李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、開篇——職業(yè)化商務(wù)文書寫作的概念1.什么是職業(yè)化（全員研討）2.職業(yè)化商務(wù)文書寫作要求二、職業(yè)化電子郵件模版的規(guī)范信息1.制定正確的行動(dòng)目標(biāo)2.電子文書≠正式媒介3.底色——企業(yè)文化色4.文字——字體、字號(hào)、顏色全員統(tǒng)一5.企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對(duì)外信息三、職業(yè)化電子郵件撰寫技巧1.標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用2.電子郵件To：與Cc：區(qū)別3.切記收信對(duì)象是一個(gè)“人”，而不是一臺(tái)機(jī)器4.電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性5.考慮他人計(jì)算機(jī)的容量6.了解傳送出去的信息將會(huì)永久留存7.小心幽默的使用8.勿于學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)上從事商業(yè)行為9.小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件四、注意事項(xiàng)——如何使文章更加
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一、服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)1.服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2.積極主動(dòng)3.平等待人4.海納百川5.互利雙贏6.給予奉獻(xiàn)7.善于感恩8.服務(wù)禮儀的重要性9.服務(wù)禮儀的三個(gè)特點(diǎn)10.服務(wù)禮儀的基本原則二、服務(wù)人員的儀容儀表1.女士服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范2.男性服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范三、服務(wù)人員的美姿美儀1.站姿2.坐姿3.l“請(qǐng)”的手勢(shì)是什么樣的？小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)和多請(qǐng)4.微笑5.眼神6.非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)7.手的禮儀四、服務(wù)人員的服務(wù)技巧1.Service所代表的7個(gè)含義2.笑臉服務(wù)，以及什么時(shí)候不應(yīng)笑3.服務(wù)時(shí)的引領(lǐng)接待4.座次座位5.遞接物品6.禮儀的距離五、服務(wù)人員的語言規(guī)范1.稱呼
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一、行政人員 “角色認(rèn)知”1.什么是職業(yè)化2.職業(yè)化理念建立3.高級(jí)行政人員角色認(rèn)知4.高級(jí)行政人員必備的九個(gè)條件5.個(gè)人性格分析二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃1.職業(yè)化生涯規(guī)劃與時(shí)間2.職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求3.職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧三、成為上司 “得力助手” 要求1.商務(wù)人員著裝的原則2.女性商務(wù)人員的形象要求3.男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素4.與上司達(dá)成默契5.有關(guān)電話6.有關(guān)來往信件7.有關(guān)文檔資料管理8.有關(guān)時(shí)間安排9.有關(guān)出差10.上司的行程安排11.事前準(zhǔn)備12.機(jī)票預(yù)訂13.旅行中必備物品的檢查項(xiàng)目14.上司臨走前的檢查項(xiàng)目15.上司離開期間的檢查項(xiàng)目16.上司回來后的跟蹤確認(rèn)
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一、導(dǎo)言——你的時(shí)間夠用嗎？二、開篇——你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？1.時(shí)間浪費(fèi)的主要因素2.時(shí)間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素3.時(shí)間浪費(fèi)的主要外部因素4.個(gè)人時(shí)間資本分析三、正文——高效時(shí)間運(yùn)用的技巧1.擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃2.正確目標(biāo)的三大種類3.做出科學(xué)的計(jì)劃4.優(yōu)先管理策略5.時(shí)間的四個(gè)象限6.四象限文化7.如何投資二象限8.改變傳統(tǒng)的思維觀念9.時(shí)間管理的80/20法則10.Oslash;“西瓜”與“芝麻”11.善待高回報(bào)的工作12.效率與效益的區(qū)別13.立即改變――從整理辦公室開始14.清理辦公室15.安排日常文書工作16.整理工作空間17.做突發(fā)干擾時(shí)間的主人18.電話干擾19.不速之客2
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前言：行政管理案例解析——找差距章：行政管理人員角色認(rèn)知1.行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際2.王牌行政長官操作守則3.沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！4.如何對(duì)待行政工作5.行政管理者必備九條章程第二章：行政管理者辦公室事務(wù)1.文書檔案管理2.文件的收發(fā)與管理3.保密原則4.檔案的分類與保管5.辦公室管理5S 第三章：行政管理者會(huì)議管理1.會(huì)議的概述2.會(huì)議的效率與規(guī)范3.會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置4.成功會(huì)議策略5.會(huì)議管理致命傷6.時(shí)間問題7.支持人問題8.決策與跟蹤問題9.會(huì)議管理手冊(cè)參考10.成功會(huì)議管理技巧第四章：行政管理者職業(yè)形象1.商務(wù)人員印象管理2.商務(wù)著裝四原則3.男性
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一、酒店餐飲行業(yè)的禮儀特點(diǎn)二、酒店餐飲行業(yè)男士形象禮儀1.男士三白穿法2.男士儀容的七大自照3.男士儀表七大自照三、酒店餐飲行業(yè)女士形象禮儀1.女士制服選擇小竅門2.女士儀容七大自照3.著裝的TOP原則四、酒店餐飲從業(yè)人員的儀態(tài)規(guī)范1.什么叫“萁踞對(duì)人”2.孔子曰：非禮勿視，非禮勿言，非禮勿動(dòng)，非禮勿聽。3.仙女變河馬的故事4.站姿、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)5.l“請(qǐng)”的手勢(shì)是什么樣的？小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)和多請(qǐng)6.面帶微笑——“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”五、酒店餐飲從業(yè)人員的美姿美儀1.眼神的三個(gè)區(qū)位2.關(guān)于行姿時(shí)的表情3.正確的蹲姿4.常用的會(huì)面禮儀5.眼神六、酒店餐飲從業(yè)人員接待禮儀（上）1.正確的稱呼2.