李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《禮儀細(xì)節(jié)助力談判成功》課程大綱商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通商務(wù)知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中占據(jù)主動，應(yīng)對自如。課程收獲 ? 知道談判禮儀的重要性 ? 掌握談判中合適的行為舉止 ? 學(xué)習(xí)根據(jù)談判時對方的反應(yīng)做出適度判斷 ? 了解各地各國的一些文化喜好和禁忌參加對象：需準(zhǔn)備及參加商務(wù)談判的職場人士課時：1天課程人數(shù)：30人左右為佳培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)談判禮儀的深層次“意愿” ? 商務(wù)談判禮儀重在商務(wù)——即“贏得尊重” ?
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《舌尖上的禮儀——西餐宴請安排禮儀》課程大綱課程背景 ? 商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在公務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范 、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良 好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面的形象，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響 ? 禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。 而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我 ? 正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀 狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平
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《銷售人員陽光心態(tài)及營銷技巧提升》培訓(xùn)大綱課程對象企業(yè)銷售人員、銷售主管、企業(yè)員工及中高層管理人員課 時1天，共6小時課程方式封閉訓(xùn)練、講學(xué)互動；游戲體驗、團(tuán)隊競賽；分析診斷、實戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程收益： ← 塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)，全力以赴投入工作 ← 建立積極堅定的信念，知道如何處理負(fù)面情緒 ← 樹立正確的工作定位，挖掘最大的銷售潛能 ← 掌握銷售的營銷技能和話術(shù)，提升銷售業(yè)績課程大綱1. 銷售人員的職業(yè)化心態(tài)1、頓悟——什么是銷售的職業(yè)化心態(tài)？——激發(fā)學(xué)習(xí)意愿2、真正的保障是什么？職業(yè)競爭
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《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲 ? 通過明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成 長目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)； ? 提升員工職業(yè)化素養(yǎng)，幫助學(xué)員建立三種心態(tài)：①建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這 是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”；②建立積極心態(tài)：從“我這么一個 小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”；③建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng) 把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”； ? 幫助學(xué)員加深了解職業(yè)化素養(yǎng)，做合規(guī)守德、善于合作、自我管理、受人歡迎的
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《客戶服務(wù)技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo) ? 認(rèn)識和理解客戶服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識； ? 掌握基本的客戶服務(wù)流程與技巧，提高實用的解決問題技能； ? 掌握客戶服務(wù)溝通技巧，學(xué)習(xí)話術(shù)，提升客戶滿意度； ? 調(diào)節(jié)客戶服務(wù)心態(tài)，緩解工作壓力。參加對象：一線客戶服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師課時：1天（6小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務(wù)意識 ? 為什么要有服務(wù)意識 ? 顧客要什么 ■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之六度 ■ 客服的四個層次 ■ 客戶需求的四個層面二、客戶服務(wù)技巧
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《高效情商管理》培訓(xùn)大綱課程收益 ? 學(xué)會審視和了解自己，學(xué)會怎樣激勵自己、怎樣調(diào)動情緒； ? 掌握情緒管理的方法并有效控制； ? 掌握人脈圈開發(fā)的方式； ? 掌握人際關(guān)系管理的技巧。參加對象：企事業(yè)單位各層級員工等課時：1天（6小時）授課方式：講解＋案例模擬＋互動研討＋問題答疑＋NLP啟發(fā)＋情景對話課程大綱一、情商管理基礎(chǔ) ? 什么是情商？IQ和EQ的關(guān)系； ? 情商的核心要素： ◆ 情緒的管理 ◆ 人際關(guān)系的建立 ? 自我測評情商能力； ? 解析自我測評能力，并確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)重點；二、做情緒的主人 ? 什么是情緒？ ? 解