、 系統(tǒng)圖

5、 問題樹

三、 聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

主要任務(wù)：

1、 找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法

2、 逐條篩選，排除法

3、 投票

4、 80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統(tǒng)化

主要任務(wù)：

1、 找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 

工具方法：

2、 魚骨刺圖

五、 把問題原因按輕重緩急排隊

主要任務(wù)：

1、 找出根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：

2、 重要性/緊迫性矩陣

六、 把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

主要任務(wù)：

1、 制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法：

2、 SMART原則

七、 自由討論解決方案

主要任務(wù)：

1、 制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法：

2、 **

3、 頭腦風(fēng)暴法

八、 對解決問題的過程進(jìn)行反思

主要任務(wù)：

1、 問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2、 發(fā)生了什么事情?（困擾事件 情景）

3、 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、 它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、 給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：

6、 **的紅帽子

九、 評估并確定解決方案

主要任務(wù)：

1、 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析

工具方法：

2、 收益/實施難度評估矩陣

3、 矩陣評估法

十、 制定行動計劃

主要任務(wù):

1、 制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃

工具方法:

2、 行動計劃模板

十一、 執(zhí)行行動方案

主要任務(wù):

1、 檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況

工具方法：

2、 檢核表，績效考核

十二、 總結(jié)并固化分享

主要任務(wù)：

1、 撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

工具方法：

2、 解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。

 

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高效能人士的七個習(xí)慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設(shè)計的課程。在高效能人士的七個習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力，

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職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講：曾子熙老師課程背景說明：許多管理者有能力幫助員工"完成工作"，卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業(yè)化程度，許多管理者深感困惑：1.市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，新生代員工越來越多，員工年齡越來越小，員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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時間管理與工作效率提升主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：在企業(yè)經(jīng)營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經(jīng)理人建立對時間正確的態(tài)度，并有效運用計劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務(wù)，并能擁有自我充實而成功的生涯，正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即

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五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法

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