部分：項(xiàng)目管理概要1．什么是項(xiàng)目2．項(xiàng)目管理3．項(xiàng)目管理、項(xiàng)目集管理和項(xiàng)目組合管理4．項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理5．項(xiàng)目經(jīng)理的角色6．項(xiàng)目參與人員7．項(xiàng)目管理的事業(yè)環(huán)境因素；8．案例：項(xiàng)目管理的困境9．情景訓(xùn)練：如何面對(duì)一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)第二部分 項(xiàng)目管理環(huán)境1．掌握項(xiàng)目管理環(huán)境因素2．項(xiàng)目階段與生命周期3．項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)4．項(xiàng)目干系人及影響5．組織文化與風(fēng)格對(duì)項(xiàng)目管理的影響6．項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)7．組織過(guò)程資產(chǎn)第三部分 項(xiàng)目管理過(guò)程1．掌握項(xiàng)目管理基本過(guò)程2．項(xiàng)目管理過(guò)程3．項(xiàng)目管理過(guò)程間的作用4．項(xiàng)目管理過(guò)程組5．啟動(dòng)過(guò)程組6．計(jì)劃過(guò)程組7．執(zhí)行過(guò)程組8．控制過(guò)程組9．收尾過(guò)程組第四部分 項(xiàng)目整合管理1．學(xué)習(xí)項(xiàng)目

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部分 項(xiàng)目進(jìn)度管理概述項(xiàng)目進(jìn)度管理進(jìn)度管理概述進(jìn)度管理工具n進(jìn)度模板n進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度管理要求第二部分 項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃—制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃定義活動(dòng)研討及案例：分解活動(dòng)明確活動(dòng)列表排列活動(dòng)順序—PDM前導(dǎo)圖形法研討及案例：用PDM方法排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源—進(jìn)行資源優(yōu)化研討及案例：項(xiàng)目資源直方圖估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間—估算方法n講師判斷n類比估算n三點(diǎn)估算制定進(jìn)度計(jì)劃n關(guān)鍵路徑法n前推法逆推法n關(guān)鍵鏈法nPERT案例及演練：制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃資源優(yōu)化n資源平衡n資源平滑優(yōu)化進(jìn)度計(jì)劃第三部分 項(xiàng)目進(jìn)度控制控制項(xiàng)目進(jìn)度找出影響進(jìn)度關(guān)鍵因素建立展示進(jìn)展報(bào)告系統(tǒng)建立項(xiàng)目檢查點(diǎn)和里程碑監(jiān)控體系...

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部分：項(xiàng)目可行性1.項(xiàng)目可行性分析2.研討：項(xiàng)目立項(xiàng)有哪些前提3.市場(chǎng)可行性預(yù)測(cè)4.技術(shù)可行性分析案例：項(xiàng)目可行性分析報(bào)告第二部分：“有所為有所不為”——技術(shù)預(yù)研與產(chǎn)品定義1客戶需求分析2產(chǎn)品功能選擇（QFD）2.1QFD的原理方法2.2功能定義2.3功能選擇3產(chǎn)品定義案例：產(chǎn)品定義第三部分：“以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)” ——立項(xiàng)決策1.立項(xiàng)報(bào)告2.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)及立項(xiàng)決策 3.項(xiàng)目明確與目標(biāo)定義4.項(xiàng)目成功要素及風(fēng)險(xiǎn)分析案例：項(xiàng)目定義...

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課程內(nèi)容內(nèi)容屬性教學(xué)方法所用素材章節(jié)（案例/模板/視頻等）部分：理解項(xiàng)目與項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目概念講授、練習(xí)什么是項(xiàng)目管理步驟/結(jié)構(gòu)講授、案例項(xiàng)目管理案例第二部分：項(xiàng)目創(chuàng)新理解問(wèn)題和項(xiàng)目需求概念講授、練習(xí)創(chuàng)新性解決問(wèn)題方法、技巧案例、工具創(chuàng)新型項(xiàng)目案例創(chuàng)新提案及項(xiàng)目立項(xiàng)技巧案例、工具項(xiàng)目策劃案例第三部分：創(chuàng)新型項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目規(guī)劃結(jié)構(gòu)、技巧講授、工具項(xiàng)目管理計(jì)劃模板項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控結(jié)構(gòu)、技巧研討、案例監(jiān)控案例變更控制案例第四部分：創(chuàng)新型項(xiàng)目管理總結(jié)創(chuàng)新結(jié)果交付和呈現(xiàn)技巧、工具案例、研討項(xiàng)目收尾結(jié)構(gòu)、技巧講授...

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部分 ICT項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述節(jié)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1．項(xiàng)目管理發(fā)展及通信企業(yè)面臨挑戰(zhàn)2．什么是項(xiàng)目3．什么是項(xiàng)目管理4．項(xiàng)目干系人5．項(xiàng)目管理十大領(lǐng)域五大過(guò)程組6．現(xiàn)代項(xiàng)目管理三大關(guān)鍵7．項(xiàng)目管理難點(diǎn)第二節(jié)通信企業(yè)ICT項(xiàng)目；1．什么通信企業(yè)ICT項(xiàng)目2．ICT項(xiàng)目類型3．ICT項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì)研討：通信ICT項(xiàng)目面臨的困難的解決方法第二部分 啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)節(jié)識(shí)別ICT項(xiàng)目干系人及需求1．干系人分析2．建立干系人管理策略研討：如何識(shí)別及應(yīng)對(duì)干系人第二節(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建1．明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層級(jí)2．組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)案例及實(shí)戰(zhàn)演練：定義項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)第三節(jié)明確項(xiàng)目及項(xiàng)目立項(xiàng)1．項(xiàng)目目標(biāo)明確2．項(xiàng)目交付物和里程碑明確

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一、項(xiàng)目與服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目管理1.什么是項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2.案例：項(xiàng)目管理管理如何應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程3.項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和關(guān)鍵4.服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目項(xiàng)目管理過(guò)程5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其責(zé)權(quán)利6.研討：服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和解決方法二、項(xiàng)目立項(xiàng)與客戶需求分析1.項(xiàng)目立項(xiàng)2.識(shí)別、分析及引導(dǎo)客戶需求3.案例：如何讓產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場(chǎng)4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建5.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析6.項(xiàng)目策劃7.實(shí)戰(zhàn)演練：營(yíng)銷項(xiàng)目策劃書的編寫三、項(xiàng)目方案制作1.干系人識(shí)別與管理2.案例及實(shí)戰(zhàn)演練：干系人分析及管理策略3.客戶關(guān)系管理4.服務(wù)營(yíng)銷一體化工作安排與項(xiàng)目WBS5.案例與演練：服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程如何開展6.客戶關(guān)系建立與管理四、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控1.服

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