李春媚老師的內(nèi)訓課程
《商務禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務接待技巧》大綱課程收獲 ? 知道專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認識到專業(yè)的形象對個人和組織成功的積極影響 ? 掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織形象 ? 通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力 ? 建立培養(yǎng)自己良好習慣的意識，時刻踐行，成為專業(yè)人士參加對象：公司各層級員工，需改善個人商務形象、提升商務魅力的職場人士課時：1天課程人數(shù)：30人左右為佳培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、商務“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露 ? 男士標準站姿 【全體演練】 ? 女士標
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《商務禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務接待技巧》大綱課程概述： 商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導學員探究商務行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進入商務活動的非語言世界。 ? 禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學員觀察自己日常的 哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人； ? 我們帶領(lǐng)學員深刻理解社會生活及商務往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時 就要養(yǎng)成良好的
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《點滴之間展現(xiàn)專業(yè)風采——商務禮儀全系列訓練》大綱課程概述： 商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導學員探究商務行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進入商務活動的非語言世界。 ? 禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學員觀察自己日常的 哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人； ? 我們帶領(lǐng)學員深刻理解社會生活及商務往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時 就要養(yǎng)成良好的
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《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述： 《九型人格》作為來源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國斯坦福大學MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強公司應用于企業(yè)管理與員工培訓。它既是一個深入了解自己和他人的工具，又是一個易學易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲 ? 通過九型人格密碼提升深刻認識自我的能力 ? 通過九型人格密碼提升快速識別他人的能力 ? 通過九型人格密碼提升職場高效溝通技能 ? 通過九型人格密碼提升如何與客戶溝通說服技能參加對象：企業(yè)管理者、人力資源經(jīng)理、中層干部、基層員工
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《決勝在服務——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務維護與營銷》大綱培訓對象：支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課 時：2天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標：掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實客戶了解影響服務品質(zhì)的因素分析，了解服務與營銷的關(guān)系提升營銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航樹立危機公關(guān)意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義 靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關(guān)注意事項通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧課程大綱銀行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務之客戶
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《決勝在廳堂——銀行服務禮儀》培訓大綱培訓對象：銀行大堂經(jīng)理、廳堂服務人員等課 時：1天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標：了解服務禮儀的重要性，掌握自身行為禮儀規(guī)范提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象提升銀行員工形體語言、接待技巧、服務用語技巧課程大綱銀行優(yōu)質(zhì)服務意識及心態(tài)之頓悟篇機遇與挑戰(zhàn)，解讀當今競爭及未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？視圖頓悟——啟動學習禮儀的深層次“意愿”商務禮儀重在商務走出7秒第一印象怪圈銀行優(yōu)質(zhì)服務之儀態(tài)訓練篇