建設銀行“三綜合”服務再提升培訓

  培訓講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，執(zhí)著研究、專注執(zhí)行銀行業(yè)服務營銷咨詢培訓；2、銀行業(yè)實際授課超過4200小時，專長于銀行網(wǎng)點管理、服務與營銷培訓輔導；3、參與國內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服 詳細>>

呂玥
    課程咨詢電話：

建設銀行“三綜合”服務再提升培訓詳細內(nèi)容

建設銀行“三綜合”服務再提升培訓

**部分：柜面服務銷售標準化流程

一、柜面服務營銷七步曲

1. 舉手迎（或站相迎）

2. 笑相問

3. 禮貌接

4. 及時辦

5. 巧營銷

6. 提醒遞

7. 目相送

二、柜面親和力服務四指標

1. 聲音的魅力

2. 情感的傳遞

3. 意愿的表達

4. 形體的助力

第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象

一、儀容儀表儀態(tài)

1. 柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩

2. 工服穿著要點

3. 容易被忽略的重要細節(jié)

二、職業(yè)形象提升技巧

1. 注意您日常的修養(yǎng)和習慣調(diào)整

2. 完成您的職業(yè)形象設計

3. 強化形象魅力的特長技能

4. 知識面、口才、藝術修養(yǎng)、運動

5. 清晰而美好的職業(yè)形象

第三部分：柜臺服務舉止

一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

1. 迎接客戶時的正確站姿

2. 辦理業(yè)務時的正確坐姿

3. 工作區(qū)間的正確走姿

4. 工作區(qū)間的正確蹲姿

二、身體手勢語言

1. 迎接客戶時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言

2. 辦理業(yè)務中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言

3. 處理內(nèi)部事宜時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言

三、物品取放方式

1. 接遞存折、證件、開戶憑證等的正確方式

2. 客戶借用筆或其他物品時的正確遞交方式

第四部分：柜臺服務技巧

一、銀行服務核心技巧一：有效溝通

1. 客服表達技巧

2. 客服聆聽技巧

3. 客服觀察技巧

4. 電話客服技巧

5. 模擬演練、點評

二、銀行服務核心技巧二：理解客戶

1. 客戶的期望值分析

2. 換位思考、感同身受

3. 針對性提問技巧

4. 如何超越客戶期望值

5. 模擬演練、點評

三、銀行服務核心技巧三：抱怨處理

1. 如何看待抱怨：抱怨是金

2. 客戶抱怨應對的原則及方法

3. 客戶抱怨處理實戰(zhàn)技巧

4. 客戶抱怨案例分析

5. 模擬演練、點評

“三綜合”柜員銷售技能提升

前言：

一、   前期課程回顧

1.   柜員服務營銷技能回顧

2.   客戶投訴處理技能回顧

3.   團隊協(xié)作與溝通回顧

4.   情緒與壓力管理回顧

5.   問題分析與解決回顧

二、“三綜合”下建行營銷如何突圍

三、綜合柜員職業(yè)化心態(tài)

1.  金融營銷理念

2.  綜合柜員心態(tài)調(diào)整

3.  綜合柜員角色定位于分工

4.  綜合柜員工作內(nèi)容

四、綜合柜員電話邀約技巧

五、綜合柜員柜面銷售技巧

 

呂玥老師的其它課程

銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩心態(tài)

 講師：呂玥詳情

《銀行呼叫中心呼入式電話營銷技巧》頭腦風暴：您碰到哪些關于銀行理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶維護等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一部分：優(yōu)秀的呼入式營銷服務人員基本技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極凡事巔峰狀態(tài)凡事主動出擊凡事全力以赴感恩

 講師：呂玥詳情

高效客我溝通與傾聽技巧課時設計：2天培訓對象：理財經(jīng)理培訓收益：1、增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；3、遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言、關于溝通一、21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在

 講師：呂玥詳情

利箭行動-客戶經(jīng)理情境銷售訓練營課程背景：目前客戶經(jīng)理隊伍在工作中存在的主要問題：1、客戶經(jīng)理將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、客戶經(jīng)理售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產(chǎn)品分包的意識；3、客戶經(jīng)理對產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心?！?客戶

 講師：呂玥詳情

銀行內(nèi)訓師TTT初級培訓課程課程收獲：1、淡定從容的面對學員，讓緊張情緒跟你說再見；2、繪聲繪色的語言表達，讓你的課程更有滲透力；3、自然得體的肢體語言，讓你的課程更具感染力；4、精彩絕倫的互動技巧，讓你的課程更具震撼力；5、談笑風生的危機處理，讓你的課程更具影響力。課程收獲：2天（12小時），為了保證培訓效果，建議每個班學員數(shù)不超過30人。課程大綱：第一部

 講師：呂玥詳情

“成就卓越”—大堂經(jīng)理綜合素質修煉課時設計：2天培訓對象：銀行大堂經(jīng)理課程背景：隨著中國金融市場全面開放的進一步深化，無論是為了面對國際商業(yè)銀行同臺競爭的局勢，還是適應企業(yè)內(nèi)部管理升級的需要，國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營策略都在醞釀著變革，以更主動的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，服務網(wǎng)點作為大眾市場影響度最高的服務渠道更面臨著前所未有的競爭環(huán)境。同時，隨著金

 講師：呂玥詳情

廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務營銷能力提升課時設計：4天課程收益：大堂經(jīng)理是除硬件設施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點轉型升級，提升銀行競爭力之關鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》課程應此而設。解決實際大堂管理工作4大問題：有點無崗（認為沒必要）有崗無人（或虛設或打雜或挪用）有人無責（權、責、利、助不清）有責無能

 講師：呂玥詳情

銀行大客戶營銷實戰(zhàn)訓練營培訓對象：理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程收益：明晰自己的角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念。以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率。通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。掌握建立、滲透、鞏固客戶關系的技巧。課程大綱：第一章：道篇-對于銷售工作的認知給自己照個鏡子某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財經(jīng)理：每天有很多事情

 講師：呂玥詳情

銀行全員營銷技能提升培訓課程大綱：第一模塊：在競爭的市場中生存你不可不知的銀行真相你所處的金融行業(yè)，關鍵詞：競爭商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關鍵詞：選擇商業(yè)銀行的客戶，關鍵詞：服務商業(yè)銀行的工作狀態(tài)，關鍵詞：壓力為什么要開展網(wǎng)點四大營銷？大堂營銷：廳堂是接觸到價值客戶的關鍵區(qū)域協(xié)作營銷：1+1gt;2，團隊協(xié)作是贏得客戶的重要因素聯(lián)動營銷：根據(jù)客戶的資產(chǎn)現(xiàn)

 講師：呂玥詳情

職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀課時設計：2天課程大綱：一、服務心態(tài)與意識什么是服務和客戶服務？優(yōu)質服務的四大特性怎樣的服務心態(tài)和意識是服務人員應該具備的？我們的客戶是誰？客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務禮儀什么是禮儀商務禮儀的五大原則商務禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務中的公共關系禮儀預約、拜訪客戶的禮儀致意、與客戶見面

 講師：呂玥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有