建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)

部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程一、柜面服務(wù)營銷七步曲1.舉手迎（或站相迎）2.笑相問3.禮貌接4.及時辦5.巧營銷6.提醒遞7.目相送二、柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)1.聲音的魅力2.情感的傳遞3.意愿的表達4.形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)1.柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩2.工服穿著要點3.容易被忽略的重要細節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧1.注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整2.完成您的職業(yè)形象設(shè)計3.強化形象魅力的特長技能4.知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運動5.清晰而美好的職業(yè)形象第三部分：柜臺服務(wù)舉止一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿1.迎接客戶時的正確站姿2.辦理業(yè)務(wù)時的正

 講師：呂玥查看詳情

---

利箭行動-綜合客戶經(jīng)理2加1情境銷售訓(xùn)練營

講：客戶經(jīng)理的自我認知某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：1.理財經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓(xùn)和開會，沒有打電話的時間。 2.客戶經(jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場調(diào)查，回來要寫報告。一個報告都需要半天的時候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……3.客戶經(jīng)理：我們有4個客戶經(jīng)理和1個理財，但只有一個電話線。我打的時候別人就不能打，別人打的時候我就打不了…4.思考：你從以上的反饋中發(fā)現(xiàn)哪些共性問題？一、理解層次與成功人生的關(guān)系1.我才是一切的根源——多反思主觀、少反思客觀；2.做個有目標(biāo)，少抱怨的客戶經(jīng)理二、客戶經(jīng)理的勝任力1.不做時間的竊賊，做好

 講師：呂玥查看詳情

---

農(nóng)信全員營銷技能提升培訓(xùn)

模塊：在競爭的市場中生存一、你不可不知的銀行真相1.你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競爭2.商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇3.商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)4.商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關(guān)鍵詞：壓力二、為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？1.大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關(guān)鍵區(qū)域2.協(xié)作營銷：1 1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素3.聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)狀做好產(chǎn)品聯(lián)動4.分群營銷：掌握20/80原則，將客戶價值大化三、網(wǎng)點員工銷售角色定位（大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理）四、銀行員工的工作內(nèi)容1.銷售工作（獲取、篩選和梳理客戶）2.服務(wù)工作（維護及挖潛）3.推薦工作（推薦給客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理）五、

 講師：呂玥查看詳情

---

消貸經(jīng)理營銷技能提升培訓(xùn)

單元：風(fēng)云突變-未來十年銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.沒有銀行的世界—21世紀(jì)七大顛覆性技術(shù)對銀行業(yè)的影響2.消貸經(jīng)理信念轉(zhuǎn)變—在政策面沒有優(yōu)惠的情況下，消貸經(jīng)理如何做好營銷第二單元：消貸經(jīng)理電話接洽情景練習(xí)1.練習(xí)一：打電話給有意向購車的客戶2.練習(xí)二：如何電話向客戶介紹留學(xué)貸3.讓學(xué)員現(xiàn)場模擬打電話，使講師全面地了解目前學(xué)員打電話激活客戶的水平，從而更有針對性的進行授課。第三單元：存量客戶電話邀約與激活技巧 1.籌劃你的電話—態(tài)度的準(zhǔn)備2.邀約什么客戶—電話目標(biāo)設(shè)計與客戶分析3.客戶邀約理由的設(shè)計-具有吸引力的開場白4.客戶詢問產(chǎn)品時，介紹如何做到“短、平、快”5.如何在電話中說服客戶6.銷售人員放

 講師：呂玥查看詳情

---

銀行財富客戶的關(guān)系維護與營銷策略

【課程大綱】 一章：私人銀行（財富管理）的概述 1.私人銀行的現(xiàn)在與將來 2.私人銀行機構(gòu)現(xiàn)狀 3.私人銀行發(fā)展趨勢 4.高凈值人群與私人銀行的關(guān)系 5.私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展重點 第二章：財富管理的常識 1.高凈值群體的崛起 2.高凈值人群的性別年齡 3.理財目標(biāo)與風(fēng)險偏好 4.高凈值客戶關(guān)鍵購買因素 5.私行客戶經(jīng)理會彌補富人哪些理財盲區(qū)？ 1)性格與天賦 2)知識與信息的盲區(qū) 3)人的感性與理性不匹配 4)思維的習(xí)慣 第三章：以客戶為中心的營銷思維 1.客戶經(jīng)理營銷的三種境界 2.營銷與推銷的本質(zhì)區(qū)別 3.營銷高手的四大特征 4.客戶經(jīng)理營銷的四大雷區(qū) 第四章：私人銀行（財富客戶）

 講師：呂玥查看詳情

---

銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營

章：道篇-對于銷售工作的認知 一、給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時要到大廳幫忙，有時要去培訓(xùn)和開會，沒有打電話的時間。 客戶經(jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場調(diào)查，回來要寫報告。一個報告都需要半天的時候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……大堂經(jīng)理：平常我除了要做大堂分流這些工作外，我還要幫客戶辦信用卡這些，真忙不過來…..1.思考：你從以上的反饋中發(fā)現(xiàn)哪些共性問題？2.討論：你覺得銷售工作的價值在哪里？3.銷售人員舍得價值圖解析二、銀行大客戶的銷售策略1.銀行業(yè)的客戶分類2.80/20 原則的作用3.大客戶的幾種類型4.

 講師：呂玥查看詳情

---