《決勝在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理》大綱培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課 時(shí)：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：了解溝通協(xié)調(diào)的重要性，掌握在工作中與各崗位人員不同的溝通技巧掌握自身行為禮儀規(guī)范，提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象提升營(yíng)業(yè)廳人員溝通能力、形體語(yǔ)言、表達(dá)技巧、服務(wù)用語(yǔ)技巧演練現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧——6S管理法課程大綱營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？個(gè)人未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展我為誰(shuí)工作？我的角色是什么？營(yíng)業(yè)廳是什么地方？顧客是誰(shuí)？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

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共4天|1天 |新時(shí)代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修 ||1天 |優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值留住客戶 ||1天 |良性溝通為職場(chǎng)保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練 ||1天 |壓力與情緒管理及陽(yáng)光心態(tài) |《新時(shí)代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力共修》課程大綱課程收獲 ? 通過(guò)明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成 長(zhǎng)目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)； ? 提升員工職

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《金字塔原理與公文寫作技巧》課程大綱課 時(shí)：1天課程人數(shù)：3050人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：視頻頓悟——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別一、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論 ? 為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說(shuō) ? 什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納 ? 怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨 ? 向下想三層 ? MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡三、日常類公文 ? 電子郵件 ? 商務(wù)信函

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《金字塔結(jié)構(gòu)及公文寫作》課程大綱課 時(shí)：2天課程人數(shù)：不超過(guò)30人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：視頻頓悟——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別一、公文寫作的語(yǔ)氣 ? 解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語(yǔ)氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu) ? 確定“語(yǔ)氣”的兩大因素 ? 對(duì)方的身份及溝通的事件性質(zhì) ? 所有“內(nèi)容”圍繞的核心——您為什么寫；您想讓對(duì)方做什么；對(duì)方為什么應(yīng)該做二、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論 ? 為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話

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精力管理——用系統(tǒng)方法幫助你全情投入課程背景 你可能會(huì)問(wèn)，“我為什么需要聽一門精力管理的課呢？”原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槟愕木λ皆絹?lái)越跟不上工作和生活的要求了。醫(yī)學(xué)上發(fā)現(xiàn)，成年人的精力水平在30歲以后是逐年下降的。 ← 覺(jué)得自己體力下降了，一天好多時(shí)候都犯困。 ← 體重沒(méi)法控制，慢慢地，啤酒肚、脂肪肝都出來(lái)了。 ← 想運(yùn)動(dòng)，想增加一點(diǎn)活力，但是總覺(jué)得工作太忙，沒(méi)有時(shí)間。 ← 覺(jué)得工作壓力太大，每天都考核KPI，焦慮、失眠，晚上睡不著覺(jué)。 ← 發(fā)現(xiàn)自己注意力下降了，有些時(shí)候好想做點(diǎn)事情，但是刷一刷微

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《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述： 《九型人格》作為來(lái)源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲 ? 通過(guò)九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力 ? 通過(guò)九型人格密碼提升快速識(shí)別他人的能力 ? 通過(guò)九型人格密碼提升職場(chǎng)高效溝通技能 ? 通過(guò)九型人格密碼提升如何與客戶溝通說(shuō)服技能參加對(duì)象：企業(yè)管理者、人力資源經(jīng)理、中層干部、基層員工

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