李春媚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《決勝在廳堂——銀行網(wǎng)點溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理》大綱培訓(xùn)對象：支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課 時：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％課程目標(biāo)：了解溝通協(xié)調(diào)的重要性，掌握在工作中與各崗位人員不同的溝通技巧掌握自身行為禮儀規(guī)范，提升綜合職業(yè)素質(zhì)，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象提升營業(yè)廳人員溝通能力、形體語言、表達(dá)技巧、服務(wù)用語技巧演練現(xiàn)場管理的方法與技巧——6S管理法課程大綱營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭及未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展我為誰工作？我的角色是什么？營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？營業(yè)網(wǎng)點
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共4天|1天 |新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修 ||1天 |優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)——讓服務(wù)創(chuàng)造價值留住客戶 ||1天 |良性溝通為職場保駕護(hù)航——高效商務(wù)溝通及話術(shù)訓(xùn)練 ||1天 |壓力與情緒管理及陽光心態(tài) |《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲 ? 通過明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學(xué)員了解工作目標(biāo)與成 長目標(biāo)，進(jìn)而使學(xué)員更加愛崗敬業(yè)； ? 提升員工職
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《金字塔原理與公文寫作技巧》課程大綱課 時：1天課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：視頻頓悟——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別一、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設(shè)變成結(jié)論 ? 為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說 ? 什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納 ? 怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨 ? 向下想三層 ? MECE原則：內(nèi)容互相獨立、完全窮盡三、日常類公文 ? 電子郵件 ? 商務(wù)信
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《金字塔結(jié)構(gòu)及公文寫作》課程大綱課 時：2天課程人數(shù)：不超過30人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：前言：視頻頓悟——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別一、公文寫作的語氣 ? 解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu) ? 確定“語氣”的兩大因素 ? 對方的身份及溝通的事件性質(zhì) ? 所有“內(nèi)容”圍繞的核心——您為什么寫；您想讓對方做什么；對方為什么應(yīng)該做二、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設(shè)變成結(jié)論 ? 為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話
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精力管理——用系統(tǒng)方法幫助你全情投入課程背景 你可能會問，“我為什么需要聽一門精力管理的課呢？”原因很簡單，就是因為你的精力水平越來越跟不上工作和生活的要求了。醫(yī)學(xué)上發(fā)現(xiàn)，成年人的精力水平在30歲以后是逐年下降的。 ← 覺得自己體力下降了，一天好多時候都犯困。 ← 體重沒法控制，慢慢地，啤酒肚、脂肪肝都出來了。 ← 想運(yùn)動，想增加一點活力，但是總覺得工作太忙，沒有時間。 ← 覺得工作壓力太大，每天都考核KPI，焦慮、失眠，晚上睡不著覺。 ← 發(fā)現(xiàn)自己注意力下降了，有些時候好想做點事情，但是刷一刷微
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《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述： 《九型人格》作為來源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個深入了解自己和他人的工具，又是一個易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲 ? 通過九型人格密碼提升深刻認(rèn)識自我的能力 ? 通過九型人格密碼提升快速識別他人的能力 ? 通過九型人格密碼提升職場高效溝通技能 ? 通過九型人格密碼提升如何與客戶溝通說服技能參加對象：企業(yè)管理者、人力資源經(jīng)理、中層干部、基層員工