呂玥 老師
- 所在地區(qū)： 福建 福州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售技巧 中層管理 標(biāo)桿管理 銀行保險(xiǎn)
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緒言、關(guān)于溝通一、21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在于你說了什么，而是在于對(duì)方感覺到了什么四、溝通捷徑不是物理層面的捷徑，遵循人性規(guī)律的才是真正的捷徑五、溝通不是不僅僅讓對(duì)方接收信息，而是讓對(duì)方接收信息并采取行動(dòng)章、人際溝通障礙分析一、影響溝通效果的障礙分析1.信息不暢2.貼標(biāo)簽3.屁股決定腦袋 4.企圖改變對(duì)方－－普羅克拉斯提斯之床5.他和你不同（價(jià)值觀、個(gè)性）二、你是『溝通思維』還是『辯論思維』？1.聽VS說2.同理心地聽VS挑刺地聽3.雙贏VS你死我活4.合作VS對(duì)立5.尊重VS責(zé)難6.理解VS攻擊7.求同存異VS
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一、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知 某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開會(huì)，沒有打電話的時(shí)間。 客戶經(jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場調(diào)查，回來要寫報(bào)告。一個(gè)報(bào)告都需要半天的時(shí)候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……客戶經(jīng)理：我們有4個(gè)客戶經(jīng)理和1個(gè)理財(cái)，但只有一個(gè)電話線。我打的時(shí)候別人就不能打，別人打的時(shí)候我就打不了…思考：你從以上的反饋中發(fā)現(xiàn)哪些共性問題？理解層次與成功人生的關(guān)系1.我才是一切的根源——多反思主觀、少反思客觀；2.做個(gè)有目標(biāo)，少抱怨的客戶經(jīng)理二、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的六項(xiàng)素養(yǎng) 1.愛崗敬業(yè)2.主動(dòng)積極3.心中
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章、職業(yè)人士的素養(yǎng) 1.態(tài)度決定高度2.信心可以移山3.專業(yè)才能專效4.主動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng)第二章、認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值 1.時(shí)間的特性與個(gè)人時(shí)間追蹤2.視頻欣賞《客戶經(jīng)理的一天》1)討論：職業(yè)人的時(shí)間管理怪圈3.抓住時(shí)間的盜賊1)自我測(cè)試：時(shí)間管理的能力2)練習(xí)：捉賊啦！你的時(shí)間盜賊在哪里？3)一覽表：個(gè)人大腦因素4)行動(dòng)與訓(xùn)練：干擾因素5)分析時(shí)間管理的盜賊4.時(shí)間管理的真實(shí)性5. 明確你的價(jià)值觀1)事業(yè)與成就2)健康3)家庭與社交4)人生的意義與價(jià)值6. 找到黃金平衡點(diǎn)1)平衡意味著選擇、決定與放棄 2)平衡意味著專注 3)平衡不要求完美 4)平衡偏愛慵懶 5)平衡需要堅(jiān)持不懈 6)平衡需要時(shí)間 第三
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一、在激烈的市場競爭中生存 1. 風(fēng)云突變：未來五年傳統(tǒng)銀行將面臨的挑戰(zhàn)1)思考：銀行到底在用什么競爭？2. 網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升之策略分析二、支行長營銷管理能力提升 （重點(diǎn)） 1. 正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)銷售1)效率型銷售和效能型銷售的區(qū)別？2. 網(wǎng)點(diǎn)銷售的定義1)客戶購買過程分析2)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理實(shí)施3. 合理分解網(wǎng)點(diǎn)營銷指標(biāo)1)練習(xí)：你會(huì)目標(biāo)分解嗎？2)討論：當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)營銷指標(biāo)分解的4.如何有效、合理地分析營銷指標(biāo)5.吸引目標(biāo)客戶1)思考：如何將客戶吸引到網(wǎng)點(diǎn)6.客戶良好體驗(yàn)7.客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的感知從何而來？1)與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系2)精細(xì)化管理客戶3)主動(dòng)銷售與交叉銷售三、支行長服務(wù)管理能力提升（重點(diǎn)） 1
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章：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展過程中的常見問題剖析一、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系建設(shè)問題呈現(xiàn)、剖析二、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理問題呈現(xiàn)、剖析三、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷問題呈現(xiàn)、剖析四、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略構(gòu)建問題呈現(xiàn)、剖析第二章：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色認(rèn)知與職責(zé)一、現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任提出的挑戰(zhàn)二、網(wǎng)點(diǎn)管理者的管理職能，工作職責(zé)，角色認(rèn)知定位三、網(wǎng)點(diǎn)管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對(duì)方法四、診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適：講師Vs管理者，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)Vs不合格領(lǐng)導(dǎo)第三章：營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)一、銀行服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理1.現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)的意義2.客戶服務(wù)的金三角
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一、會(huì)計(jì)主管角色定位與認(rèn)知1.會(huì)計(jì)主管的角色分析及職能2.金牌會(huì)計(jì)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的期望及滿意度4.良好的管理心態(tài)對(duì)工作績效的影響5.PMA黃金定律在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作中的運(yùn)用6.員工心態(tài)的調(diào)整是會(huì)計(jì)主管的重要工作二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)1.會(huì)計(jì)主管對(duì)員工的管理藝術(shù)2.員工的分工與督導(dǎo)3.常見的管理心理障礙4.柜員心理分析及管理對(duì)策5.團(tuán)隊(duì)合作及領(lǐng)導(dǎo)6.高效團(tuán)隊(duì)與高效管理的原則7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理8.影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的個(gè)人心理因素9.激勵(lì)的目的10.影響個(gè)人行為的潛在因素與激勵(lì)誤區(qū)11.人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與激勵(lì)方式12.難激勵(lì)的銀行網(wǎng)點(diǎn)員工與對(duì)策13.利用團(tuán)隊(duì)組織氛圍激勵(lì)員工1