以人為本——部屬培育與輔導(dǎo)

主講：王一恒課程背景 全球知名研究咨詢公司高德納的一項(xiàng)研究表明，僅有40的員工認(rèn)為他們的管理者有效地幫助其培養(yǎng)了當(dāng)前以及未來工作角色所需的技能。著名管理大師彼得.德魯克在他最后一本著作中提到：在二十一世紀(jì)，管理者最大的挑戰(zhàn)就是如何提升知識(shí)性員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)型員工成為勞動(dòng)大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動(dòng)者不同，他們更具備主觀能動(dòng)性，有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們更關(guān)注自己的成長和收獲,管理者需要用新的視角和思路面對(duì)他們。 很多

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納言敏行——企業(yè)執(zhí)行風(fēng)暴總動(dòng)員

主講：王一恒 主講：王一恒【課程背景】執(zhí)行力的背后: 個(gè)人執(zhí)行力源自其意愿和能力 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力源自其領(lǐng)導(dǎo)水平和團(tuán)隊(duì)默契度 公司執(zhí)行力源自其企業(yè)執(zhí)行文化與運(yùn)營機(jī)制 為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會(huì)流產(chǎn)？為什么我們在執(zhí)行前關(guān)于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會(huì)打折？為什么在執(zhí)行過程中，高層總是有方向但缺力量，為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之

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內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧

《內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧》 主講：王一恒培訓(xùn)方式：面授+案例研討+團(tuán)隊(duì)分析+實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益： 通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員： 1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)的重要價(jià)值； 2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則 針對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個(gè)方面：一是想不想（就是提高服務(wù)意識(shí)）二是會(huì)不會(huì)（提升服務(wù)技巧），針對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)人員的特點(diǎn)，我們特別設(shè)定了下面的課程大綱，以

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內(nèi)圣外王——管理者的自我管理

主講：王一恒先生【課程背景】?古希臘哲學(xué)家泰勒斯指出：“做什么事情最容易，向別人提意見最容易；做什么事情最難，管理好自己最難?！碑?dāng)代管理學(xué)大師彼得.德魯克也說：“有偉大成就的人，向來善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳毛麟角。但是今天，即使是資質(zhì)平庸的人，也必須學(xué)習(xí)自我管理。”人最難的就是管理自我，超越自我。如果不能管理自我，何談管理他人、管理人生？自我管理是職場成功的基礎(chǔ)和前提，是實(shí)現(xiàn)人生理想的基石，是個(gè)人自我修煉最重要的功夫。那么，什么是自我管理呢？即是知道自己應(yīng)該做什么，

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凝心聚力向會(huì)議要效益——高效會(huì)議管理

主講：王一恒 [pic]【課程收益】 ? 了解會(huì)議的本質(zhì)、優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)營的底層邏輯 ? 領(lǐng)悟會(huì)議的背后是執(zhí)行力、執(zhí)行力背后是文化和習(xí)慣 ? 強(qiáng)化公司文化、統(tǒng)一價(jià)值觀、提升會(huì)議管理的能力 ? 有效引導(dǎo)提升會(huì)議討論品質(zhì)、提升管理者的管理水平 ? 有效處理會(huì)議的沖突管理，頭腦風(fēng)暴、凝聚會(huì)議共識(shí) ? 幫助參會(huì)者提升參會(huì)技巧和執(zhí)行力【課程特色】 ? 表面是學(xué)習(xí)會(huì)議管理，實(shí)質(zhì)是統(tǒng)一價(jià)值觀、打造志同道合高績效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì) ?

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如何提高服務(wù)意識(shí)

《如何提高服務(wù)意識(shí)》培訓(xùn)大綱 主講人： 王一恒第一章 服務(wù)價(jià)值一、沒有服務(wù)，拿什么競爭？案例：一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)賣服務(wù)，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品二、劣質(zhì)服務(wù)使所有努力等于零案例：某知名品牌的空調(diào)氟里昂外泄事件三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就大品牌案例：海爾洗衣機(jī)洗紅薯的故事四、服務(wù)比產(chǎn)品更重要案例：某顧客來到家具行挑選家具的故事五、服務(wù)是在創(chuàng)造價(jià)值案例：郵差弗雷德的故事第二講 服務(wù)意識(shí)一、從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”案例：發(fā)生在新加坡一家酒店的咖啡廳里的故事二、服務(wù)，這就是你的工作案例：法里斯在他父

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