吳興波 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 店長(zhǎng)管理 銷(xiāo)售類(lèi) 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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部分：營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營(yíng)銷(xiāo)概述1、營(yíng)銷(xiāo)概念2、營(yíng)銷(xiāo)就是結(jié)果3、營(yíng)銷(xiāo)以客為主4、營(yíng)銷(xiāo)就是市場(chǎng)，就是民心所向5、營(yíng)銷(xiāo)三大要素6、營(yíng)銷(xiāo)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系7、客戶之核心感覺(jué)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1.營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)四大問(wèn)題sup2;賣(mài)什么？sup2;賣(mài)給誰(shuí)？sup2;怎么賣(mài)？sup2;誰(shuí)來(lái)賣(mài)？3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心4.一切圍繞市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)一切5.與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)第二部分：服務(wù)，企業(yè)發(fā)展的基石一、服務(wù)的重要性1.案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿意2.我們的工資由誰(shuí)付？3.什么是企業(yè)生存的根本？4.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5.交朋友難，失朋友容易，獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已
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講：全員營(yíng)銷(xiāo)——上下同欲者勝1. 誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求3. 靠什么贏得顧客——營(yíng)銷(xiāo)無(wú)時(shí)無(wú)處不在4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)5. 眾人拾柴——以客戶為導(dǎo)向的全員營(yíng)銷(xiāo)6. 全員營(yíng)銷(xiāo)不等于全員銷(xiāo)售7. 全員參與與全程營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別8. 什么是全員營(yíng)銷(xiāo)9. 營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事第二講：全員營(yíng)銷(xiāo)總動(dòng)員——一個(gè)都不能少1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)2. 營(yíng)銷(xiāo)以客戶需求為中心3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系4. 服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增5. 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)不能復(fù)制，團(tuán)隊(duì)不能復(fù)制6. 全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入7. 什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)8. 討論：“假如我是營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理”9. 分享：我給“全員營(yíng)銷(xiāo)”提
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部分：顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念1.什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售2.為何要開(kāi)展顧問(wèn)式銷(xiāo)售3.顧問(wèn)式銷(xiāo)售顧問(wèn)什么4.顧問(wèn)式銷(xiāo)售如何開(kāi)展5.從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售模式到客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)模式6.以4P為核心的產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售模式7.以4C為核心的客戶導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)模式8.營(yíng)銷(xiāo)就是客戶價(jià)值，就是市場(chǎng)所向第二部分：如何快速建立客戶關(guān)系一、客戶關(guān)系的三大核心1.信任2.安心3.價(jià)值二、客戶關(guān)系的本質(zhì)是什么1、交情不等于客情2、客戶關(guān)系的核心是利益而不是友情三、客戶關(guān)系的四個(gè)層次1.親密關(guān)系2.面對(duì)面關(guān)系3.品牌關(guān)系4.疏遠(yuǎn)關(guān)系第三部分：有效溝通了解真實(shí)需求1.溝通的目的2.溝通的原則、效果、技巧3.溝通的三要素4.溝通的關(guān)鍵5.深度挖掘客戶
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講銷(xiāo)售就是價(jià)值銷(xiāo)售概念銷(xiāo)售三要素大客戶買(mǎi)賣(mài)關(guān)系銷(xiāo)售之核心感覺(jué)品牌的銷(xiāo)售價(jià)值與作用運(yùn)用品牌的力量關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作客戶至上的銷(xiāo)售秘決第二講 創(chuàng)造親切熱情的銷(xiāo)售1.用微笑建立橋梁2.有自信的肢體動(dòng)作3.運(yùn)用贊美的力量4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理分析5.不同性格的購(gòu)買(mǎi)心理策略6.店面銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)及話術(shù)第三講 信任溝通的六項(xiàng)原則1.用肯定型語(yǔ)言來(lái)取代否定型語(yǔ)言2.用問(wèn)句表示對(duì)客戶的尊重3.拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型的話語(yǔ)同時(shí)并用4.不下斷語(yǔ)，讓客戶自己做決定5.清楚自己的職權(quán)6.制造熱銷(xiāo)的氣氛第四講 詢問(wèn)技巧的六項(xiàng)原則1.問(wèn)題的設(shè)計(jì)與運(yùn)用2.不連續(xù)發(fā)問(wèn)3.從客戶回答中整理客戶需求4.先詢問(wèn)容易的問(wèn)題5.促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢問(wèn)
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單元：大客戶營(yíng)銷(xiāo)基本概念1、大客戶的定義大客戶=更有錢(qián) 買(mǎi)的多 有人搶 難伺候2、大客戶營(yíng)銷(xiāo)就是結(jié)果，就是市場(chǎng)，就是民心所向3、大客戶營(yíng)銷(xiāo)的四大問(wèn)題4、大客戶特征及分類(lèi)5、大客戶的判定標(biāo)準(zhǔn)6、大客戶采購(gòu)五要素（價(jià)值、需求、價(jià)格、信賴、體驗(yàn)）7、大客戶采購(gòu)趨勢(shì)8、大客戶營(yíng)銷(xiāo)之核心感覺(jué)第二單元：大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略1.找準(zhǔn)你的大客戶sup2;選定你的大客戶sup2;大客戶的類(lèi)型及相應(yīng)策略2.攻――尋找突破點(diǎn)sup2;構(gòu)建客戶信息渠道sup2;挖掘客戶需求sup2;確定你的主攻方向sup2;找出你的關(guān)鍵人――投其所好sup2;如何與大客戶進(jìn)行次的親密接觸3.守――守住你的客戶sup2;鞏固自己在客戶企業(yè)心
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部分：銷(xiāo)售理念－決勝銷(xiāo)售的基礎(chǔ)1.以客戶為導(dǎo)向的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念2.什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售，為何要開(kāi)展顧問(wèn)式銷(xiāo)售3.我們?yōu)槭裁茨懬樱N(xiāo)售需要勇敢面對(duì)4.先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)，世界上重要的一位顧客是誰(shuí)5.銷(xiāo)售就是客戶心理感覺(jué)，就是心理對(duì)待價(jià)值6.銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，客戶之核心感覺(jué)7.信任乃合作之粱，建立信任的五個(gè)緯度，關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作第二部分：精心準(zhǔn)備—決勝銷(xiāo)售的前提1.知己知彼sup2;內(nèi)部信息sup2;外部信息sup2;市場(chǎng)環(huán)境sup2;客戶需求sup2;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2．銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備sup2;客戶資料sup2;名片、筆、本sup2;產(chǎn)品資料準(zhǔn)備3.其它準(zhǔn)備sup2;形象準(zhǔn)備sup2;專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備sup2;非專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備su