祁娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線客戶服務(wù)人員 課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容： 1. 建立服務(wù)意識(shí) 1、什么是客戶服務(wù) 2、為什么要有服務(wù)意識(shí) 3、顧客是怎樣失去的 4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀 1、女性服務(wù)形象 2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记? 1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿 3、標(biāo)準(zhǔn)走姿 4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢 5、手位指示及手勢的含義 6、鞠躬禮 7、眼神——你的眼睛會(huì)說話 8、微笑——你的微笑可
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“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升溝通技巧的人 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念 1、溝通的定義 A、分組游戲 B、分析討論 2、溝通的要素 3、溝通的障礙 4、溝通的文化差異 5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切 1、觀察的技巧 2、聆聽的技巧 游戲；聽從指示工作表 A、設(shè)身處地的傾聽 B、聽力高手的技巧
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“中高層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度、氣質(zhì)魅力提升訓(xùn)練”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓(xùn)師、教師等 課程人數(shù)：30人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、前言 世界上任何美好的東西，在世界上任何一個(gè)角落都是可以吸引和打動(dòng)人的，美麗來自細(xì)節(jié)的完善。優(yōu)美的儀態(tài)、高貴氣質(zhì)是可以提升訓(xùn)練到的。要讓你的整體形象，讓人戀戀不忘。我們會(huì)根據(jù)每個(gè)人的著裝和儀態(tài)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，幫您內(nèi)塑修養(yǎng)，外塑形象，讓您的魅力精彩綻放！二、中高層領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度提升 1、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在良好形象提升的重要性 2、內(nèi)在的良好形象包含三大內(nèi)容____風(fēng)度（
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“中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo) 課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、提升商務(wù)“形象”魅力 1、男士商務(wù)“形象”提升 A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇 B、西裝的選購常識(shí) C、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 D、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌 E、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意 F、公務(wù)腰帶、皮鞋、襪子 G、正裝手表、公文包――公務(wù)形象的增值器 2、女士商務(wù)“形象”提升 A場合著裝 B裙裝五不準(zhǔn)
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“專業(yè)行政管理”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：行政管理人員 課程人數(shù)：15-20人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、行政管理人員角色認(rèn)知 1、行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際 2、王牌行政長官操作守則 3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！ 4、價(jià)值觀與行動(dòng) 5、如何對(duì)待行政工作二、辦公室事務(wù) 1、文書檔案管理 A、文件的收發(fā)與管理 B、保密原則 C、檔案的分類與保管 2、辦公室管理5S三、會(huì)議
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“領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：公司部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)及高層領(lǐng)導(dǎo) 課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手 1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍 2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處 A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識(shí) B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力 C、經(jīng)典案例分析 D、如何“管理”你的上司 3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級(jí)關(guān)系 A、同級(jí)關(guān)系六貌 B、三個(gè)積極觀念 C、“3C”原則 D、處理同級(jí)沖突的五種方式 4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三