安娜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)提升 基層管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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安娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
五星級(jí)服務(wù)與服務(wù)禮儀指導(dǎo)培訓(xùn)大綱課程背景： 當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競爭對(duì)手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個(gè)行業(yè)競爭越來越激勵(lì)，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對(duì)客服務(wù)水平，加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，讓更多的客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠度。課程目標(biāo)：樹立企業(yè)五星服務(wù)理念；加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象；掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程；加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的能力修煉；形
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服務(wù)品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)背景：現(xiàn)在移動(dòng)通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能讓用戶心動(dòng)的，最核心的還是服務(wù)，這種服務(wù)的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務(wù)，也是建立在強(qiáng)大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷。課程目標(biāo)：正確認(rèn)識(shí)通信行業(yè)的服務(wù)理念及其重要性；加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象；掌握客戶服務(wù)的溝通技巧，掌握處理客戶投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程；加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的能
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品牌形象 細(xì)節(jié)相彰—奢侈品門店的銷售與服務(wù)禮儀課程背景：奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品”，又稱為非生活必需品。這種非生活必需品的銷售，是非常考驗(yàn)奢侈品門店工作人員的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)能力的。同時(shí)，奢侈品門店工作人員需要明確的是：我們不僅銷售的是商品本身，還有商品所代表的藝術(shù)品位、身份地位與投資價(jià)值，以及附著于商品之上的意義深遠(yuǎn)的品牌文化。由此可見，奢侈品門店工作人員所呈現(xiàn)給顧客的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無不充分體現(xiàn)了品牌的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及文化底蘊(yùn)。所以，門店工作人員的銷售和服務(wù)禮儀的完美運(yùn)用，是奢侈品門店經(jīng)營中
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商場導(dǎo)購服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識(shí)和觀念，越來越多的商超企業(yè)越來越意識(shí)到，要通過完善的服務(wù)來滿足顧客日益精細(xì)的需求，尤其是焦點(diǎn)需求，即軟實(shí)力的提升。因此進(jìn)一步提升商場工作人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象及服務(wù)流程等綜合服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標(biāo)：樹立導(dǎo)購人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值觀；加強(qiáng)導(dǎo)購人員對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、 幫助塑造與本企業(yè)形象相符合的員工個(gè)人職業(yè)化形象；加強(qiáng)導(dǎo)購人員的職業(yè)化能力修煉,形成標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)規(guī)范；提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度。培訓(xùn)方式： 課程講授 情景演練 案例分析 視頻觀摩 引導(dǎo)共識(shí)
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民警形象 細(xì)節(jié)相彰 — 戶籍窗口民警禮儀培訓(xùn)大綱講座背景： 加強(qiáng)警務(wù)人員的禮儀教育，提高警務(wù)人員的禮儀素質(zhì)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明的客觀要求，是全面推進(jìn)各項(xiàng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的必然要求，是深入開展“抓基礎(chǔ)、打基礎(chǔ)、苦練基本功”活動(dòng)的重要內(nèi)容，對(duì)于不斷提升警務(wù)人員的整體素質(zhì)和執(zhí)法效益、塑造警務(wù)人員的良好形象，對(duì)于進(jìn)一步增強(qiáng)警務(wù)人員的親和力和凝聚力、構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，具有重要的意義。公安民警禮儀也是人民警察在行使國家權(quán)力和管理職能時(shí)必須遵守的禮儀規(guī)范。因?yàn)槿嗣窬齑砗途S護(hù)著黨和國家的形象。因此遵守一定的禮儀規(guī)范，顯得至關(guān)重要。本次培訓(xùn)從實(shí)際情況出發(fā)，深入淺出地講解戶籍窗口民警
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從平庸到卓越客戶服務(wù)人員培訓(xùn)大綱課程背景： 如今的時(shí)代是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)在任何行業(yè)都得到了前所未有的重視！在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，差異性化越來越小，所以，服務(wù)，已經(jīng)成為決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素！只有服務(wù)的品質(zhì)可以無止境的提升，從而提升企業(yè)的競爭力！企業(yè)的業(yè)績不僅僅跟銷售人員有關(guān)，也與客服水平有直接關(guān)系。而公司的服務(wù)水平的好壞與服務(wù)人員的素質(zhì)密切相關(guān)，一名卓越的客服人員應(yīng)當(dāng)具有成熟的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)當(dāng)懂得服務(wù)禮儀，應(yīng)當(dāng)能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，具備良好的服務(wù)心態(tài)，掌握服務(wù)技巧及處理客戶投訴能力，只有使我們的客服工作從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，企業(yè)才能基業(yè)長青。