王翔 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織變革 流程管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王翔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
戰(zhàn)略解碼實(shí)戰(zhàn)工作坊在回答“戰(zhàn)略能否成功？”時(shí)，管理層擔(dān)心的是“執(zhí)行力”！而執(zhí)行層擔(dān)心的卻是“戰(zhàn)略正確性”！如果實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話，那么戰(zhàn)略的正確性，必須要靠實(shí)踐檢驗(yàn)。一旦經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)不合格，往往無法確定到底是制定失誤還是執(zhí)行不力。更有甚者，此時(shí)此刻企業(yè)恐怕已良機(jī)錯(cuò)失、無力回天，連辨識(shí)到底是哪一部分失誤的機(jī)會(huì)都沒有了。企業(yè)的生存與發(fā)展，真如張瑞敏所言，“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”！其實(shí)，戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行，不應(yīng)該是兩個(gè)前后獨(dú)立的階段，而是一條連續(xù)的過程。即：在執(zhí)行中制定、在制定中執(zhí)行，制定與執(zhí)行無限趨近于戰(zhàn)略目標(biāo)。這就是自動(dòng)控制理論的“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的特征。構(gòu)建自適
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高階流程規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)工作坊【成果】企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程資產(chǎn)清單企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程關(guān)系圖掌握企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)的流程規(guī)劃設(shè)計(jì)師【受眾】亟需構(gòu)建流程管理框架的企業(yè)亟需規(guī)范化企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程的企業(yè)亟需掌握流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)技能的流程專業(yè)人員【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【特色】100企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【綱要】流程三層框架結(jié)構(gòu)宏觀層：流程關(guān)系圖中觀層：流程泳道圖微觀層：流程角色責(zé)任表宏觀層流程關(guān)系圖規(guī)劃企業(yè)核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程資產(chǎn)清單職能關(guān)系圖及用法根據(jù)職能關(guān)
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流程管理實(shí)戰(zhàn)工作坊【成果】掌握流程管理思想的企業(yè)中高管掌握流程管理方法論流程專業(yè)人員【受眾】亟需掌握流程管理方法論的企業(yè)亟需掌握流程管理方法論的專業(yè)人員【特色】100企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【綱要】流程及相關(guān)概念辨析流程基本概念流程的定義流程優(yōu)化BPI流程再造BPR流程管理BPM流程的作用流程為什么以客戶為中心的結(jié)構(gòu)落地end-to-end端到端正解波特價(jià)值鏈模型的流程實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效提升的杠桿流程怎么做流程如何規(guī)劃？流程規(guī)劃工具：企業(yè)職能關(guān)系圖制造業(yè)主業(yè)務(wù)
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流程績(jī)效量化實(shí)戰(zhàn)工作坊【成果】含績(jī)效指標(biāo)的企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程企業(yè)核心流程績(jī)效“儀表盤”掌握流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程績(jī)效師【受眾】亟需流程績(jī)效化（量化）的企業(yè)亟需掌握流程績(jī)效化技能的流程專業(yè)人員【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【特色】100企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【綱要】組織績(jī)效及相關(guān)概念辨析什么是績(jī)效？績(jī)效的原生概念是什么？績(jī)效的衡量依據(jù)是什么？績(jī)效與什么相關(guān)？組織的績(jī)效三層面框架組織層績(jī)效要素流程層績(jī)效要素崗位層績(jī)效要素基于流程的績(jī)效實(shí)現(xiàn)路徑組織績(jī)效—流程績(jī)效—部門績(jī)效—崗位績(jī)效流程績(jī)效
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流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊【成果】企業(yè)新核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程泳道圖企業(yè)新核心業(yè)務(wù)（價(jià)值鏈）流程崗位分工表（含績(jī)效指標(biāo)）掌握流程優(yōu)化技能的流程優(yōu)化師【受眾】亟需優(yōu)化流程的企業(yè)亟需掌握流程優(yōu)化技法的流程專業(yè)人員【特色】100企業(yè)實(shí)靶，當(dāng)堂出成果咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢【教材】《流程圣經(jīng)》ISBN 978-7-5060-7764-4《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》ISBN 978-7-5060-8966-1【綱要】問題流程建模掌握流程建模語言SIPOC基礎(chǔ)流程語言SIPOC流程語言的語法、用法與案例各圖例（單詞）的使用注意事項(xiàng)泳道式流程圖案例分析實(shí)戰(zhàn)：流程建模各組問題流程建模流程問題清單填報(bào)講師點(diǎn)評(píng)：流程建模標(biāo)準(zhǔn)語言糾錯(cuò)各
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流程與客戶體驗(yàn)——客服流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化【課程背景】21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶體驗(yàn)管理CEM?？蛻趔w驗(yàn)管理，從客戶角度（即接收端）切入，實(shí)施客戶體驗(yàn)值的管理，但體驗(yàn)為果，而交付為因。所以，體驗(yàn)值的保持與提升，要靠交付端，即企業(yè)內(nèi)部的流程和員工行為的保持提升來保證。本課程將一幅幅“客戶體驗(yàn)情境劇”的“臺(tái)前幕后”展現(xiàn)給每個(gè)學(xué)員，通過觀摩、來進(jìn)入客戶體驗(yàn)管理的角色，然后，編導(dǎo)自己企業(yè)的“客