大數(shù)據(jù)與流程績(jī)效管理

部分：關(guān)于大數(shù)據(jù)一、數(shù)據(jù)與信息1.什么是數(shù)據(jù)？2.數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別是什么？3.數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘二、大數(shù)據(jù)1.什么是大數(shù)據(jù)？2.大數(shù)據(jù)的概念創(chuàng)新三、大數(shù)據(jù)給企業(yè)管理帶來(lái)的思維變革1.大與全：隨機(jī)抽樣與全數(shù)據(jù)分析2.大與準(zhǔn)：精確性與混雜性3.大與快：相關(guān)關(guān)系與因果關(guān)系四、大數(shù)據(jù)帶給企業(yè)的變革1.數(shù)字化與數(shù)據(jù)化：一切皆可“量化”2.數(shù)據(jù)創(chuàng)新第二部分：企業(yè)與流程一、關(guān)于企業(yè)1.企業(yè)系統(tǒng)觀2.企業(yè)績(jī)效觀3.企業(yè)績(jī)效398方法論二、關(guān)于流程1.流程的定義：流程三要素2.什么是流程再造BPR？3.什么是流程改進(jìn)BPI？4.什么是流程管理BPM？三、流程管理與流程績(jī)效管理1.組織績(jī)效的分解路徑有幾條

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管理者激勵(lì)工具與實(shí)踐

一、激勵(lì)與激勵(lì)因子Motivator目的：認(rèn)識(shí)激勵(lì)因子——因人而異的激勵(lì)因子，四兩撥千斤的激勵(lì)因子。1.三人游戲：怎樣才能激勵(lì)他？2.游戲分析：激勵(lì)成功的背后是什么？3.了解自己的激勵(lì)因子4.了解下屬的激勵(lì)因子二、為什么要激勵(lì)？憑什么去激勵(lì)？目的：理解組織管理中人員激勵(lì)的目的與手段1.績(jī)效、績(jī)效、績(jī)效——激勵(lì)的唯一目的！2.激勵(lì)與困境1)激勵(lì)工具Drivers-Vision-Definition的操練與運(yùn)用2)激勵(lì)工具StakeholderAnalysis的操練與運(yùn)用3)激勵(lì)工具Presentstate-DesiredState的操練與運(yùn)用3.激勵(lì)與能量管理EnergyManagement4.

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基于客戶體驗(yàn)的HR流程優(yōu)化與管理

部分客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏輯與客戶體驗(yàn)管理方法論1.客戶體驗(yàn)的要素有哪些？1)消費(fèi)要素2)決策要素2.客戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯3.客戶體驗(yàn)管理方法論三、HR體驗(yàn)管理案例分析1.國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)HR體驗(yàn)管理分析2.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)HR體驗(yàn)管理分析四、企業(yè)客戶體驗(yàn)實(shí)景復(fù)盤1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)的HR體驗(yàn)實(shí)景建模2.課堂討論：學(xué)員企業(yè)的HR體驗(yàn)管理復(fù)盤3.導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：各組HR體驗(yàn)管理問(wèn)題分析五、HR體驗(yàn)優(yōu)化1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)HR體驗(yàn)管理優(yōu)化2.課堂討論：1)如

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基于客戶體驗(yàn)的客服流程優(yōu)化與管理

部分客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏輯與客戶體驗(yàn)管理方法論1.客戶體驗(yàn)的要素有哪些？1)消費(fèi)要素2)決策要素2.客戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯3.客戶體驗(yàn)管理方法論三、客服體驗(yàn)管理案例分析1.國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)客服體驗(yàn)管理分析2.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)客服體驗(yàn)管理分析四、企業(yè)客戶體驗(yàn)實(shí)景復(fù)盤1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)的客服體驗(yàn)實(shí)景建模2.課堂討論：學(xué)員企業(yè)的客服體驗(yàn)管理復(fù)盤3.導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：各組客服體驗(yàn)管理問(wèn)題分析五、客服體驗(yàn)優(yōu)化1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)客服體驗(yàn)管理優(yōu)化2.課堂討論：1)如

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基于客戶體驗(yàn)的通用流程優(yōu)化與管理

部分客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏輯與客戶體驗(yàn)管理方法論1.客戶體驗(yàn)的要素有哪些？1)消費(fèi)要素2)決策要素2.客戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯3.客戶體驗(yàn)管理方法論三、客戶體驗(yàn)管理案例分析1.國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)客戶體驗(yàn)管理分析2.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)客戶體驗(yàn)管理分析四、企業(yè)客戶體驗(yàn)實(shí)景復(fù)盤1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)的客戶體驗(yàn)實(shí)景建模2.課堂討論：學(xué)員企業(yè)的客戶體驗(yàn)管理復(fù)盤3.導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：各組客戶體驗(yàn)管理問(wèn)題分析五、企業(yè)客戶體驗(yàn)優(yōu)化1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)客戶體驗(yàn)管理優(yōu)化2.課堂討論：1

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基于客戶體驗(yàn)的銷售流程優(yōu)化與管理

部分客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶關(guān)系與提升客戶體驗(yàn)？二、客戶體驗(yàn)要素、邏輯與客戶體驗(yàn)管理方法論1.客戶體驗(yàn)的要素有哪些？1)消費(fèi)要素2)決策要素2.客戶體驗(yàn)的商業(yè)邏輯3.客戶體驗(yàn)管理方法論三、銷售體驗(yàn)管理案例分析1.國(guó)際標(biāo)桿企業(yè)銷售體驗(yàn)管理分析2.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)銷售體驗(yàn)管理分析四、企業(yè)客戶體驗(yàn)實(shí)景復(fù)盤1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)的銷售體驗(yàn)實(shí)景建模2.課堂討論：學(xué)員企業(yè)的銷售體驗(yàn)管理復(fù)盤3.導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：各組銷售體驗(yàn)管理問(wèn)題分析五、銷售體驗(yàn)優(yōu)化1.分組實(shí)操：學(xué)員企業(yè)銷售體驗(yàn)管理優(yōu)化2.課堂討論：1)如

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