以客戶為導(dǎo)向的全員營銷 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:吳興波

講師背景:
吳興波簡介:清華/北大/浙大/中大/華科大總裁班特邀講師13年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家中國中小企業(yè)局講師團(tuán)成員全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師從事營銷13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理,營銷總監(jiān) 詳細(xì)>>

吳興波
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以客戶為導(dǎo)向的全員營銷 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

以客戶為導(dǎo)向的全員營銷 內(nèi)訓(xùn)

 

**講:全員營銷——上下同欲者勝

1. 誰給你發(fā)工資?——顧客

2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求

3. 靠什么贏得顧客——營銷無時(shí)無處不在

4. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識(shí)競爭

5. 眾人拾柴——以客戶為導(dǎo)向的全員營銷

6. 全員營銷不等于全員銷售

7. 全員參與與全程營銷的區(qū)別

8. 什么是全員營銷

9. 營銷不僅僅是營銷部門的事

第二講:全員營銷總動(dòng)員——一個(gè)都不能少

1. 市場營銷的本質(zhì)

2. 營銷以客戶需求為中心

3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系

4. 服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增

5. 產(chǎn)品可以復(fù)制,服務(wù)不能復(fù)制,團(tuán)隊(duì)不能復(fù)制

6. 全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入

7. 什么是服務(wù)營銷

8. 討論:“假如我是營銷總經(jīng)理”

9. 分享:我給“全員營銷”提建議

第三講:一切為了顧客——為了顧客一切

1. 誰給你發(fā)工資?——顧客

2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足

3. 你靠什么贏得顧客

4. 你的顧客是誰

5. 如何讓客戶滿足

6.全員營銷就要“更進(jìn)一步”

安全更進(jìn)一步

服務(wù)更進(jìn)一步

管理更進(jìn)一步

協(xié)作更進(jìn)一步

形象更進(jìn)一步

環(huán)保更進(jìn)一步

節(jié)能更進(jìn)一步

第四講:好心態(tài)——做人做事的基礎(chǔ)

1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)

2. 細(xì)節(jié)決定成敗

3. 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值

4. 多贏的心態(tài)

5. 積極的心態(tài)

6. 誠信敬業(yè)的態(tài)度

7. 付出的心態(tài)(付出一定有回報(bào))

8. 合作的心態(tài)(沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì))

9. “老板”的心態(tài)

10.包容的心態(tài)(吃虧就是賺便宜)

五、服務(wù)營銷——“價(jià)值”的真諦

1. 服務(wù)營銷的意義和目標(biāo)

2. 客戶滿意度與忠誠度

3. 滿意度分析

4. 內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意

5. 客戶投訴處理技巧

6. 透視顧客心

7. 處理顧客投訴的技巧

8. 給顧客一個(gè)再來的理由

 

 

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用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《商務(wù)談判技能提升》主講:吳興波課程背景?什么是談判?如何逆境談判?如何構(gòu)建談判籌碼?如何做到談判對等??如何主導(dǎo)談判?如何造勢?如何增加議題?如何小以博大?如何化被動(dòng)為主動(dòng)??如何開場即勝?如何了解并改變對方底線與期望?如何快速促成??如何報(bào)價(jià)?如何議價(jià)?如何讓步?如何獲得更大的利潤空間??專業(yè)的談判

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用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《銷售目標(biāo)管理與計(jì)劃實(shí)施》主講:吳興波課程背景?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)如何逐層下沉分解?區(qū)域市場的銷量目標(biāo)與占有率目標(biāo)如何盡快達(dá)成??如何制定目標(biāo)?如何分解目標(biāo)?如何有步驟的實(shí)施目標(biāo)?如何確保目標(biāo)順利達(dá)成??如何達(dá)成由銷售目標(biāo)--行動(dòng)計(jì)劃--關(guān)鍵市場/客戶抓取--業(yè)績保障的方式方法達(dá)成目標(biāo)??如何制定詳實(shí)的銷售

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用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的管理與激勵(lì)》主講:吳興波課程背景?如何“管”“理”好市場提升銷售業(yè)績?如何增強(qiáng)市場占有率覆蓋??如何做好市場布局撬動(dòng)渠道?加強(qiáng)經(jīng)銷商的滿意度與忠誠度??如何提升公司產(chǎn)品在經(jīng)銷商市場中的主動(dòng)性?如何建立良好的客情關(guān)系??如何建立經(jīng)銷商的管理系統(tǒng)做好重點(diǎn)市場的定點(diǎn)激勵(lì)??如何設(shè)計(jì)銷售與管理制度?如

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用結(jié)果說話,以實(shí)效為準(zhǔn),為目標(biāo)負(fù)責(zé),因?yàn)閷I(yè)所以值得信賴《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》主講:吳興波課程背景?面對“硝煙彌漫”的區(qū)域市場,您是否有一整套完善的開發(fā)策略??市場渠道下沉,要求精細(xì)化規(guī)范化,經(jīng)銷商該怎么開發(fā)??在誰掌握了精細(xì)化渠道,誰就掌握了未來的現(xiàn)代營銷時(shí)代,經(jīng)銷商關(guān)系該怎么管控??問題不能快速有效解決,客戶怨聲四起,經(jīng)銷商該怎么維護(hù)??《經(jīng)銷商的開發(fā)與

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