旅游司機(jī)服務(wù)規(guī)范禮儀

安全行車 文明駕駛—旅游車輛駕駛員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程目標(biāo)：1、加強(qiáng)駕駛員對(duì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；2、掌握旅游車輛及接待用車的接待服務(wù)規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；3、幫助駕駛員塑造與本企業(yè)形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象；4、加強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)；5、了解旅游車輛及接待用車駕駛員的基本職業(yè)要求。培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻教學(xué) 團(tuán)隊(duì)游戲課程大綱：一、禮貌服務(wù)，提升旅游品牌形象。 1、禮儀對(duì)于旅游者的意義。 2、駕駛?cè)藛T是對(duì)外交往中的第一接待人。 3、旅游車輛駕駛員服務(wù)要求：安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)。 4、旅游車駕駛員的基本行

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旅游地產(chǎn)工作人員禮儀

規(guī)范服務(wù) 細(xì)節(jié)相彰——景區(qū)服務(wù)意識(shí)提升與景區(qū)服務(wù)禮儀課程目標(biāo)：1、加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；2、掌握標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)基礎(chǔ)接待規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；3、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相符合的個(gè)人職業(yè)化形象；4、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 視頻教學(xué) 團(tuán)隊(duì)游戲課程大綱： 一、景區(qū)工作人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)。1、了解服務(wù)。2、景區(qū)給游客提供服務(wù)包括：硬件服務(wù)+軟件服務(wù)。3、游客是誰——真正認(rèn)識(shí)我們的游客。4、景區(qū)工作人員需要給游客提供的是“四感五心”的服務(wù)。5、景區(qū)工作人員需要具備的服務(wù)心態(tài)。6、讓禮

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商超一線員工服務(wù)溝通禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)大綱

商超一線員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程背景：對(duì)于日益精細(xì)的顧客要求，日趨成熟的市場(chǎng)意識(shí)和觀念，提供服務(wù)的商超業(yè)越來越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過服務(wù)來滿足顧客的需求，尤其是焦點(diǎn)需求，即軟實(shí)力的提升。因此進(jìn)一步提升商超一線工作人員以及后臺(tái)管理人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、專業(yè)形象、服務(wù)流程等綜合窗口服務(wù)能力則顯得刻不容緩。課程目標(biāo)：樹立商超一線工作人員正確的服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值觀；加強(qiáng)商超一線工作人員對(duì)服務(wù)禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；三 、幫助塑造與本企業(yè)形象相符合的商超員工個(gè)人職業(yè)化形象；加強(qiáng)商超一線工作人員的能力修煉；提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度。培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)

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文明禮儀進(jìn)企業(yè)活動(dòng)方案

禮贏商運(yùn)——文明禮儀進(jìn)企業(yè)活動(dòng)方案活動(dòng)形式：按照企業(yè)所屬行業(yè)，開展商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀等有針對(duì)性禮儀培訓(xùn)。活動(dòng)目的：從高新區(qū)各企業(yè)的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)員工的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、拜訪接待及各種職業(yè)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范的講解，提高企業(yè)員工在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與禮儀規(guī)范落實(shí)到相關(guān)的工作中，從而提升高新企業(yè)的公眾形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。活動(dòng)目標(biāo)：通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工職業(yè)化意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)；通過培訓(xùn)幫助員工塑造與本 企業(yè)形象相一致的個(gè)人職業(yè)化形象；通過培訓(xùn)訓(xùn)練員工掌握必備的禮儀規(guī)范和職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，提高工作效率，提升企業(yè)形象；通

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忠誠責(zé)任執(zhí)行力打造一流團(tuán)隊(duì)

忠誠 責(zé)任 執(zhí)行—打造一流團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)背景 團(tuán)隊(duì)的好壞,象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力,也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，如何利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能達(dá)到協(xié)同工作、解決問題、達(dá)成共同的目標(biāo)。如何做到有福同享 ,有苦同擔(dān),個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事 ,團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事。 本次課程從激情、共贏、承諾、信任、感召、責(zé)任、付出、欣賞、可能性九個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo)訓(xùn)練，關(guān)注互動(dòng)部分，調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員積極主動(dòng)參與、貢獻(xiàn)、分享，從而確保定制培訓(xùn)、培訓(xùn)實(shí)效、培訓(xùn)效果落到實(shí)地，培訓(xùn)收益可轉(zhuǎn)換、可內(nèi)化、可以運(yùn)用在

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中高層溝通培訓(xùn)大綱

《管理溝通》 ——中高層管理人員溝通課程背景： 企業(yè)里溝通不暢，部門之間人際關(guān)系緊張，會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的凝集力，導(dǎo)致管理成本上升，企業(yè)發(fā)展困難。 其實(shí)，管理就是溝通的藝術(shù)，溝通能力是管理人員的必備能力。建立良好的管理溝通意識(shí)，提升溝通技能，掌握管理溝通的方法，能夠構(gòu)建高效和諧的團(tuán)隊(duì)，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。課程目標(biāo)： 1. 全面提升中高層管理人員的溝通技能，掌握管理溝通的方法。 2. 提高與各層級(jí)人員的溝通質(zhì)量，改善工作關(guān)系； 3. 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，分析提

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