李春媚老師的內訓課程
一、咖啡的歷史1. 誰發(fā)現(xiàn)了咖啡2. 誰傳播了咖啡二、品咖啡的身世1.咖啡之王――牙買加藍山咖啡2.也門摩卡咖啡――世界上古老的咖啡3.蘇門答臘曼特寧咖啡――醇厚的紳士4.哥倫比亞咖啡――哥倫比亞的淡雅風情三、花式咖啡――生活里的七彩陽光1.意大利濃縮咖啡――美味咖啡的開始2.卡布奇諾――與愛情有關3.維也納咖啡――來自維也納的浪漫濃香4.拿鐵咖啡――永恒的經(jīng)典四、速容咖啡――速容時代的咖啡文化1.雀巢咖啡――極力的味覺誘惑2.麥斯威爾咖啡――懂得分享的快樂五、咖啡――只為懂它的人涌動暗香1.給男人的好禮物...
講師：李春媚查看詳情
一、葡萄酒的故事二、葡萄酒鑒賞1.葡萄酒的類型與風格2.葡萄酒的品種3.白葡萄酒與紅葡萄酒的區(qū)別4.葡萄酒的產(chǎn)地5.酒瓶的形狀三、飲用葡萄酒的藝術1.酒杯的選擇2.溫度的掌握3.上酒的順序4.點酒有一套5.空氣與紅酒的適當接觸6.葡萄酒的保存四、葡萄酒的禮儀1.倒酒2.檢驗3.舉杯4.打轉5.品酒6.品酒的順序五、葡萄酒的選購1.在國外選購葡萄酒2.在國內選購葡萄酒3.餐廳點酒4.購酒的誤區(qū)...
講師：李春媚查看詳情
一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項3. 男銷售的形象要求1)公務西裝的選擇2)公務襯衫穿著“五”原則3)公務領帶4)公務配飾三一定律二、銷售人員的“行為舉止”禮儀 1.站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧2.男士標準站姿3.女士標準站姿4.標準坐姿5.握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益6.微笑――運氣和財富的交換器三、銷售人員的“餐飲”禮儀——餐桌上的哲學1.宴請準備2.中餐餐飲禮儀1)中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)2)餐具的正確使用方法3)中餐的座次原則4)中餐宴請外賓的要求四、銷售人員的“會見”禮儀 -
講師：李春媚查看詳情
一、前言：宴道二、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學1.宴請準備2.中餐餐飲禮儀 3.中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)4.餐具的正確使用方法5.中餐的座次原則6.中餐宴請外賓的要求7.西餐餐飲禮儀 8.西餐的座次原則9.西餐的正確吃法及餐具的擺放10.正式西餐“七”道菜11.紅酒的飲用與鑒賞常識三、商務餐飲形象1.男士形象2.女士形象3.站姿4.坐姿5.握手6.送別7.乘車安排...
講師：李春媚查看詳情
一、建立服務意識1.什么是客戶服務2.為什么要有服務意識3.顧客是怎樣失去的4.顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1.女性服務形象2.男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧 1.男性服務人員標準站姿與標準坐姿2.女性服務人員標準站姿與標準坐姿3.標準走姿4.標準取物姿勢5.手位指示及手勢的含義6.鞠躬禮7.眼神——你的眼睛會說話8.微笑——你的微笑可以抓住客戶的心四、觀察客戶的技巧——投其所好1.觀察顧客要求2.目光敏銳、行動迅速3.感情投入4.觀察顧客的角度5.顧客的五種性格分析及應對技巧五、有效溝通的技巧——與顧客達成協(xié)議的金科玉律1.尊重顧客的技巧2.有效溝通的提問
講師：李春媚查看詳情
講：窗口工作人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)一、窗口工作人員的職業(yè)心態(tài)——心態(tài)決定服務品質1. 敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)2. 責任心、守法原則與危機感3. 忠誠盡責對抗明哲保身4. 換位思考與雙贏思維二、窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)的核心——公仆精神1. 敬業(yè)精神2. 進取精神3. 服從精神4. 奉獻精神第二講：窗口工作人員的職業(yè)形象塑造一、形象是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)1. 內強個人素質、外塑機關形象2. 良好的形象是成功的必備條件3. 你的形象不僅僅代表自己二、形象是幫助公務員說話的工具1. 儀容的基礎1)修面：男士魅力的亮點2)化妝：女士職業(yè)形象的標志2. 職業(yè)人士的發(fā)型要求3. 職業(yè)著裝的基本原則1)【案例分析】比爾蓋