鄭奕老師的內(nèi)訓課程
《弟子規(guī)》來源于《論語》，古諺：半部論語治天下！是做人.做事.做生意的大根大本！章：孝——感恩-----家庭幸福和諧.家族興旺和企業(yè)長青的根源教會我們?yōu)槭裁匆卸骷胰?、同事、客戶和朋友；古人推崇和實踐“孝治天下”的理念，孝道，有著巨大深廣的內(nèi)涵。小孝治家，中孝治企，大孝治國。孝心培育人們無條件的恭敬心、感恩心、責任心、寬容心、平常心、覺悟心，是構建和諧社會的根本，也是企業(yè)管理的根本。執(zhí)行心態(tài)換位思考匯報意識積累觀念細節(jié)管理總結(jié)方法感恩心態(tài)……第二章：悌——禮節(jié)—與兄弟姐妹之間，上下級之間，同級之間相處之道告訴我們長幼秩序，如何構建和諧友愛的人際關系；教育人們認識長幼尊卑秩序，學會尊老愛幼、卑己
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講中國企業(yè)管理現(xiàn)狀分析Oslash;工藝上的小差異顯示出民族素質(zhì)上的大差異Oslash;中華民族有著不甚求精的習慣（柏楊）Oslash;古老的農(nóng)耕文化對企業(yè)管理造成的影響Oslash;精細化管理從生產(chǎn)中談起Oslash;粗放管理中的跑、冒、滴、漏對中國企業(yè)造成的危害 第二講 什么是精細化生產(chǎn)管理Oslash;精細化管理是一個企業(yè)、組織綜合能力的體現(xiàn)Oslash;精細管理是一種思想：九層之臺，起于累土Oslash;精細管理是一種意識：尺蚓穿堤，能漂一邑（3）、Oslash;精細管理是一種態(tài)度：事事認真、時時認真Oslash;精細管理是一種能力：洞察秋毫、一葉知秋第三講企業(yè)發(fā)展與精細化管理Osla
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【課程大綱】 一、產(chǎn)品同質(zhì)化時代，憑什么贏得客戶？ 1、為什么客戶一定要買他的大米？ 2、為什么客戶不得不買他的設備？ 3、為什么金融危機趕不走他們的客戶？ 惡劣營商環(huán)境下，服務營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！ 二、客戶價值驅(qū)動下服務營銷新模式 1、基于客戶價值的全新服務理念 2、人人都是服務員，環(huán)環(huán)都是服務鏈 3、為什么僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢 4、4P-4C-4R營銷模式發(fā)展 三、微利時代，客戶需求的變化 1、個性化強 2、差異多變 3、更高要求 4、更多體驗 5、全員參與 四、重新定位自己的角色 1、首席客戶時代的到來 2、客戶經(jīng)理新挑戰(zhàn)：技術 服務 銷售 3、卓越客戶經(jīng)理的特質(zhì)
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講：企業(yè)人才與人才隊伍建設困惑 1.企業(yè)人才困惑1.1企業(yè)人才短缺現(xiàn)狀回顧1.2企業(yè)為何“人才荒”2.企業(yè)人才隊伍建設誤區(qū)2.1 企業(yè)人才培育誤區(qū)2.2 企業(yè)人才隊伍建設誤區(qū)分析第二講：從企業(yè)核心競爭力看人才的梯隊建設 1.企業(yè)的生存發(fā)展本質(zhì)1.1企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)要素1.2企業(yè)生存與發(fā)展的本質(zhì)要素內(nèi)在邏輯關系互動分享：邏輯關系圖2.企業(yè)的核心競爭力構成分析2.1 企業(yè)核心競爭力的構成2.2 企業(yè)的核心競爭力三角型2.3 企業(yè)核心競爭力中人才的作用3.人才梯隊建設的重要性與必要性理念3.1企業(yè)人才梯隊及其重要性3.2 得人才者的天下案例分享：中國共產(chǎn)黨與國民黨第三講：企業(yè)人才觀與人才標準設計
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講、企業(yè)轉(zhuǎn)型是機會變的意義企業(yè)發(fā)展階段發(fā)展的基礎是改變機會的產(chǎn)生把握機會的思維結(jié)構第二講、員工轉(zhuǎn)型的雙重原因1、被動型2、主動型第三講、建立積極的心態(tài)，支持企業(yè)轉(zhuǎn)型1、既不盲目樂觀，也不盲目悲觀，面對現(xiàn)實，正確理解企業(yè)轉(zhuǎn)型，支持企業(yè)決策，積極參與企業(yè)轉(zhuǎn)型的各種活動；2、員工面對所處環(huán)境的變化，思想情緒必然也會有所波動，這時要注意不受外部環(huán)境、不良思想的干擾侵蝕，自覺做好自我管理，全部精力投入到工作中，保證工作不受影響。3、信任企業(yè)，正常的渠道溝通，避免產(chǎn)生不利企業(yè)轉(zhuǎn)型的言論?？冃ё粉櫯c面談的流程第四講、關注工作變化，保證工作業(yè)績1、企業(yè)轉(zhuǎn)型期間工作業(yè)績受到影響的主要原因。2、崗位職責的履行、工
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一、新任主管、經(jīng)理的角色認知與職業(yè)化塑造Oslash;新任主管、經(jīng)理的角色認知與職責Oslash;新任主管、經(jīng)理的責任與正向思考的態(tài)度Oslash;新任主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型Oslash;彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤Oslash;職業(yè)化的內(nèi)涵ü職業(yè)技能ü職業(yè)形象ü職業(yè)意識ü職業(yè)態(tài)度ü職業(yè)道德Oslash;新任主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟二、新任主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧Oslash;自身壓力的來源分析Oslash;負性壓力的典型癥狀Oslash;實際應用：對壓力進行評估Oslash;情緒壓力的分解：把壓力畫出來ü了解人的大腦ü思維導圖Oslash;不良情緒壓力的緩解