李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、前言：視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”O(jiān)slash;二、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”l商務(wù)禮儀重在商務(wù)l走出7秒印象怪圈l商務(wù)人員形象四原則l女商務(wù)人員的形象要求#376;場(chǎng)合著裝#376;裙裝五不準(zhǔn)#376;佩戴首飾四大原則#376;化妝注意事項(xiàng)l男商務(wù)人員的形象要求#376;公務(wù)西裝的選擇#376;公務(wù)襯衫穿著“五”原則#376;公務(wù)領(lǐng)帶#376;公務(wù)配飾三一定律（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員下午困乏）三、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范l握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益l迎接與引領(lǐng)l陪同與乘電梯l商務(wù)介紹順序與原則l商務(wù)會(huì)談座
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前言：行政管理案例解析——找差距一、行政人員角色認(rèn)知1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際2、王牌行政長(zhǎng)官操作守則3、沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客！4、如何對(duì)待行政工作5、行政管理者必備九條章程二、行政管理者職業(yè)形象1、商務(wù)人員印象管理2、商務(wù)著裝四原則3、男性行政人員形象4、女性行政人員形象5、行政人員行為舉止規(guī)范三、行政管理者公務(wù)接待（互動(dòng)演練）1、公務(wù)迎接、會(huì)見(jiàn)、送別2、引領(lǐng)陪同規(guī)范3、轉(zhuǎn)介紹規(guī)范4、公務(wù)乘車規(guī)范5、公務(wù)接待的座次禮儀6、商務(wù)談判座次禮儀四、行政管理者卓越溝通1、溝通的定義2、“中國(guó)式”溝通特點(diǎn)3、高效溝通的三個(gè)技巧A、易地而處的“聆聽(tīng)”B、恰當(dāng)提“問(wèn)”C、有效的“
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一、前言：宴道二、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)l宴請(qǐng)準(zhǔn)備l中餐餐飲禮儀 #376;中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)#376;餐具的正確使用方法#376;中餐的座次原則#376;中餐宴請(qǐng)外賓的要求l西餐餐飲禮儀 #376;西餐的座次原則#376;西餐的正確吃法及餐具的擺放#376;正式西餐“七”道菜#376;紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)三、商務(wù)餐飲形象l男士形象l女士形象l站姿l坐姿l握手l送別l乘車安排...
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一、行政人員 “角色認(rèn)知”l什么是職業(yè)化l職業(yè)化理念建立l高級(jí)行政人員角色認(rèn)知l高級(jí)行政人員必備的九個(gè)條件l個(gè)人性格分析二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃l職業(yè)化生涯規(guī)劃與時(shí)間l職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求l職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧三、成為上司 “得力助手” 要求l商務(wù)人員著裝的原則l女性商務(wù)人員的形象要求l男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素l與上司達(dá)成默契Oslash;有關(guān)電話Oslash;有關(guān)來(lái)往信件Oslash;有關(guān)文檔資料管理Oslash;有關(guān)時(shí)間安排Oslash;有關(guān)出差l上司的行程安排Oslash;事前準(zhǔn)備Oslash;機(jī)票預(yù)訂Oslash;旅行中必備物品的檢查項(xiàng)目Oslash;上司臨走前的檢查項(xiàng)目
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一、行政人員“角色認(rèn)知”l什么是職業(yè)化l職業(yè)化理念建立l高級(jí)行政人員角色認(rèn)知l高級(jí)行政人員必備的九個(gè)條件二、行政人員“職業(yè)生涯”規(guī)劃l職業(yè)化生涯規(guī)劃與時(shí)間l職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求三、成為上司“得力助手”要求l商務(wù)人員著裝的原則：女性amp;男性l與上司達(dá)成默契：有關(guān)電話、信件、文檔資料、時(shí)間安排、出差l上司的行程安排l上司的約會(huì)安排四、行政人員“公務(wù)接待”技巧l站姿、坐姿、握手及微笑l商務(wù)介紹禮儀——為他人做介紹l遞送名片的原則l商務(wù)迎接、送別原則l乘車座位安排的學(xué)問(wèn)五、行政人員“快樂(lè)工作”技巧l了解壓力l緩解壓力l戰(zhàn)勝壓力...
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一、銷售人員的“儀表”禮儀1、銷售人員形象四原則2、女銷售的形象要求A、場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化妝注意事項(xiàng)3、男銷售的形象要求A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶D、公務(wù)配飾三一定律二、銷售人員的“行為舉止”禮儀 1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2、男士標(biāo)準(zhǔn)站姿3、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿5、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益6、微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器三、銷售人員的“餐飲”禮儀——餐桌上的哲學(xué)1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備2、中餐餐飲禮儀A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)B、餐具的正確使用方法C、中餐的座次原則D、中餐宴請(qǐng)外賓的要求四、銷售人員的“會(huì)見(jiàn)”禮儀 --