基于客戶體驗(yàn)的研發(fā)流程優(yōu)化與管理

部分客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏輯與客戶體驗(yàn)管理方法論1.客戶體驗(yàn)的要素有哪些？1)消費(fèi)要素2)決策要素2.客戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯3.客戶體驗(yàn)管理方法論三、研發(fā)體驗(yàn)管理案例分析1.國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)研發(fā)體驗(yàn)管理分析2.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)研發(fā)體驗(yàn)管理分析四、企業(yè)客戶體驗(yàn)實(shí)景復(fù)盤1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)的研發(fā)體驗(yàn)實(shí)景建模2.課堂討論：學(xué)員企業(yè)的研發(fā)體驗(yàn)管理復(fù)盤3.導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：各組研發(fā)體驗(yàn)管理問題分析五、研發(fā)體驗(yàn)優(yōu)化1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)研發(fā)體驗(yàn)管理優(yōu)化2.課堂討論：1)如

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跨部門流程優(yōu)化與管理

一、例外與例行，開會(huì)與流程1.企業(yè)會(huì)議多的背后原因是什么？2.誰承接會(huì)議決議？誰是會(huì)議的二傳手？3.會(huì)議流程設(shè)計(jì)與會(huì)議決議流程設(shè)計(jì)4.實(shí)戰(zhàn)演練：1)設(shè)計(jì)開會(huì)流程2)按流程開會(huì)，并設(shè)計(jì)會(huì)議決議執(zhí)行流程5.演練點(diǎn)評(píng)二、部門的職責(zé)剪刀與跨部門流程“小辮”1.企業(yè)兩對(duì)互掐雙胞胎：1)部門與部門互掐2)部門與流程互掐2.如何解決部門與流程的互掐？1)建立流程管理部？2)削弱部門權(quán)力？3)組織扁平化、項(xiàng)目制組織？3.縱橫協(xié)調(diào)的組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)1)組織的系統(tǒng)解剖圖2)設(shè)計(jì)組織的“原理圖”三、跨部門流程設(shè)計(jì)：1.流程設(shè)計(jì)語言1)線性流程圖2)泳道流程圖3)流程圖與角色-責(zé)任矩陣表2.設(shè)計(jì)跨部門流程實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分組制

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流程改進(jìn)與管理方法實(shí)盤工作坊

【課程特色】1.明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程2.現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程3.掌握建立企業(yè)基于流程的績(jī)效管理體系與方法4.掌握流程改進(jìn)的方法論與工具5.掌握流程績(jī)效KPI設(shè)計(jì)方法與流程績(jī)效管理方法6.掌握將企業(yè)管理成為“自適應(yīng)系統(tǒng)AdaptiveSystem”的方法【課程產(chǎn)出】1.掌握流程設(shè)計(jì)、改進(jìn)與管理知識(shí)與技能的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)；2.基于企業(yè)戰(zhàn)略的《組織流程清單》；3.基于企業(yè)戰(zhàn)略的《組織流程流域圖》；4.企業(yè)的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程圖》；5.企業(yè)的《戰(zhàn)略攸關(guān)流程角色-責(zé)任矩陣》?！菊n程要點(diǎn)】部分：流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地1.流程定義l流程的價(jià)值式Value-Added定義l流程的轉(zhuǎn)型式Transform

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精益成本管理

講 中日企業(yè)成本管理的五大異同一、是成本管理的著眼點(diǎn)不同。二、是成本管理的意識(shí)與方式不同三、是成本管理的手段不同。四、是更新改造在成本管理中的作用不同。五、是資金成本管理的根基不同。第二講、成本控制從何處作手？一、從成本占比例高的方面入手；二、從創(chuàng)新方面入手；三、從關(guān)鍵點(diǎn)入手；四、從可控制費(fèi)用作手五、從激勵(lì)約束機(jī)制方面作手 第三講、成本控制的基本程式和方法　一、制訂成本標(biāo)準(zhǔn)。1、計(jì)劃指標(biāo)分解法。2、預(yù)演算法3、定額法。二、監(jiān)督成本的形成。1、材料費(fèi)用的日常控制。2、工資費(fèi)用的日常控制3、間接費(fèi)用的日?？刂迫?、及時(shí)糾正偏差1、提出課題。2、討論和決策。3、確定方案實(shí)施的方法步驟4、貫徹執(zhí)行確定的

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打造精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)

一、現(xiàn)場(chǎng)革新--精細(xì)化體系構(gòu)建 1、精細(xì)化管理思維導(dǎo)入2、精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理的突破口3、現(xiàn)場(chǎng)管理的六個(gè)終極目標(biāo)4、現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)核心要素二、現(xiàn)場(chǎng)啟蒙--常規(guī)化例行管理 1、現(xiàn)場(chǎng)管理者的素質(zhì)要求2、現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)管理（一日之季在于晨）3、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)（SOP與QC同步） 4、現(xiàn)場(chǎng)模治具管理（磨刀不誤砍材）5、現(xiàn)場(chǎng)工作改善（挖掘新的思路）6、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保養(yǎng)（稼動(dòng)率OEE先行）7、現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃（無規(guī)不成圓）8、現(xiàn)場(chǎng)工作交接（輸送帶效果）三、現(xiàn)場(chǎng)名片--目視化定置追溯 1、目視管理的要點(diǎn)與難點(diǎn)解決2、目視管理的工具3、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)目視化管理（案例分析）4、現(xiàn)場(chǎng)物品目視化管理（案例分析）5、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備目視化管理（案例分析

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TQM質(zhì)量管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練班

部分：質(zhì)量意識(shí)、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則1、何謂全面品質(zhì)管理(TQM)？2、“三全”“四一切”的含義及實(shí)施重點(diǎn)！3、“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則；4、PDCA循環(huán)及應(yīng)用；5、TQM特色？6、改善與預(yù)防之道；第二部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項(xiàng)目管理）、CP或QC工程圖；1、計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：3、過程設(shè)計(jì)和開發(fā)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)：4、產(chǎn)品和過程確認(rèn)階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)；5、反饋、評(píng)定和糾正措施階段工作項(xiàng)目講解與實(shí)例練習(xí)；6、控制計(jì)劃或QC工程圖實(shí)例練習(xí)，控制計(jì)劃QC工程圖案例分析；第三部分：5M

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